淘宝闪购双11战略：协同创新与效率提升

文｜彭倩

编辑｜乔芊

淘宝闪购如何在双11的激烈竞争中持续突破？

双11作为检验实力的最佳战场，或许能为我们揭示答案。

在双11发布会现场，36氪有幸与阿里集团CTO、饿了么董事长兼CEO范禹进行了深入交流。他不仅是阿里合伙人，更分享了关于“淘宝闪购参与双11的目标”、“平台效率提升的进展”以及“阿里各业务间的协同机制”等关键话题。

今年双11的一大亮点是外卖与电商融合销售模式的兴起。范禹举了一个生动的例子：“有位用户反馈，他在淘宝APP下单猫粮时，竟忘记自己原本是为了用餐。”

据36氪观察，近期淘宝闪购的订单结构正经历调整。今年8月，茶饮订单占比22%，零售订单占8%，其余为餐类订单。而到了10月，茶饮和餐类订单有所下降，零售订单则显著增长。这种变化既受季节影响，也是平台策略调整的结果。

双11发布会透露，淘宝闪购日订单量已稳定在8000万单以上，且对商家和骑手的补贴进行了优化，提升了补贴效率。自2025年6月上线至8月，淘宝闪购单日订单峰值达1.2亿，手淘日活跃用户同比增长20%。目前，已有77个零售品牌在月成交额上突破千万，490个品牌突破百万。

从业务协同中寻找增长点

“我们的增长目标不仅是保持规模，更要实现持续增长。”范禹在采访中强调。

随着闪购零售化进程加速，更多元化的消费需求正在涌现。这些需求基于丰富的体验和商品选择，而不仅仅是速度和价格优势。这是淘宝闪购新的增长点所在。

蒋凡在财报会上透露，淘宝闪购未来三年有望实现万亿规模。

各业务间的协同至关重要，但如何避免“左右手互搏”的问题？

范禹表示，“我们的协作机制以全局视角出发，确保所有订单准确、及时送达消费者手中。”从消费者和商家的角度看，不同需求能在同一平台上得到满足，这些业务场景自然结合。

他还提到，协作机制中的关键要素包括“88VIP”、淘宝大会员体系等，这些业务在各自场景中发展，并产生更大的协同效应。

先规模后效率

与电商双11的脉冲式需求不同，闪购需要整体流量、配送和供给的持续提升。这考验了平台的精细化运营能力。

作为首个双11参与者，淘宝闪购采用直接而有效的策略：为88VIP每天发放两张5折券。除了大力度的折扣吸引用户外，还致力于在规模化基础上提升经营效率。

蒋凡在8月底的阿里财报会上提到，“不能抛开规模谈效率。”他强调，短期内亏损收窄主要得益于用户结构和订单结构优化以及履约效率和成本优化。

“投入需高效精准，补贴应给予对的人和使用场景。”范禹表示，闪购在优化用户结构和营销环节方面持续努力。

结合淘宝的运营优势，闪购推出营销优惠引擎：保持用户端补贴力度不变，同时优化“补贴阶梯”，鼓励高客单价消费。此外，对88VIP和淘宝大会员提供更多倾斜。

在订单结构上，闪购根据用户需求调整品类策略。电商大促期间是扩大零售订单的好时机。商家则根据流量变化调整订单结构，并利用技术、调度和营销优惠提升整体表现。

在履约环节，闪购在外卖大战后迅速扩大骑手规模以确保用户体验。目前，它正优化订单结构和物流结构以提升效率。

“只要我们提升用户体验，就能带来整体增长。这正是我们投资‘大消费平台’的初衷。”范禹表示。