2025年中国家居后市场行业研究报告

当前，家居行业竞争重心逐渐从产品制造与销售延伸至后端服务领域，后市场服务已成为品牌构建差异化竞争优势的关键阵地。在此背景下，一批依托数据与算法的家居后市场服务平台迅速崛起，通过快速响应、高效履约和可靠服务品质，有效解决家居商家长期面临的“最后一公里”履约难题，成为连接制造端与消费端、支撑家居产业高质量发展的核心枢纽。2024年，家居后市场行业市场规模达到7000亿元，未来五年有望增长至近9000亿元。

家居后市场是什么？

家居后市场，指的是在家具、家电、建材等家居产品销售完成后，围绕其使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节形成的专业化服务生态。与传统售后服务不同，后市场不仅是产品销售的补充，更是维系品牌信任、延展用户关系的关键部分。后市场履约服务专注于产品交付与使用的核心环节，解决产品从仓储到消费者家中并实现功能以及在生命周期内稳定运行的问题，涵盖配送、安装、维修、保养等服务，贯穿产品使用全程。

家居后市场从分散粗放迈向智能化规范化发展新阶段

在大数据、人工智能等技术日益成熟以及用户消费观念升级的推动下，我国家居后市场的发展历程已从早期的线下分散、线上撮合，演进至流程线上化，并最终进入智能化与规范化新阶段。当前，家居后市场服务平台以数据和算法等前沿技术为核心驱动力，实现了服务全流程智能化升级，通过精准匹配、智能调度、服务管控、售后保障等，大幅提升响应速度、履约效率和服务质量，构建起智能高效、标准统一的服务生态，为行业高质量发展注入新动能。

履约服务平台稳居行业生态核心，服务网络与履约效率成竞争关键

家居后市场行业生态主要由蓝领师傅、履约服务平台、家居商家及消费者构成，其中履约服务平台是深度链接各方、整合调度资源的核心枢纽。随着数字技术的深度赋能、家居线上消费率稳步提升以及“最后一公里”服务体验持续升级，后市场履约服务平台的竞争焦点已转向服务网络、履约效率、品质管控、市场口碑四大核心能力的综合比拼。以奇兵到家等为代表的综合类履约服务平台，凭借全品类家居服务、覆盖全国的师傅网络、领先的智能调度系统、标准化服务流程和完善的售后保障体系等构建领先优势，稳居行业头部梯队。

未来家居后市场将围绕多场景、数智驱动与生态协同深化发展

在智能家居多样化、场景化发展和数字技术深度渗透下，家居后市场将呈现三大核心发展趋势：服务内容围绕智能家居实现多场景扩张、服务效率与体验在数字技术赋能下实现双重提升、平台角色由履约中心向全链路生态枢纽演进。未来，平台之间的竞争关键，已从订单与师傅的规模之争，全面转向生态整合、数据智能与服务闭环的综合实力较量。

本报告重点研究以下问题：

• 家居后市场是什么？它经历了怎样的发展历程？
• 家居后市场行业市场规模及变动趋势如何？有哪些发展驱动力？
• 家居后市场行业生态构成如何？主要参与者有哪些？
• 家居后市场行业的市场竞争格局怎样？核心竞争要素是什么？
• 未来家居后市场行业将迎来哪些发展趋势？

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