小米空调十年包修撼动行业格局，与格力上演终极对决

小米与格力在空调领域的长期博弈，已进入决定性的高潮阶段。

在9月19日的一场备受瞩目的直播中，素有“发布会彩蛋王”之称的小米再次放出震撼消息。小米集团高级副总裁卢伟冰正式宣布，小米空调推出“10年免费包修”服务，该政策适用于自今年1月1日起完成首次安装的所有米家空调，预估涉及产品约750万台。

此消息一经发布，迅速冲上微博热搜榜。考虑到上月双方才因“行业第二”名号展开激烈交锋，且“整机10年免费包修”一直是格力引以为傲的服务王牌，小米的跟进无疑是一次精准的战术反击。

果然，在其余空调品牌尚保持沉默之际，格力率先做出反应。直播结束后，格力市场总监朱磊通过社交平台发声，称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。

从产品性能到售后保障的全面对标，意味着小米空调终于积蓄了足够能量，准备与行业巨头格力展开正面较量了吗？

「10年包修」的真正价值

虽然小米擅长制造热点，但此次“10年包修”政策的公布，引发了市场对其实际含金量的深度探讨。

首要问题在于政策的覆盖范围。有消费者提出疑问，这项新政是否仅针对米家商城销售的“米家空调”型号。

用户的疑虑并非空穴来风。值得注意的是，卢伟冰在直播中使用的表述是“米家空调”，而非更广泛的“小米空调”，这留下了解释空间。

为了厘清疑惑，我们咨询了京东平台的小米官方客服，得到了明确答复：“旗下所有空调产品均支持10年包修服务。”

从客服强调的“都是”一词可以看出，卢伟冰或许出于谨慎的措辞，确实给前端服务团队带来了一些解释上的工作。但至少可以肯定，小米此次的“10年包修”政策在产品覆盖面上市没有保留的。

那么，“10年包修”本身是否只是一个被过度解读的营销概念？

需要先了解行业基准：国家“三包”规定仅要求空调提供“整机保修1年、主要部件保修3年”。目前行业普遍做法是将整机保修延长至6年，主要部件保修延长至10年。

像小米这样承诺“整机+主要部件”均保修10年的品牌，在市场上确属凤毛麟角。公开做出类似承诺的仅有格力、卡萨帝、长虹、TCL、松下等少数品牌，且其中TCL和松下仅限部分型号。考虑到《家用电器安全使用年限》标准将空调安全使用年限定为10年，以及市场调研显示城镇家庭空调换新周期集中在第10-12年，长达10年的保修政策很可能覆盖产品生命周期的最后一次免费维修，对消费者极具吸引力。

兑现10年保修的承诺，对企业而言挑战巨大。

空调这类工业品迭代迅速，10年保修意味着企业需为2025年销售的机型，在2035年仍储备可用的替换零部件。这要求构建一个规模庞大、管理复杂且成本高昂的备件库存与供应链体系，以应对元器件停产带来的技术难题。

此外，10年保修背后涉及严谨的财务测算。

超长保修期实质上是一项长期的或有负债。企业必须精准预估产品在未来10年的故障率曲线，并据此计提足额的保修准备金。若预测偏差导致实际故障率远超预期，这将成为一个巨大的财务负担。

综上所述，小米敢于宣布“整机10年包修”，其承诺本身具备相当分量。而对于其主要竞争对手格力而言，小米的跟进无疑是最不愿看到的情况。

格力耗费近十年光阴，投入巨额营销与渠道资源，才成功在消费者心中将“长效保修”与“卓越品质”划上等号，并构筑起坚实的品牌壁垒。小米此举，犹如在格力护城河上空实施精准空降，瞬间稀释了其最核心的差异化优势，迫使格力陷入“你有我也有”的同质化竞争局面。这远非一次简单的营销模仿，而是对格力核心阵地的一次战略性“解构”，标志着小米空调对格力的学习与追赶，已进入更深层次的战略博弈阶段。

漫长的竞逐之路

回望小米空调八年发展历程，格力的身影始终是其重要的参照坐标。

2017年，小米首款空调因高达4399元的定价以及对标大金、三菱电机的高端定位而遭遇市场冷遇，年销量不足5万台。随后在雷军主导下转向性价比路线，才得以重获生机。

然而，与小米手机的发展轨迹相似，依靠性价比起家的产品最终都需面对品牌高端化的挑战。在过去七八年间，小米空调的销售结构呈现典型的“纺锤形”，中端机型最为畅销，高端产品市场表现平平。当消费者计划花费四五千元购买空调时，优先考虑的往往仍是日系品牌或国内的美的、格力，小米在高端市场仍难摆脱“性价比”的固有标签。

这些矗立于高端市场的品牌，成为小米空调向上突破的主要障碍。于是，小米再次施展其擅长的“对标学习”策略，开启了一段从产品功能到性能参数，对格力进行全面研习的历程。

毕竟，挑战行业霸主的最快捷径，便是深入学习霸主。连续20多年占据市场头把交椅的格力，无疑是最佳的学习范本。

这场学习堪称“细节层面的全面对标”。能效比（APF值）作为空调最核心的性能指标，是格力“掌握核心科技”宣传的技术基石。小米在冲击高端时，其“巨省电”系列的核心策略便是在能效上直接对标行业标杆。当格力自2021年起将主流挂机APF值提升至5.27并主打“超一级能效”时，小米同价位机型在2022年迅速跟进至同等水平。到了2025款的巨省电Pro，其APF值更是攀升至5.65。小米深谙，要在品质上获得消费者信任，必须在最硬核的技术参数上拿出不逊于行业领导者的证据。

此外，当格力于2020年推出“第二代冷酷外机”，宣传其60℃高温环境下依然稳定制冷时，小米自2024年起也在其高端柜机上强调“65℃高温制冷”与“-35℃低温制热”的双重能力。甚至其宣传片中，将温度计置于外机出风口测试的镜头语言，都与格力早期的广告呈现方式高度神似。

而小米最新的学习成果——“整机10年包修”政策，则精准地命中了消费者的核心焦虑点。空调作为耐用大家电，高昂的维修费用以及“刚过保就故障”的风险是用户的普遍担忧。小米将行业通行的“整机6年保修”一举延长至10年，用一个清晰直接的服务承诺，迅速穿透了消费者的心理防线。对于一个在家电领域资历尚浅的品牌而言，“敢于承诺”是建立品质认知最有力的背书。10年保修传递出一个强烈信号：小米对其供应链管理水平与产品可靠性拥有足够信心，足以支撑长达十年的稳定运行保障。

在这种步步为营的追赶与挑战下，小米确实给格力带来了不小的压力。在宣布10年包修政策前，行业数据显示，2025冷年（截至8月）小米空调出货量已达680万台。今年7月，小米空调销量同比增长53.9%，市场份额达到13.7%，位列行业第三。在线上市场，小米的表现更为突出，累计份额达15.8%，与格力16.4%的份额仅相差0.6个百分点，两者已然形成分庭抗礼之势。

不过，这是否足以支撑小米空调成功冲击高端市场，仍有待观察。

承诺的重量需时光衡量

必须认识到，空调行业存在着显著的信息不对称性。通俗来说，产品“门道很深”，普通消费者很难通过自行研究完全参透各项参数背后的真实价值。在购买一台期望使用十数年的大件家电时，人们往往更依赖亲友推荐、品牌历史声誉等感性因素做出决策。

而在“口碑相传”与“品牌积淀”这两个关键领域，正是小米作为后来者的主要短板。传统家电巨头凭借数十年的技术深耕、渠道网络建设与品牌形象塑造，在消费者心中构筑了深厚的信任基础，并通过掌控压缩机等核心零部件产业链，掌握了行业话语权与定价权。相比之下，小米在这些方面几乎是从零开始。

正因如此，小米才试图通过推出“10年包修”来打造一条“以服务定高端”的新护城河，以期另辟蹊径，缩小与传统巨头的差距。但这项政策的关键，不在于“包修”二字，而在于“10年”这个时间跨度。承诺最终能否被完美履行，必须经受时间的严格检验。

尤其考虑到小米近期在汽车、充电宝等产品线上出现的召回事件，选择在此时间点提出一项长达十年的重磅承诺，其可信度在部分消费者心中难免会打上一个问号。

正如格力市场总监朱磊的回应所言：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。对于空调这种夏季生活必需品而言，如果故障频发，即便维修免费，也严重影响用户体验。

总而言之，小米敢于宣布“整机10年包修”，是一项值得肯定的积极举措。但对于一个历史仅8年的空调品牌而言，许下十年之约的关键，已不在于口号本身有多么响亮，而在于能否在未来漫长的十年里，脚踏实地、不打折扣地将这份承诺兑现到底。