重塑家居消费：智能与实惠并行，京东引领变革

在众多家居攻略中筛选信息、线上线下比价至精疲力尽、下单后苦等物流、还需预约师傅上门拆旧换新，甚至可能遭遇电路水路改造的麻烦——这一系列步骤充满了不确定性和“踩坑”风险，每一步都可能增加额外的难题。

这背后，是家居行业正在经历的深刻变革。随着地产红利的消退和增量市场的饱和，行业逐渐进入以智能更新为核心的存量竞争时代。消费者不再满足于“拥有”，而是追求价格、品质和服务三位一体的“卓越”。

洞察到市场需求的转变，京东依托其在供应链、自营模式以及服务体系上的优势，不断压缩困扰消费者的漫长链路——从省心下单到送装一体，现在购买一个智能马桶，只需两步即可从购买到使用。

“一旦你开始用声音控制窗帘开关，可能就很难再用手去拉窗帘了。”京东家电家居建材业务负责人向36氪表示，不仅是马桶，存量竞争正推动家居行业各品类向电器化、智能化的趋势转变。

在今年京东家装节12周年上，该负责人观察到最显著的变化：“智能家电家居商品的销售增速非常快”。他补充道，“未来，京东希望通过自身努力，让智能家电家居产品的成本持续优化，提升市场普及率。”

智能马桶的价值几何？

10年前，“去日本背回智能马桶盖”成为热议话题——即便远赴异国、语言不通、携带不便，一个马桶盖动辄一两千，仍有人乐此不疲。

人们对智能生活的渴望如此强烈，但实现起来为何如此困难？想要购买一个优质的智能马桶，究竟难在哪里？

“很少有人能迅速说出一个智能马桶的大概价格。”在多年的销售中，该负责人观察到，消费者在家居市场中处于弱势地位，“因为（建材）行业和消费者有一定距离，他们对大多数建材品类的价格锚点没有认知。”

这种价格认知门槛让行业乱象得以滋生。目前中国家居建材行业主流的供给模式是多层经销商制的租赁式卖场，这意味着产品从出厂到消费者手中需经历多层分销体系，每层都有加价。有瓷砖品牌的调研显示，每件产品在最终销售前平均将经历超4个销售环节。

该负责人告诉36氪，尤其是在此前的行业红利期，家居建材产品普遍供不应求且缺乏严格的价格和品质监管，“卖场里的零售人员大多不会控货控价。”

“结果是商品的实际价值在层层加价中被无限放大，整个行业的供给效率也受到影响。这并非可持续的良性增长模式。”该负责人指出，京东上售价3000元的智能马桶，目前在一些建材市场上还会卖到5000至6000元。

与此同时，部分家电家居品牌利用消费者对“智能”的偏爱，用高科技名词包装低成本配件。于是，溢价30%乃至翻番的各路新品上市了，但消费者的实际体验并未提升。

36氪在黑猫投诉平台上搜索智能家电家居产品相关关键词发现，投诉量高达3000条，其中消费者反映的问题主要包括产品质量不合格、商家虚假宣传等。同时，《2025年中国智能家居行业技术服务商研究报告》显示，63%的用户因智能家居家电设备的功能冗余而放弃使用。

受这些乱象影响，中国智能家居行业出现高增长和低渗透并存的现象。相关数据显示，2025年中国智能家居市场规模已突破1.2万亿元且近三年复合增长率达18.7%，但在全球占比超40%的同时，2023年中国智能家居的渗透率仅在15%左右。

“过去，不少品牌在智能产品的研发投入有限、效率偏低。如今，多数智能产品的智能化功能已显著丰富。依托京东的供应链优势，能以更具优势的价格为消费者提供品质更优的产品。”该负责人表示。

“又好又便宜”的秘诀

“无法用传统方法解决线下家居生意的问题，那么能否借助电商破局？”面对行业内价格不透明、品控难保障等乱象，京东家电家居采销团队一直在思考如何让消费者省心、放心地购买到又好又便宜的产品。

去年5月，京东宣布其在家电家居品类的“大单机”战略——通过规模化的大单采购模式降低品牌商家在设计、生产、物流等环节的边际成本并将这些成本让利给消费者。

知名卫浴品牌恒洁便是这一模式的受益者之一。恒洁陶瓷马桶S3与京东采用独家合作模式后，在主推日上线28小时内销量超2300台成为全行业陶瓷马桶中的“销冠”。

“大单机”战略看似轻松但真正落地绝非易事。该负责人告诉36氪唯有一个在自营供应链能力上有绝对优势的平台才能做好这件事。

“首先要有相对成熟的用户洞察和历史销售数据积累；其次是扎实的供应链能力包括仓储、物流、配送等；还需建成相当规模的零售终端网络以确保品牌产品能够高效触达市场并实现大规模通路覆盖。”该负责人进一步解释。

他透露随着对行业市场的深耕和对用户的了解目前京东在建材品类上的自营业务比例已得到全面提升。

这种以自营为核心的深度把控模式也让京东不仅能做好“卖货者”也能做好“造货者”。目前京东凭借对用户需求的精准洞察已与多个品牌方开展深度专项共建联合打造出多款智能家居家电爆品满足消费者的潜在需求。

智能生活的“最后一公里”

尽管智能家电家居产品有了更好的价格和品质但这就够了吗？

中国家电网在2024年发起的一项消费者调研结果显示超过72%的消费者会因为拆旧换新麻烦而放弃购买智能马桶。如何为用户提供省心的换新服务已成为智能家电家居迈向大众普及的“最后一公里”难题。

针对这一痛点京东推出了智能家居送装一体的服务如智能马桶、智能锁等品类只需一次上门即可完成配送、拆旧、安装和清运部分区域已实现“今天买明天用”的高效购物体验。

“送装一体服务的难度非常高。”该负责人指出相较于普通建材产品智能产品的安装难度对“送装一体”提出了更高要求。

在京东看来实现送装一体是难而正确的事尤其在行业迈入存量竞争的当下送装分离的客户体验将远小于送装一体的效果。

早在2023年京东就推出了建材“1家1”计划旨在以更多高质价比的商品达成“让每一个中国家庭都有一台智能马桶”“让每一个中国家庭都有一把智能锁”等愿景。

与此同时针对家电家居产品需要“眼见为实”体验的特性京东在线下线上两手抓。京东MALL家居品类负责人表示得益于强大的供应链能力京东MALL的家居品类在线下卖场中极具性价比优势。

“我们卖五六千的沙发同等配置在其他传统卖场得卖上1万多。”他补充道传统线下家居卖场通常是经销商入驻模式欠缺产品丰富度；但京东MALL和线上京东主站打通以自身的供应链能力解决产品丰富度问题又配备搭配师团队为消费者提供更好的线下体验服务。

为了让消费者更好地焕新家居生活京东已连续12年举办了一年两次的春秋季家装节优惠活动覆盖全品类商品多个类目推出价保、送装一体等优质服务大幅提升了消费者的购物体验。