运营商电话营销套路全解析：免费升级套餐背后的资费陷阱

“您好，这里是XX营业厅。我们看到您每月话费消费达标，是我们的优质客户，可以为您免费升级套餐......”许多消费者都曾意外接到这类以私人号码拨打的营销电话。

不少人突然遭遇来自陌生私人号码的“免费升级”套餐推销，话术听起来像是运营商“回馈老用户”的福利，然而当你真正同意“免费”升级后，才会发现其中毫无福利，全是精心设计的套路。

一位广东用户向知危透露，在经历多次此类推销后，她的手机月费从最初的33元套餐，经过零星升级，目前已暴涨至每月80多元。

8月1日，针对类似乱象，三大运营商宣布将统一外呼营销号码，以确保用户能准确识别正规营销渠道。今后，中国电信、中国移动和中国联通进行电话营销时，将分别使用官方号码10001、10085和10016。

三大运营商的统一表态，从侧面印证了这类电话营销乱象确实广泛存在。华东政法大学经济法学院的公益维权组织FRUTE TEAM表示：“话费是必要消费，我们在公益维权中发现相关法律咨询很多，涉及话费扣费、自定义充值等问题。”在消费者服务平台黑猫投诉上，与“话费套餐”相关的投诉累计超过65000条。

但，从表态至今已过去一个月，这类骚扰电话依然层出不穷。

那么，为何用户在多次拒接和拉黑后，仍能持续接到陌生推销电话？如果这些电话来自“非正规渠道”，又为何能成功变更用户的套餐资费？

对于此类套路，浙江某营业厅客户经理举例说明：“假设用户原套餐为100元，加上增值服务40元，月均消费140元。这时业务员来电称，可免费升级到139元套餐，并赠送额外流量，月消费看似持平。用户往往欣然同意，但实际上，原100元套餐被替换为139元套餐，总消费变为139+40=179元。”

简而言之，这完全是一场文字游戏，用户只要接受方案，便落入陷阱。

此外，该客户经理提到：“另一种‘免费升级’套餐带有期限限制，例如一年或两年优惠期。到期后若用户忘记取消，套餐将恢复原价，导致整体消费大幅上涨。”

一位消费者抱怨：“这种免费用两年的套餐期限太长，到第三年费用增加时，想取消却找不到当初的办理信息，非常麻烦。”

一边是运营商官方呼吁警惕非正规推销，另一边消费者却依旧被电话轰炸，这究竟是何原因？

据知危了解，运营商体系大致分为三部分：公司总部、线下门店和渠道商。

某运营商工作人员解释：“公司指总部及在编人员；门店即营业厅，自负盈亏；渠道商则代理业务，多为外包公司。用户接到的‘私人号码’推销电话，多源自第三方渠道商。”

业绩压力传导流程通常是：公司总部或各地子公司向下属营业厅或渠道商下达任务指标。

营业厅拥有线下自然客源，可将指标分解给店员，业绩压力相对较小。

渠道商则截然不同，其外包的外呼人员只能通过电话推销完成业绩，因此不得不绞尽脑汁以话术诱导用户。

一位业务经理透露：“外呼人员虽有固定开场白和话术，但许多人对套餐优惠细节和政策生效方式并不了解，他们的核心目标只是推销成功以完成团队业务量。”

这意味着，致电用户的渠道商外包人员，也可能不完全清楚其话术背后的具体套路。

更值得注意的是，他们仅拥有套餐升级权限，一位曾从事外呼工作的人员称：“我们只能将低价套餐转为高价套餐，无权为用户降级套餐。”

除“只升不降”外，他们的操作还类似打游击。该人员补充：“外呼系统采用网络拨号，无法回拨。每次呼出号码都不同，用户即便发现问题，也无法通过原号码联系到业务员。”

那么，这种模式如何盈利？这些外包公司为达成业绩，甚至会自行补贴以提供用户“福利”。

一位消费者表示，他接到电话称宽带即将到期，可以1440元/年续费新套餐，业务员承诺：“办理成功后，凭订单可获140元现金红包返现。”

然而，当他咨询官方客服时，对方却明确表示官方渠道价格为1440元，并无任何优惠活动。

对此，某运营商业务经理委婉解释：“官方渠道执行原价，所有优惠均来自‘外部’渠道。”并指出：“这并非外包公司垫钱冲业绩，而是业务成交后他们能获得佣金提成，无非是利润多少的问题。”

那么，被升级的套餐如何降回？答案是前往营业厅办理。

某营业厅客户经理表示，业务员每月有“降套餐”额度限制。“例如每人每月1000元额度。若用户在月初办理降套餐，额度充足则易操作；但月底时办理用户增多，若业务员额度不足，便会启动‘挽留政策’，劝说用户保留套餐或提供短期折扣。”

总之，整个体系形成一种微妙架构：外呼人员压力大、只能升套餐且无权降级，被塑造为“编外人员”；营业厅人员压力较小，却需承担降套餐压力，且额度有限以尽量减少办理。

由此可见，那些骚扰电话实为运营商业绩压力层层传导的产物。运营商通过这套框架，扮演了未直接作恶的“好人”，而外包业务员则在框架下成为应对压力不择手段的“坏人”。

归根结底，这是运营商的一场“赌博”：赌消费者能否察觉问题或投诉，一旦被发现便立刻“诚恳整改”。

至于下次？频繁响起的个人号码推销电话已给出答案：下次依旧如此。