AI驱动双11消费变革：智能助手重塑购物体验

“在双11购物狂欢中，我拥有两张优惠券，分别是满1000减140和满2000减280，心仪商品价格多样……如何分两次结算才能实现最大优惠？”一位消费者在社交平台向Deepseek AI发出这样的疑问。

结果如何？这位网友兴奋地分享：“AI经过五分钟精密计算，最终给出了最优凑单方案，不仅最大化利用了优惠券，更重要的是让我彻底解放大脑，购物体验无比顺畅！”

天猫双11将于20日8点正式启动现货销售。中新经纬观察到，今年双11的AI元素格外突出，网友们不仅借助AI计算优惠策略，还让AI协助选品、进行全网比价等，甚至有网友感慨：“AI比我还忙碌，也更了解我的喜好，打开电商App，推荐的商品完全契合我的需求……”

AI全面渗透购物节

今年双11依旧提前拉开序幕。10月9日，京东双11率先启动，天猫双11于15日晚8点开启预售，并于10月20日晚8点现货开售。两大平台的双11活动均持续至11月14日。

从平台发布的数据看，今年双11消费者购买热情持续高涨。

天猫10月16日数据显示，双11预售开启后，首小时35个品牌成交额突破亿元，1802个品牌成交额实现翻倍，破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超2024年同期水平。

京东数据显示，截至10月14日12点，多个品类在京东双11迎来销售爆发，包含家电、手机、数码、电脑在内的带电品类订单量同比增长超70%。自10月9日20点至14日12点期间，京东超市用户同比增长超30%，50多个百万品牌成交额同比增长翻倍。

李佳琦直播间数据显示，10月15日天猫双11大促首日，李佳琦直播间双11首小时加购GMV同比保持增长，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类增长显著，最高增长近80%。大促首日，39个产品销量超10万件，其中超六成产品为美妆品类。

除了亮眼的GMV和订单量，今年双11的AI应用成为一大亮点。

天猫的“AI万能搜”、京东的“京小智”等AI助手全面“上岗”，成为这场年度购物盛宴的新焦点。天猫宣称，今年是首个AI全面落地的天猫双11。京东也表示，今年双11是京东AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届。

这些AI助手带来了哪些新变化？

10月16日，中新经纬从天猫双11发布会获悉，今年AI将从流量分发、消费者体验、电商经营等多维度服务消费者及商家。

发布会上，淘宝天猫向消费者同步推出6款AI导购应用，其中包括“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”“AI试衣”等。这些应用能够为消费者提供购物攻略、商品筛选、同款价优推荐以及一键试穿心仪穿搭等功能。

AI万能搜界面 淘宝App截图

16日，中新经纬在AI万能搜中输入：想购买一部新手机，请推荐优惠力度最大的一款。AI万能搜迅速给出了多款手机推荐，并且总结了国家补贴、百亿补贴、“双十一”活动的优惠亮点和功能优势、适用人群等信息，消费者可以通过点击关键词直接购买。最后，AI万能搜还提供了优先选择的购买建议，以及叠加优惠的具体策略。

京东方面则表示，在提效工具层面，京东提供了京小智、京点点等多种智能AI工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务以大幅缩短消费者的等候时间。京东还将携JoyAI全线产品，为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具。

中新经纬也注意到，本次电商平台针对C端消费者推出的AI服务更加细分化，各功能侧重解决用户的不同需求。

例如，淘宝天猫的“AI万能搜”提供泛消费知识攻略问答，为用户解决购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题，适用于消费者尚未明确购物目标时的咨询服务。

而淘宝“AI帮我挑”则是在购物过程中帮助用户梳理和收敛需求、提供决策指导的专业导购，适用于消费者已经有购物意向时，提供决策建议。该功能旨在帮助用户解决在搜索购物场景中遇到的“挑选困难、缺乏决策指导”等问题。

场外AI同样忙碌

面对电商平台的AI助手，许多网友的第一道难关或许是如何与它进行有效对话。“我知道我喜欢什么，但让我用语言描述出来就词穷了”是不少“剁手党”的共同心声。

中新经纬注意到，“AI层层外包”成为购物节一个有趣的现象。在一些社交平台上，涌现出大量给AI下指令的提示词教程，指导大家如何用最精准的语言“驯服”AI，买到心仪好物。

1分钟让DeepSeek帮你理性消费、让GPT制定购物清单、让豆包寻找优惠券……每个AI助手在双11期间都逃脱不了担任采购助理的命运。

而双11期间，解开令人头疼的“满300减50，叠加店铺20元券，88VIP再享95折”系列“奥数题”是AI助手的年度核心任务。

社交平台一位网友发帖“双十一到了，AI用处+1”，内容便是向豆包App请教如何将559、648、657、298、199、200等众多数字凑到1000最接近。一条名为“感谢AI帮我算折扣”的帖子下，网友在评论区纷纷求助具体指令是什么。

更有意思的是，场外的AI助手们提交的计算题作业还被网友拿来对比评分。在使用DeepSeek和豆包同时计算双11尾款时，一位博主评价，DeepSeek思路比豆包更清晰，便于理解，情绪价值也比豆包高，而豆包则显得比较“固执”。

资料图 中新经纬摄

大模型或将重塑购物入口？

眼下，用户日常使用的一些大模型已与电商平台实现接轨。8月，腾讯元宝曾宣布接入京东，迈入AI电商领域。10月，沃尔玛宣布与OpenAI合作。近期，字节跳动旗下豆包完成重要升级，实现与抖音商城的深度打通。

DCCI互联网研究院院长刘兴亮在接受中新经纬采访时表示，这预示着电商的入口正变得更加多元化，消费者的购物路径正在缩短，未来用户或许在和模型对话的界面，即可完成购物下单。

中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编制的《中国新电商发展报告（2025）》指出，AI大模型已深度渗透直播选品、智能客服等关键环节，78%的直播电商积极应用生成式AI优化运营流程，虚拟主播与个性化推荐系统重构了消费决策路径，让消费者购物决策更加高效精准。

对于电商平台更加AI化的趋势，刘兴亮指出，电商行业正从“货架电商”“内容电商”走向“智能电商”阶段。在“智能电商”时代，消费者的购物流程将从烦琐的“点点点”彻底简化为高效的“说说说”，AI的深度介入将极大优化消费者的购物体验。

“现在你只需要向AI发出一个指示，把你的消费需求描述清楚。”刘兴亮解释说，这个AI入口可以是一个搜索框，也可以是一个对话界面。消费者一次性提出诉求，系统便会直接提供几个选项，若其中有合适的，便可直接下单，这样能显著缩短购物决策路径和整个购物流程的时间。

艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅也对中新经纬表示，各平台高调推出AI服务表明，电商的竞争已经从传统的价格战、流量战，全面转向技术、效率和用户体验的综合比拼。他提到，AI技术积累已达到一定程度，双11作为最重要的促销节点，自然也成为展示和验证AI能力的最佳舞台。

电商战略分析师李成东对中新经纬表示，在C端消费者端，电商的AI服务处于早期起步阶段，不过确实是双11期间平台用以吸引眼球的“卖点”。他认为，目前AI对消费者而言，属于一种优化搜索结果的工具，能让推荐更精准，是一种“搜索的升级”，但用户尚未对其形成完全信任。

李成东提到，但对于电商平台的商家而言，AI已经深度介入，商家有明确的需求和付费意愿。“AI能够降本增效，可以完成供应链分析、销售预测、帮助备货和发现爆款等工作，这些都能提升商家效率并降低风险。”

对于AI未来或将如何改变购物流程，张毅认为，其想象空间仍旧较大。当前AI助手在理解用户意图方面可以做到比较智能，但在面对复杂的语义问题、模糊意图时，其仍有一定的提升空间。

刘兴亮表示，在未来更加理想的智能电商时代，购物行为将变得无处不在，用户只需向AI助手发出指令，其余如比价、下单等烦琐过程均可由AI在后台自动完成。对于小额支付，在用户授权下，AI甚至可以直接完成支付。

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