京东智能家居革命：破解行业痛点，重塑消费体验

在购买家居产品时，消费者往往需要查阅海量攻略、进行线上线下比价、忍受物流等待、预约师傅拆旧安装，甚至面临水电改造的难题。从挑选、购买、安装到使用，每个环节都充满“踩坑”风险和不确定性，任何问题都可能让流程变得更加复杂曲折。

这反映了家居行业正经历深刻变革。随着地产红利消退，增量市场见顶，行业进入以智能换新为核心的存量竞争时代。消费者不再满足于“拥有”，而是追求价格、品质和服务三位一体的“优质”体验。

洞察到市场需求的转变，京东凭借其在供应链、自营模式和服务体系上的优势，将消费者的漫长购买链路大幅压缩——从省心下单到送装一体，现在购买智能马桶只需两步即可从买到用。

“如果有一天，你能用声音控制窗帘开关，之后可能再难想象手动拉窗帘了。”京东家电家居建材业务负责人向36氪表示，不仅是马桶，存量竞争正推动家居各品类向电器化、智能化方向演进。

这也是他在今年京东家装节12周年上观察到的最显著变化，“智能家电家居商品的销售增速非常快”，“未来，京东希望通过自身努力，持续优化智能家电家居产品的成本，提升其市场普及率。”

智能马桶，真实价值几何？

10年前，“去日本背回智能马桶盖”一度成为热议话题——即便远赴他国、语言不通、价格高昂且携带不便，仍有许多人乐此不疲。

人们对智能生活的渴望如此强烈，但为何实现起来却如此困难？想要买一个好用的智能马桶，究竟难在哪里？

“很少有人能快速说出智能马桶的大概价格。”京东家电家居建材业务负责人在多年销售中发现，消费者在线下家居市场中极易处于弱势地位，“因为建材行业与消费者存在距离，他们对大多数建材品类的价格锚点缺乏认知。不像一瓶可乐，从3元涨到10元，大家都能感知。”

这种价格认知门槛，为行业乱象提供了空间。目前中国家居建材行业主流供给模式是多层经销商制的租赁式卖场，这意味着产品从出厂到消费者手中需经历多层分销体系，每层都有加价。有瓷砖品牌调研显示，每件产品在最终销售前平均经历超4个销售环节。

该负责人告诉36氪，尤其在行业红利期，家居建材产品供不应求，但缺乏对商品价格和品质的严格监管，“卖场里的零售人员大多不会控货控价，就连许多商业购物中心和贸易市场的操盘手，也不清楚商户具体在卖什么，只是做‘场地分割出租’的生意。”

“结果就是商品实际价值在层层加价中被放大，行业供给效率受影响。这并非可持续的良性增长模式。”36氪注意到，京东上售价3000元的智能马桶，在一些建材市场还会卖到5000至6000元。

与此同时，部分家电家居品牌抓住消费者对“智能”的偏爱，用高科技名词包装低成本配件。于是溢价30%乃至翻番的新品上市，但消费者体验却原地踏步。

36氪在黑猫投诉平台上搜索智能家电家居产品相关关键词，发现投诉量达3000条，消费者反映问题主要包括产品质量不合格、商家虚假宣传等。同时，《2025年中国智能家居行业技术服务商研究报告》显示，63%的用户因智能家居家电设备功能冗余而放弃使用。

受这些乱象影响，中国智能家居行业出现高增长和低渗透并存的现象。数据显示，2025年中国智能家居市场规模突破1.2万亿元，近三年复合增长率达18.7%，全球占比超40%；但智能家居整体渗透率仍低，2023年中国智能家居渗透率仅在15%左右。

“过去，不少品牌在智能产品研发投入有限、效率偏低。如今，多数智能产品的智能化功能已显著丰富，依托京东供应链优势，能以更优价格为消费者提供品质更好的产品。未来产品成本还将持续优化，智能家居产品市场普及率必将提升。”京东家电家居建材业务负责人表示。

“质优价廉”的奥秘

“无法用传统方法解决线下家居生意问题，那么能否借助电商破局？”面对行业价格不透明、品控难保障等乱象，京东家电家居采销团队一直在思考如何让消费者省心、放心地买到又好又便宜的产品。

去年5月，京东正式宣布在家电家居品类推行“大单机”战略，即通过规模化大单采购模式，降低品牌商家在设计、生产、物流等环节的边际成本，并将这些节约全部让利给消费者。

知名卫浴品牌恒洁是这一模式的受益者。恒洁陶瓷马桶S3采用与京东底价供货、大单包销的独家合作，在主推日上线28小时内销量超2300台，成为全行业陶瓷马桶“销冠”。这一销量让双方更有动力冲刺全年30万台的销售目标。

然而，“大单机”战略从理论到实践绝非易事。京东家电家居建材业务负责人告诉36氪，只有具备绝对自营供应链优势的平台，才能真正做好这件事。

“首先要有成熟的用户洞察和历史销售数据积累，否则难以取得品牌方信任；其次是扎实的供应链能力，包括仓储、物流、配送等，如果定制包销商品需频繁从工厂进货，将难摊薄成本；还需建成大规模零售终端网络，以确保产品高效触达市场、实现覆盖。”该负责人进一步解释。

他向36氪透露，随着对行业市场的深耕和用户了解加深，京东在建材品类的自营业务比例已全面提升，“和最开始以POP业务为主的情况大不相同”。

这种以自营为核心的深度把控模式，让京东不仅能做好“卖货者”，也能做好“造货者”。目前，京东凭借对用户需求的精准洞察，已与多个品牌方开展深度专项共建，联合打造多款智能家居家电爆品，匹配消费者潜在需求。再结合“大单包销”模式，极大降低研发和生产不确定性，也为品牌方带来销量爆发与规模化增长。

孩视宝S3护眼台灯是典型案例之一。针对传统台灯照明范围有限、桌面明暗不均等痛点，京东建议孩视宝将立式大路灯的“上下双光源”技术融入台灯设计，推出适配0.6-2米书桌的T形智能台灯。依托京东JC集采模式带来的成本优化，该产品价格优势明显，上市后2个月内销量突破3000台，好评率近100%。

智能生活的“最后一公里”

智能家电家居产品有了更好价格和品质，这就够了吗？

中国家电网2024年的一项消费者调研显示，超过72%的消费者因拆旧换新麻烦而放弃购买智能马桶。如何提供省心换新服务，已成为智能家电家居普及的“最后一公里”难题。

洞察到这一痛点，京东推出智能家居送装一体服务，智能马桶、智能锁等品类只需一次上门即可完成配送、拆旧、安装和清运，部分区域已实现“今天买明天用”的高效体验。

“送装一体服务难度非常高”，该负责人向36氪指出，相较于普通建材产品，智能产品的安装难度对“送装一体”要求更高，“施工安装复杂程度远超其他品类，需要培训安装人员；拆旧处理也很复杂，甚至有些换新场景拆完旧件才发现需改水改电。”

在京东看来，实现送装一体是难而正确的事，尤其在存量竞争时代，送装分离体验远小于送装一体，“这会是非常重要的壁垒能力，也是京东的优势，因为我们会在自营方面投入精力和耐心。”

早在2023年，京东就推出建材“1家1”计划，旨在以高质价比商品实现“让每一个中国家庭都有一台智能马桶”“让每一个中国家庭都有一把智能锁”等愿景。今年8月京东建材超级品类日数据显示，建材“1家1”JC系列商品成交额环比增长超200%。

同时，针对家电家居产品需要“眼见为实”的特性，京东线上线下同步发力。京东MALL家居品类负责人告诉36氪，得益于供应链能力，京东MALL家居品类在线下极具性价比，“我们卖五六千的沙发，同等配置在传统卖场得卖上1万多。顾客扫码即可清楚查看商品价格、材质、功能等信息，绝对透明。”

他补充，传统线下家居卖场通常是经销商入驻模式，产品丰富度不足；但京东MALL与线上主站打通，以供应链解决产品丰富度问题，并配备搭配师团队提供更好线下体验服务。

值得注意的是，为助力消费者焕新家居生活，京东已连续12年举办春秋季家装节，优惠活动覆盖家具、建材、厨卫、家电等全品类商品，多个类目提供价保、送装一体等服务，提升购物体验。

在今年8月的京东秋季家装节，智能家电家居产品成为增长主角。京东数据显示，本次家装节期间，“智能门锁”搜索量同比增超600%，“智能床多功能床”搜索量同比增超700%，“智能扫地机器人”和“智能电视”搜索量同比增长均超100%。

京东家装节的热卖，是用户、品牌和平台的三方共赢。对消费者来说，质优价廉的智能产品和送装一体服务让智能生活触手可及；对品牌商家而言，这是销售增长契机和高质量发展跳板，销量收益可转化为研发和服务投入，形成良性循环，助推行业可持续发展。

“未来我们将继续与行业优秀品牌深度合作，将供应链能力发挥到极致，让更好商品以更低价格和更高效率触达更多消费者，实现家电家居普及。”京东家电家居建材业务负责人表示。在这场智能家电家居持久战中，京东已重新定义消费体验，让品牌放心跟随，让消费者敢闭眼买。而这，或许才是存量时代最稳固的生意。