互联网巨头重返家政市场：流量与信任的双重挑战

互联网内的新风向，又一大“传统领域”被科技巨头瞄准。

据Tech星球报道，快手即将推出“快手圈圈”App，一个类似58同城的生活服务信息平台，涵盖招聘、家政等服务。与此同时，滴滴也在其App中上线了搬家/家政服务频道，并推出多项优惠活动。

加入这场家政服务盛宴的，还有京东、美团、顺丰等早期布局者。然而，它们之前的投入并不坚决，更像是试探性进入。

即时零售大战后，本地生活领域的战火持续蔓延，这些巨头们再次将焦点对准了家政这一“高频入口”。

从“拼奶茶”到“拼阿姨”，这些巨头能否凭借补贴和流量，让家政服务市场再次活跃起来？

01 大厂争相“清洁”市场

究竟是谁在从事这脏累的家政服务？事实上，这些巨头早已虎视眈眈。

京东早在2015年就推出了上门家政服务，但因市场不成熟，两年后退出。直到2021年疫情后，京东才正式推出自营家政服务品牌“京东家政”。

美团也在2015年发力家政市场，但同样因市场不成熟而仅保留“家政”作为流量入口。直到2023年，美团将“美团点评家政”升级为“美团无忧保洁”，采取直营+供应商模式。

相较之下，抖音、滴滴、快手进入较晚。抖音在2024年才上线家政服务功能，而滴滴在2023年开始低调试运营。

不难看出，涉足本地生活的互联网巨头几乎都在家政领域有所布局，只是战略重心和投入力度不同。

目前，除了阿里外，几乎所有巨头都同步发起了对家政市场的新一轮猛攻。京东宣布未来三年投入10亿元打造养老服务专业人才和AI培训。

美团、京东、滴滴都推出了补贴优惠，吸引用户。

为何这些巨头纷纷涌入家政行业？一方面，家政市场具有“市场规模大、龙头企业少、空白地带多”的特点。

据《2024-2029年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》，2025年全国家政服务市场规模预计突破1.8万亿元，到2030年将突破2.5万亿元。

另一方面，家政市场也获得了政策红利的支持。老龄化、三孩政策等趋势推动了家政市场的持续扩张。

02 流量入口的诱惑

尽管家政市场潜力巨大，但真正吸引巨头的是“流量”。

过去，互联网行业拥有充沛的流量红利。但现在，巨头们开始从外卖市场一路厮杀至即时零售等领域，“流量”重塑了互联网业务模式。

刘强东曾表示，京东做外卖生意不仅是为了赚钱，更是为了吸引用户到京东主站购买其他产品。

如今，巨头们希望通过高频、刚需的家政服务场景，深挖存量用户的价值，驱动高价值业务的增长。

但家政服务并非易事。首先，服务难以标准化和规模化。涉及人与人之间的服务时，容易出现个性化差异。

在社交平台上，保洁员和用户之间存在矛盾：保洁员抱怨平台一味派单，用户则吐槽服务质量差。

其次，平台难以复制“标准化”，无法简单通过规模效应来摊薄成本。

以天鹅到家为例，其保洁服务客单价仅为百元出头，而月嫂、保姆等服务客单价则高百倍。

天鹅到家在2018年-2020年一直未能摆脱亏损，累计亏损超过18亿元。

03 超越信息撮合

家政行业的痛点也是服务业的通病，被称为“鲍莫尔成本病”：难以实现技术替代，生产效率无法快速提升。

数字技术被视为解决这一问题的方法之一。通过数字化改造服务链路，形成高效的服务系统。

然而，尽管巨头们提高了家政行业的撮合效率，却没有真正解决“鲍莫尔成本病”。核心在于提高服务效率。

一是要实现服务标准化。将模糊流程拆解为可量化、可培训、可复制的环节。

另一个则是深耕下沉市场。据央视财经报道，近年三四线城市的家政服务订单同比增长了两倍以上。

但下沉市场不易建立信任。此时，光有流量引流是不够的，还需要线上线下融合，以更接地气的服务方式获得用户认可。

可以看出，互联网巨头涌入家政市场是本地生活之战的延续。不同于O2O时代，当下比拼的是平台服务生态的综合能力。

想要在新服务时代抢占先机，流量、信任和服务缺一不可。谁能率先打出差异化优势的平台，将有更大的发展空间。