京东进军酒旅：挑战与机遇并存

作者｜王崭

编辑｜王亚琪

在流量瓶颈显现的互联网时代，生活服务领域仍充满机遇，成为巨头们竞相角逐的新战场。

京东，作为“猫狗拼”的一员，于2025年高调进军生活服务领域。其以百亿补贴策略迅速打入外卖市场，引得美团、淘宝等巨头纷纷应战。随后，在6月18日，京东推出了“京东酒店PLUS会员计划”，最高3年“零佣金”，剑指酒旅行业。

刘强东透露，京东进军外卖、餐饮行业的背后逻辑是，酒店供应链复杂且成本高昂，京东希望将客户成本降至原来的2/3。

京东并非首次涉足酒旅行业。早在2011年，京东便推出了机票服务；2015年投资了途牛网；2020年与携程达成战略合作。如今，随着京东高调进军酒旅行业，携程已退出京东平台。

然而，京东在供应链上的挑战并未因此减少。一位酒旅行业从业者指出，国内自营酒旅供应链的厂商寥寥无几，多数平台依赖携程供应链。成立26年的携程，在酒店资源上占据明显优势。此外，连锁酒店集团拥有成熟的价格体系和供应链体系，不会轻易更换。

尽管社交平台上有用户对京东充满期待，但京东想要分食酒旅市场，面临诸多挑战。其酒旅业务与外卖业务的对比尤为鲜明。外卖业务通过一系列“0佣金”宣传迅速扩张，而酒旅业务则显得较为低调。

雷声大，雨点小

自年初高调开展外卖业务以来，京东频繁发布战报。从上线一个月入驻30万家堂食餐厅，到全职骑手突破10000人，再到外卖上线40天日订单破100万、两个多月日订单破1000万……

相比之下，京东酒旅业务在6月18日高调宣布进军后，仅在首页占据两个入口。官方账号仅在6月20日发布了一篇文章，表示收到近5万家酒店商家的入驻申请，但订单规模、用户数据等信息一直未公布。

社交平台上的风向也有所不同。尽管有商家对京东表示期待，但个体工商户无法入驻的限制让部分民宿经营者感到失望。一些用户也在社交平台上吐槽京东的订酒店体验。

难啃的硬骨头

酒旅市场的蛋糕确实诱人。携程的毛利率常年在70%以上，交银国际预测其2025年毛利率将达到82.5%。

刘强东表示，京东做餐饮、酒旅都是为了供应链铺垫。然而，供应链并非易事。京东物流自2007年自建以来，直到2023年才实现盈利。

进军酒旅行业同样面临供应链搭建的挑战。尽管不少平台与携程合作，但做酒旅是个苦活。如何让众多酒店进入平台是首要难题。单量对酒店而言至关重要。

目前OTA平台已形成一定竞争壁垒，携程在跨境游和国内酒旅市场均居领先地位，美团占据下沉市场大部分份额，飞猪也在积极扩张。此外，连锁酒店集团开始研究自主获客渠道，“去OTA化”趋势明显。

京东，能做下一个美团吗

刘强东坦言，做外卖亏损的钱比买抖音、腾讯流量划算。与刺激消费者点击进入京东类似，京东做酒旅也瞄准了“流量”。但酒旅消费频次低于电商消费频次，用户可能更习惯于在携程、飞猪等平台下单。

尽管京东拥有3500万PLUS会员，但如何让用户从“购物平台”转向“旅行服务”是一大难题。此前，美团通过高频打低频策略成功打入酒旅市场。

生活服务市场蛋糕巨大，京东仍有机会。但关键在于找到差异化切入口。对于京东而言，“十年磨一剑”的耐力或许是其最大的武器。