携程居家办公免审批：技术松绑背后的酒旅行业激战

9月1日，携程的技术员工收到了一封出人意料的邮件。在众多互联网企业正强化考勤管理、呼吁员工回归办公室的背景下，这封邮件内容显得格外引人注目：即日起，员工居家办公不再需要经过审批流程。

从表面来看，携程确实有资本展现这种从容姿态。公司最新季度营收高达148亿元，毛利率稳定在80%以上，业绩达到历史峰值，市值也曾突破4000亿港元。然而，一份出色的财报并不能完全掩盖现实世界的复杂性以及行业竞争的残酷性。

当前，创始人梁建章面临的竞争环境因新玩家涌入而变得前所未有的激烈。京东以“三年零佣金”的激进宣言高调入场，试图用电商思维和资本力量重塑行业成本结构。与此同时，抖音的攻势更为迅猛，通过暑期“亿级补贴”投入，凭借“内容种草-直播拔草”的新模式，实现了GMV的指数级增长，这种势头足以让任何行业领导者感到压力。

当用户习惯于在多平台比价，当价格敏感型消费者不断转向美团、抖音时，依靠技术驱动的“更优体验”能否战胜“更低价格”的诱惑，已成为一个关键问题。

此次为员工“松绑”政策，或许有助于稳定团队士气，但在主营业务竞争白热化之际，这究竟是一次着眼长远、通过提升人才密度构建新护城河的前瞻性布局，还是在短兵相接的“价格战”面前一次充满风险的战略定力考验？答案仍需市场检验。

混合办公再松绑

携程在混合办公领域并非新手。早在2022年，公司便开始推行“3+2”混合办公模式，允许员工每周三和周五在家远程工作。

当时，携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章指出：“推广混合办公制度不仅有助于缓解交通拥堵、保护环境，还能应对大城市高房价及区域发展差异问题。”

最新“免审批”政策的试点范围覆盖国内所有已转正的技术（T序列）及产品技术（PT序列）员工。携程方面强调，这一流程优化的核心目标是更好地促进员工工作与生活的平衡，减少不必要的行政环节，提升组织运行效率。

过往实践表明，混合办公政策并未降低工作效率，反而提高了员工满意度。官方数据显示，该政策已吸引公司70%的员工参与，累计在家办公人次约64万。在早期试验中，携程发现参与混合办公的员工流失率同比下降近三分之一。

在办公模式更趋灵活的同时，携程也交出了一份亮眼的财务报告。2025年第二季度，携程集团净营业收入达到148亿元，同比增长16%，环比增长7%，略超市场预期。此前，花旗银行预测携程第二季度收入在146亿至147亿元之间。

具体到各业务板块，均实现稳健增长。住宿预订收入62亿元，同比增长21%；交通票务收入54亿元，同比增长11%；旅游度假业务收入11亿元，同比增长5%；商旅管理业务收入6.92亿元，同比增长9%。

收入显著提升的同时，盈利能力也展现出较强竞争力。利润方面，调整后经营利润为46.7亿元，同比增长10.4%，较市场预期高出约3.9亿元。

尤其值得关注的是其利润率表现。财报数据显示，携程二季度毛利率为81.0%，高于第一季度的80.4%，凸显出业务本身的竞争优势。

在各项业务中，国际业务表现尤为突出，成为增长核心动力。第二季度，携程国际OTA平台总预订量同比增长超过60%。

出境游市场复苏势头强劲。携程出境机票和酒店预订量已恢复至2019年同期的120%以上，远超行业平均84%的恢复水平。入境游市场同样表现亮眼，预订量同比增长超过100%。

此外，携程的业绩增长也得益于大众旅游市场的整体爆发。根据国内居民出游情况抽样调查统计，仅2025年上半年，国内居民出游人次达32.85亿，同比增长20.6%。在出游花费方面，上半年国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。

这种增长态势仍在延续。今年暑期，旅游市场展现出前所未有的活力，预计这一趋势将在后续财报中得到体现。

瑞银在近期研报中预测，携程第三季度客房过夜数量将保持强劲增长，支撑中国国内收入维持约10%的稳健水平；考虑到跨境航班运力逐步恢复及较高基数，预计携程出境游收入增长将在第三季度进一步趋于正常化，达到低十位数，而携程海外业务收入增长则保持50%以上的强劲动能。

酒旅竞争白热化

大众旅游市场的井喷式发展，使得酒旅这块万亿级市场蛋糕愈发诱人，也令携程高达80%的毛利率成为行业焦点。据东吴证券预测，2025年中国在线旅游市场交易规模预计突破1.7万亿元，足以容纳多个竞争者。

新旧势力的纷纷入局，正深刻改变这场竞争的格局与策略。过去由携程系（携程、去哪儿、同程）占据七成份额的“7+2+1”行业格局，正面临前所未有的冲击。竞争核心已从以往对酒店、机票等上游资源的控制，转向对新增流量和用户心智的争夺。

京东采取的是激进的价格变革策略。在6月一次内部讲话中，京东集团董事局主席刘强东明确表示要将酒旅行业成本降低三分之一，随后便推出“最高3年0佣金”政策正式进军市场，直指行业高佣金痛点。为快速组建团队，京东甚至以高薪从飞猪、同程、携程等企业挖角人才，其搅动市场的决心显而易见。

抖音则凭借内容生态实现降维打击。平台投入亿级补贴扶持酒店品牌直播，通过直播带货、达人探店等场景，大幅缩短用户“从种草到预订”的决策路径。

交银国际预测，2024年抖音酒旅交易额预计将达到900亿元，同比增长50%。这种由内容生态驱动增长的模式，是传统平台难以简单复制的。

新玩家的有效攻势背后，是酒旅消费趋势的根本性转变。一方面，消费行为正趋于高频化、碎片化和社交化。越来越多消费者热衷于短途旅行，并习惯在抖音、小红书等社交平台获取信息、分享互动。另一方面，新的消费主力不断崛起。Z世代和银发族成为市场新动力，同时在社交媒体催化下，小众景点和下沉市场潜力持续释放。

这些趋势都对携程的传统优势构成挑战。当新一代消费者的注意力被短视频和社交平台分散，携程赖以生存的“搜索-预订”模式正面临用户习惯变迁的冲击，其“防御工事”也并非无懈可击。

面对挑战，原有玩家不得不重新审视自身定位。携程的软肋在于中低星酒店市场渗透率不足，而这部分市场正被美团、抖音等对手蚕食。作为应对，携程选择在技术和服务上深化布局，例如推出升级版“行程规划师”AI功能，试图通过提升用户体验巩固护城河。

第二梯队玩家也在积极变革。美团依托本地生活的高频优势，坚守中低端和短途游基本盘。同程则凭借微信的稳定流量入口，并通过收购万达酒管等方式向上游供应链延伸，增强自身“造血”能力。

如今，在线旅游行业的竞争已进入深水区。东吴证券分析师指出，行业领导者的优势在于资源积累及交付能力，而其他玩家则背靠高频支付或社媒流量，策略各有侧重，市场格局尚未固化。

这不再是单一维度的较量，而是携程的“服务+供应链”模式，对撞抖音的“内容+流量”模式，以及京东的“电商+价格”模式。更灵活的办公方式或许能激发携程员工的创新活力，但面对不同商业逻辑的强劲对手，携程需要向市场证明，其技术壁垒和服务价值足以应对这场多线并行的激烈战争。