工信部发布2025年第三季度电信服务质量通告

近日，工业和信息化部通过“工信微报”正式发布了《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》，界面新闻于10月29日获悉这一消息。

《通告》指出，在第三方机构对重点互联网企业客服热线的拨测中，发现搜狗浏览器和嘀嗒出行的客服热线未能提供人工服务，而爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服则无法接通。工信部已责令这些企业整改，以提升服务水准。

此外，工信部组织了47批次的APP技术抽检，共责令1970款应用整改，公开通报203款，下架76款。同时，“二次号码焕新”服务得到推广，一键解绑历史互联网应用账号功能已覆盖230多款主流应用，处理解绑申请超过2.6亿次，服务用户超430万人。

2025年第三季度，全国电信用户申诉中，服务争议占比42.1%，资费争议占37.3%，营销相关申诉占10.1%。各级申诉受理机构依据《电信用户申诉处理办法》妥善处理，有效保障了用户权益。

互联网信息服务投诉平台数据显示，服务功能类投诉占47.2%，客服渠道类占18.2%，个人信息保护类占17.9%，其他类占16.7%。在178家接入企业中，多点等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促其改进。

不良手机应用投诉中，网络安全问题占比49.7%，个人信息及权限问题占29.6%，信息安全问题占20.7%。中国互联网协会联合应用商店和安全检测厂商，已对142款问题应用进行下架处理。

回顾此前，工信部在7月30日通报了2025年第二季度电信服务质量情况，当时责令整改1449款、下架50款App，并指出好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，已督促相关企业提高服务能力。