美团会员体系全面升级：权益扩展与用户体验深化

在中国网球公开赛的热烈氛围中，走近钻石球场时，一个醒目立牌映入眼帘，上面写着“美团会员中网包厢”。

这是美团为黑钻会员打造的专属观赛区，许多用户在社交平台分享体验，有人惊呼“太意外了”，有人赞叹“钻石空中包房太有面子了”，还有人感慨“首次在中网体验钻石球场空中包房，感受超棒”。

此外，“请美团黑钻会员看电影”“免费演唱会包厢”“机场值机优先通道”等会员特权，也在社交平台引发广泛关注。这些跨界联动的权益，是美团会员近半年来持续升级的小小例证。

根据了解，自9月30日起，美团会员权益体系再度革新：

围绕“优先排队”和“省心服务”两大方向新增多项权益。例如，近期推出的“外卖1对1急送”“机场快速通道”“优先派车”“迪士尼尊享卡”等权益，帮助会员节省大量排队时间；“退货免运费”“外卖准时宝”“专属客服”等则优化了用户在平台的细节体验。

同时，美团“会员中心”板块于9月28日全面升级。入口更简洁明了，为会员推荐的优质活动、权益一目了然，用户可快速领取和使用对应权益，也能更便捷地探索会员特权；不少品牌、商家提供的“专属价”代金券、套餐等，直接呈现在页面，用户可一键下单；此外，“升星礼”展示得到强化，激发用户升级动力。

美团黑金会员、黑钻会员的“会员中心”板块

回溯至今年3月31日，“美团会员”正式亮相。它以神券（原“神会员”）为核心通用权益，整合本地生活多元业态，构建了一套覆盖吃、住、行、游、娱、购、医等全场景的会员权益体系。

有报道称美团会员为“后来者”。在互联网平台纷纷以会员锁定高价值用户、线下会员制超市成熟的背景下，其出现确实不算早。

但美团会员的思路清晰、坚定且独特——从一开始就面向全体用户，因此未采用电商平台常见的“收费制会员”模式，而是免费开放；通过不断升级的“优质权益”，让用户对这套体系产生真实认同；将过去“一揽子”用户进行白盒化分层，为平台和商家提供精细化运营的“基础设施”；依托美团用户基数大、消费频次高、业态丰富的特点，促进不同业务线和商家的交叉互助。

六个月过去，美团会员的权益日益丰富。它所描绘的更大“蓝图”，正逐步展开。

01

会员权益越膨胀，用户价值感越实在

对会员体系而言，具体权益是赢得用户好感的最直接方式。

经过半年的持续升级，美团会员的“省钱”功能依然稳固，但不再是用户的唯一选择，更多具有稀缺价值的服务型权益和提升“幸福感”的专属活动涌现出来。

从最新升级看，“优先排队”和“省心服务”两大系列权益显著扩展，用户感知更加强烈。

“优先排队”系列权益，为用户带来专属体验与情绪价值。即日起，美团黑钻会员每月可享受2次“外卖1对1急送”。在即时配送领域，“更快、更准、更稳”的履约体验是关键，该服务提供骑手极速接单、直达配送，让用户享受高效、可靠的专属服务。此外，机场快速通道、优先派车等也让用户感到“贴心”。一位黑钻会员体验后表示，“这种实打实提升幸福感的权益很难得，缓解了出行焦虑。”据了解，“优先排队”权益还将拓展到主题乐园——10月13日起，美团黑钻会员购买一日迪士尼门票可获赠两项指定尊享卡。以上海迪士尼为起点，美团会员的乐园权益正向全国延伸。

“省心服务”系列权益的升级，则全方位优化用户体验。例如，黑钻、黑金、铂金等级会员可不限次享受“外卖准时宝”权益，超时自动赔付，且赔付金额更高，有用户称“外卖订单像上了保险”；黑钻、黑金会员在美团闪购可享“退货免运费”服务；黑钻会员还有专属客服，由精选客服提供优先接入服务。

权益升级方向反映了美团的业务逻辑。在外卖和即时零售竞争加剧的背景下，补贴回归理性，供给和用户体验成为长期关键。“外卖准时宝”“退货免运费”等权益彰显了美团在用户体验上的持续投入，让用户更省心。

美团会员最新权益一览

权益升级之外，美团“会员中心”板块的改版让会员权益、活动及升级路径更清晰。此次升级界面更清爽，并以“价格实惠和商品精选”为核心推出“精选专区”——第一期与海底捞、巴奴等品牌合作推出折扣套餐和代金券，部分套餐折扣惊喜，比日常省50-100元。

与行业相比，美团会员的突出特点是“免费”属性不变。“收费会员制”往往倾斜高净值用户，而美团将会员体系定位为全盘用户精细化运营的“基础设施”，每位用户都有对应等级和权益。这形成了一种“养成式”路线，用户通过积累成长值升级。

随着权益扩展和体系完善，美团会员实现了用户心智的跨越——从单纯省钱功能，转向情感联结更紧密的“身份认同”。例如，与“华熙Live·五棵松”合作冠名包厢，为会员提供全年演唱会福利；今年7—8月，黑钻会员免费领取100个冰激凌、100张饼等活动，增强身份认同感和社交裂变潜力。

数据印证了用户认同：2025年第二季度，完成会员等级净升级的用户超1000万，会员页面访问量较年初增长超300%。这验证了在流量红利消退时代，通过生活圈点滴塑造用户信任、提升黏性的价值。

02

白盒化的7.7亿会员，如何让商家跳出内卷？

除了吸引用户，美团会员对商家和本地生活生态的意义何在？

当前，本地生活及互联网平台进入“存量竞争”阶段。过去十年，平台重心在“新客驱动”，低价、折扣、补贴有效做大市场。但如今流量见顶，低价内卷加剧，如何拉新、提升老客黏性成为挑战。

以外卖为例，2013年在线外卖用户刚破1亿，2024年达5.92亿，占网民半数以上。美团去年服务7.7亿用户，数量难再陡增，但B面是挖掘现有用户潜力的想象力。

美团会员提供了解题思路——按用户消费数据分层，将消费意愿和偏好显性化，形成“白盒”，成为平台和商家精细化运营的“基础设施”。以往，商家运营自有会员圈子封闭，增量难寻；公域流量拉新如“黑盒”，补贴常被“薅羊毛”用户消耗，投入大效果低。例如，健身行业获客成本走高，线上获客难、贵。美团会员的白盒化分层，帮助商家精准分配营销资源，减少低价竞争，提升回报。

“白盒化”让各等级用户更易“被识别”。以“黑钻会员”为例，他们消费力强、意愿高——跨品类交易频次为普通用户的3倍。今年618期间，黑钻会员人均消费额是普通会员的3倍。越来越多高等级会员在美团购买旅游产品或尝试新品类，五一期间购买酒旅产品的用户占比显著提升。年轻用户也在美团活跃，他们追求深度旅行体验，疗愈自我。

高价值用户和年轻用户的共享，是高星酒店的关键需求。酒店集团会员基数大但活跃度低，部分活跃会员不足10%。5月28日，美团与万豪国际实现“会员互通”，合作首日万豪酒店预订量同比增近88%，95后订单增幅超148%。洲际、凯悦、香格里拉等头部酒店集团也加码合作。融入美团会员体系，商家打破孤立，作为用户生活方式一环，获得跨业态交叉机会，激发活力。

03

面向未来的想象力：一个生活方式“超级接口”

对美团而言，会员体系的等级跃迁构成新消费动力。用户为升级会员，可能跨业态消费，激发方式重构。在二季度财报会上，管理层提到，会员权益提升用户忠诚度、交易频次和跨业务交叉销售效率。

在“精耕细作”时代，会员体系是各业务线精细化运营、高频带低频的基础设施，推动“用户－商家－平台”良性循环——用户越用等级越高、权益越好，带动用户规模和消费频次；丰富会员构成反哺商家和平台增长。

这基于美团本地生活业态全面，尤其高频外卖、到店餐饮占据头部。会员体系作为“超级接口”，联通高频与低频高客单场景，让用户一站式享受优惠权益。流量红利见顶，商家深陷低价内卷，美团会员成为新工具，提升营销效率，助平台跳出内卷。

市场奖励抓住时代命题者。当会员体系完善，辐射用户、商家、业态广泛，美团会员或成线上线下通行的“万能省钱卡”——各领域商家认可其等级，提供对应优惠待遇。这是宏大蓝图，也是美团会员的前进方向。