Capita养老金系统上线翻车，AI蓝图被网友嘲讽：先让网站能用再说

最近，英国外包巨头 Capita 因一句“等AI上线再联系我们”的言论引发网友群嘲：

如果你的养老金账号无法登录、密码错误、页面报错——请暂时不要联系客服，待AI聊天机器人上线后再处理。

这听起来像段子？然而，这真实发生在一个管理着1890亿英镑（约1.78万亿人民币）养老金资产、覆盖170万英国公务员的国家级系统上。

“史上最大迁移项目”上线首日即告失败

2023年11月，英国政府将公务员养老金系统（CSPS）的新运营权交给外包巨头Capita，合同价值2.39亿英镑（约22.6亿人民币），被官方称为“英国公共部门史上规模最大的养老金系统迁移项目”。

新系统于2025年12月1日正式上线，本应是技术与治理能力的里程碑，却演变为全国范围的IT灾难。

上线第一天，大量用户遭遇低级问题：

密码、用户名被误认为“不存在”；登录页面陷入死循环；链接点击无响应或互相嵌套；页面顶部和功能区残留测试文本。

总体来看，网站犹如未完工就被强制上线，用户在社交平台吐槽：

“这哪像国家级系统，分明是实习生凌晨三点匆忙提交的测试版。”

Capita的神操作：有问题？别急，等AI上线再说

更具争议的是Capita于12月17日发给全体用户的内部邮件。

Capita CSPS项目负责人Chris Clements在邮件中表示：

“我们正不懈努力打造您期望的体验。新的聊天机器人及更多联系方式将在未来几周上线。如果您的诉求不紧急，请待新年后功能上线再联系我们，以便我们集中精力完成改进，确保平稳过渡。”

换言之：我知道系统瘫痪，但请忍耐，别打电话，等AI救场。

邮件中Chris Clements还描绘了宏大蓝图：

这是“英国公共部门养老金系统史上最大的一次按时迁移”；未来将打造“以AI为核心”的超大规模服务体系，包括Track My Case（业务进度实时追踪）和Retire Online（线上退休规划）；到3月前上线一整套“直觉化数字工具”，提升用户透明度与掌控感；随着系统成熟，“更多自动化与AI将提升准确率与处理速度，让用户在线完成更多事务，减少邮件或电话咨询。”

网友炸锅：我们不要AI，只要网站能用

然而，面对满屏报错的公务员，这套“AI愿景”显得极为讽刺。

不出所料，Capita的回应在社交平台遭遇全面翻车，Reddit上一条高赞评论成为全网共识：

“我们不需要AI驱动的网站，只需要它正常工作，页面上别再出现占位文本。”

对程序员而言，这一幕再熟悉不过：系统基础功能尚未跑通，就开始大谈“AI赋能一切”的PPT。

后续沟通中，知情人士解释，Capita认为问题在于上线初期访问量远超预期，大量公务员仅“登录看看”确认养老金数据是否还在，导致系统被“挤爆”。因此Capita官方建议：除非确有紧急事务，否则最好等春季年度对账单发布后再访问系统。

但许多人觉得这更像是：系统容量不足，却把责任推给用户访问量过大。

面对舆论压力，Capita于1月6日公布最新数据：已有超过8.3万名成员完成注册，注册量增长迅速；因继承上一家服务商遗留的大量积压问题，新系统上线后咨询量是平时数倍，目前已投入超500名全职员工处理该项目。

这些数字表明Capita的补救努力，但从用户评论看，已受损的信任难以立即修复：

● “一切都是为了完成12月1日上线这个KPI，哪怕产品烂到家也无所谓。只希望月底我的养老金能照常发放。”

● “根本没人征求养老金计划成员的意见。我非常肯定，如果问他们‘是否愿意让Capita管理你们的养老金？’，答案肯定是响亮的‘不’。”

● “他们的公关部门绞尽脑汁，想方设法把责任推卸给所有人、所有事，唯独不怪罪真正负责交付的经理。”

参考链接：https://www.theregister.com/2026/01/05/capita_pension_portal_chatbots/