高德扫街榜对决美团大众点评：本地生活服务战火重燃

「核心提示」

高德的愿景是转变用户习惯：从询问导航路线，转向咨询餐饮推荐。

外卖领域的激烈竞争尚未停歇，战火已迅速蔓延至本地生活的到店团购服务。

9月10日，高德地图高调发布新功能“高德扫街榜”，对商家进行综合评分体系，直接对标美团旗下大众点评的各类榜单。这一消息特意选在阿里巴巴公司周年庆典日公布，显示出阿里内部的战略重视。

同一天，美团官网也宣布，大众点评将“重启”品质外卖服务，全面覆盖必吃榜、黑珍珠及高星酒店等优质餐饮场所。双方交锋的火药味日益浓厚。

据《晚点LatePost》报道，高德“扫街榜”项目于6月底正式立项，由高德CEO郭宁直接领导，一个不足百人的项目组进驻了此前一直未启用的阿里巴巴杭州西溪园区C区4号楼，项目保密级别极高，其他员工无法刷卡进入。

然而，阿里通过高德在到店战场的布局并非“密谋”已久。自2020年起，以地图场景切入的高德开始探索包括餐饮团购在内的本地生活业务。在此期间，曾承载阿里到店业务的“口碑”经历了多次合并、领导轮换等变动，最终在2023年3月并入高德，又在2024年高德与抖音的合作中逐渐淡出视野。

从目前结果看，在起落中，口碑未能复活，但阿里对到店业务仍寄予厚望，试图点燃新的战火。

值得注意的是，阿里的优势与劣势往往一体两面：庞大体系孕育了丰富业务线，若能理顺协同，生态共赢可期；但丰富的背面是冗杂与调动难度大。2021年接手“飞高了”（阿里生活服务板块，包括飞猪、高德、饿了么）的俞永福，花费两年时间才基本将生活服务板块带入正轨。此次“扫街榜”流出的信息显示，高德目前尚未与饿了么、淘宝闪购展开明显合作。

反观对手美团，先是在外卖大战中通过补贴维持市场份额，如今随着高德以榜单为切口拓展到店业务，美团面临两线作战。其过去15年建立的“护城河”会否受到冲击，目前远未到下定论之时。

从“外卖”扩展到“到店”战场

实际上，这并非高德首次发布榜单。

2020年9月11日，高德正式上线“高德指南”，在国庆假期前的关键节点推出了一系列出游、酒店和美食榜单。

那是高德从纯粹的地图导航APP向生活服务平台转型的关键一步。时任高德副总裁的郭宁在线上发布会强调，“对大众真正有帮助的出游指南，应让用户决策更简单，少些套路，多些真实。”其同时指出，高德榜单源于十亿“过来人”的真实数据沉淀。

在那轮舆论报道中，高德指南与大众点评的“黑珍珠”“必吃榜”功能相似。

如今郭宁已升任高德CEO，在9月10日的扫街榜发布会上，他重申的核心关键词仍是“真实”：“真实是榜单的核心生命力，扫街榜的核心目标就是真实反映用户的选择。”

其背后支撑，一方面是高德每天1.7亿用户使用所积累的数据，导航到店人数、复购率、专程前往、人群宽度等维度将确保榜单真实性；另一方面，高德也强调利用AI技术赋能，保障真实可信。

据《晚点LatePost》报道，高德内部认为，“2025年上半年，高德到了做榜单最佳时机”。

依据是Qwen大模型应用趋于成熟，高德也发布了自有AI地图。在此基础上，“高德扫街榜”试图打造一个真实可信的评价体系：顾客打分依据将完全公开。高德同时引入芝麻信用体系，信用分高的用户评价权重也更高。

目前，高德在首页核心位置加入了“扫街榜”，点击后可查看全城状元榜、主打本地人推荐的“扫街榜”，以及热门打卡等。但市场也存在一些质疑：例如，许多常去店铺可能无需导航，如何防止商家通过赠送菜品等方式诱导用户打分、写评价等。

更关键的是，国内消费者使用导航APP时目标通常明确单一，即安全、高效地从A点抵达B点，并不附带消费决策。从工具型向服务型跃迁，如何改变用户习惯与心智是高德面临的最大挑战。

同样在9月10日官宣大众点评重启品质外卖的美团，也强调以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策，通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，剔除非真实点评数据。

同时，美团内部在8月上线了新孵化的美食社区APP——鸭觅，该产品被称为“美食版小红书”和“极简版小众点评”，试图通过官方筛选的“推荐官”机制减少广告、营销和刷评干扰，选取城市前1%的头部餐厅，打造一个真实、纯粹的美食爱好者社区。

今年以来，阿里作为攻擂方，与美团在外卖战场交锋激烈。

阿里投入数百亿元，实现了在外卖等即时零售领域单量增长，同时也带动主站淘宝活跃用户大幅提升。随后战火蔓延至团购业务。高调官宣高德扫街榜或许只是第一步，此前有媒体报道称，饿了么也正在部分城市内测到店业务。

《晚点LatePost》报道称，饿了么和淘宝闪购下一步如何做到店，采用何种方案，可能会参考高德榜单的进展。但截至目前，高德的到店业务尚未与饿了么和淘宝闪购联动。

老对手交锋，新战局开启

这也不是高德首次在本地生活领域发力。

2020年9月高德指南发布后，隔年以逍遥子为核心的阿里管理层调整组织架构，将基于地理位置服务的三大业务合并，本地生活（饿了么+口碑）和飞猪、高德组成生活服务板块，由俞永福代表集团分管，向张勇汇报。本地生活事业群总裁则由李永和担任。

但仅一个月后，李永和因下属涉性侵丑闻引发公众舆论，引咎辞职，本地生活事业群由俞永福紧急接管。

当时张勇曾在季度财报会上表示，希望用户能在高德地图完成基于目的地周边各种服务的交易，将其升级为“生活服务好平台”，增加美食团购、酒旅、休闲玩乐、周边游等内容。

只是，当时的高德并不具备强大的商户运营能力，更不用说与美团抗衡。

对于到店业务而言，平台需要一套完善的商户获取、服务、沟通和管理体系，美团最初在千团大战中胜出，正是依靠执行力超强的地推团队，帮助美团迅速在全国铺开商家，此后商户运营能力、数据与内容生态才逐步构建。

在阿里系中，原本主营团购到店业务的口碑，于2023年被高德合并，阿里旗下所有本地生活到店业务统一整合至高德地图入口。

据36氪此前报道，2021年7月并入生活服务板块后，高德开始与当时已是饿了么到店业务的口碑共用客服和商务拓展团队。2022年起，部分到店业务也开始虚线向高德高层汇报。不过，直到2023年2月，高德才与阿里本地生活旗下的到店业务口碑正式合并，但高德的运营能力仍未出现实质性提升。

2024年初，有商家对媒体表示，高德当时的客服团队运营能力较弱，不少商家购买高德旺铺的营销工具后反映店铺“无人管理”，甚至存在不退款情况。

如今，阿里高调重启高德“扫街榜”虽是积极信号，但用户端功能上线仅是开端，真正关键在于背后运营和服务团队的搭建，以及高德如何更好地与集团协同。

今年2月的财报电话会上，阿里集团CEO吴泳铭表示，“现在高德更像是一款导航工具，日活跃用户超过1.7亿。但我们有机会通过AI技术的应用让高德成为生活服务的入口。”

2024年末，高德地图与抖音展开合作，在高德地图中搜索部分商家地址，会在下方显示抖音团购链接。

这样的合作对双方无疑都是利好：高德在商家服务端的运营短板明显；抖音缺乏强搜索属性，导致用户容易冲动购买团购券却忘记核销，消费闭环被切断。二者合作，既为抖音带来即时消费需求，也让高德将部分运营服务“外包”给抖音。

从当前阿里对高德的布局看，与抖音的合作似乎只是先行试探。

本地生活领域，战火持续不断

美团在本地生活领域较早胜出，但后续不断面临新玩家挑战。

与外卖相比，到店业务无需自建或合作配送体系，业务复杂度较低，利润更高，无疑是各方竞逐的优质战场。

除阿里外，京东也跃跃欲试。今年7月，有媒体报道称，京东外卖正鼓励服务商拓展到店团购。疑似在美团和淘宝闪购于外卖战场交火之际，对到店业务进行侧面突袭。

然而，据《北京商报》报道，目前京东的到店团购品类还相对有限，主要为汉堡王、达美乐、永和大王等快餐品牌。且想要入驻到店团购，需先入驻京东外卖，存在一定门槛，似乎尚未实现快速扩张。

更早之前，抖音、快手等依托庞大流量和短视频内容生态，在本地生活领域发展迅猛。2021年起步的抖音，以强大内容推荐机制，让用户刷视频时被餐厅种草，再到线下体验，完成本地生活闭环。

抖音官方数据显示，2024年生活服务平台业务已覆盖370多个城市、超610万家商家线下门店，年交易额同比增长81%。

目前，高德中显示的团购已不再来自抖音，而标注为“高德团购”。但高德平台上覆盖的餐饮店铺团购仍相对有限。

到店团购这场战役，正演变为多方参与、生态联动的混战。谁能在真实性与运营力之间找到平衡，谁才能真正赢得商家与用户的信任。战局才刚刚拉开序幕，真正的考验，还在后方。