AI玩具高退货率挑战重重，市场期待新突破

文｜王方玉

编辑｜苏建勋

AI玩具创业风起云涌，但市场反馈却不尽如人意，销售状况堪忧。

“当前在售的AI毛绒玩具，电商退货率高达30%-40%。”多位行业人士向《智能涌现》透露，这类产品普遍定价在三四百元，且高度依赖平台流量，ROI（投资回报率）并不理想。

目前，仅少数AI玩具厂商将产品拓展至线下门店，多数消费者仍通过线上渠道购买。然而，体验新奇后选择退货的消费者不在少数。

从消费者反馈来看，聊天AI味道过重、响应延迟、产品交互复杂及联网困难等问题尤为突出，与理想中的“有情感、有性格、有记忆的玩伴”相去甚远。

一位资深硬件投资人向《智能涌现》表示，AI玩具创业寻找PMF（产品市场匹配度）的难度被低估了。

“目前大多数AI玩具创业企业仍处于亏损状态，依赖融资维持运营。电商平台的七天无理由退货政策对某些项目可能是致命打击，尤其是那些仓促入局的公司。”该投资人警告道。

退货率高达40%，打造优质AI玩具不易

目前市面上的主流AI玩具构造相对简单，通常由毛绒玩具和语音对话盒子组成。例如，跃然创新的BubblePal、亿家亿伴的爱小伴AI iPal以及奥飞娱乐的AI喜羊羊等。

这些语音盒子集成了麦克风、扬声器、联网模块和主控芯片，通过连接云端大语言模型实现互动。盒子可内置于毛绒玩具中或单独放置，但整体构造相似。

涂鸦智能、乐鑫科技、广和通等解决方案商提供了便捷的开发方案，大幅降低了开发门槛，使得品牌能迅速完成产品原型开发和上市。

奥飞娱乐推出的AI喜羊羊 图源：玩点无限官方微博

由于构造和生产简单，AI玩具成为首批落地的AI硬件之一，但也因此成为竞争激烈的领域。

然而，理想丰满、现实骨感，40%的退货率给许多创业者泼了冷水。

“电商平台的七天无理由退货政策既是放大器也是挑战，它鼓励消费者尝试新品类或高价商品，有利于新产品推广；但对于产品体验不佳的厂商则是巨大伤害。”上述投资人对《智能涌现》评价道。

主流AI玩具普遍遭遇消费者负面反馈，存在诸多待改进之处。

例如，为控制成本，多数AI玩具仅支持2.4G频段的WLAN网络，导致许多消费者抱怨无法连接家中的5G WiFi网络。

部分AI玩具设计需按压才能唤醒对话，这对儿童的“精细操作能力”要求较高，低龄儿童可能无法独立操作。

AI对话是核心功能和卖点，但存在响应延迟、AI味道过重及环境噪音干扰等问题。用户反馈孩子难以耐心听完AI玩具的回应，更难以满足传授知识和提供情绪价值等需求。

一位玩具从业者将AI对话能力的诉求总结为“听得清、听得懂、反应快、耗电少”四个方面。但在实际考察中，他发现能满足这些条件的品牌寥寥无几。

珞博智能创始人孙兆治近期表示，他预见到明年此时，90%的AI陪伴硬件产品将淘汰。

自首批产品发布以来，AI玩具发展已有一年多时间，但市场上仍缺乏成功案例。

孙兆治认为，从ChatGPT 4（2023年3月发布）开始，AI大模型才足够“聪明”，能支撑AI玩具产品。底层技术成熟及硬件开发周期等因素导致真正优秀的AI玩具产品可能今年才会问世。

AI玩具高退货率与售价密切相关。有从业者表示，售价300-400元的AI玩具成本普遍低于100元，毛利率较高，因此消费者预期也更高。

相比之下，售价不足百元的白牌产品退货率较低。“当前许多AI毛绒玩具的体验可能还不足以支撑300至400元的售价。”

探索多模态交互与新的卖点

由于产品体验一般、高退货率等问题，目前一级市场上对AI玩具赛道也存在看空声音。

多位硬件投资人告诉《智能涌现》，他们认同该赛道的大方向，但产品形态尚未找到最优解。

在产品定义阶段，一个关键问题难以短时间内解决——当前AI语言大模型的语音LLM交互能力与儿童需求不匹配。这也是投资人在投资AI玩具项目时的一大顾虑。

“在现有大模型能力下，AI玩具产品难以吸引儿童持续对话。由于儿童表达普遍存在问题，与AI大模型的交流容易失去兴趣。”一位投资人解释道。

同样的情况也出现在AI陪伴软件赛道。据Questmobile监测数据显示，包括星野、筑梦岛在内的大部分AI陪伴软件产品的月活和使用时长在2024年末已普遍下滑。

此外，单纯的AI语音对话对儿童的吸引力有限。有投资人指出：“儿童喜欢的交互方式是多样的。相当一部分儿童并不愿意通过说话交互，更愿意看屏幕或动手做其他事情。”

值得注意的是，多数AI玩具创企的终极目标不仅是卖硬件产品，更是打造专属于个人的AI智能体。这需要用户持续与AI交互以优化模型能力。

如果用户留存率差、活跃度低，则打造AI智能体的目标难以实现，影响AI玩具项目的未来前景。

越来越多的创业者认识到市面上AI玩具的不足并调整产品形态。

一位AI玩具厂商告诉《智能涌现》，他们的下一代新玩具将语音盒子内置于玩具内部并可实现低功耗远程交互。他们还计划部署专用服务器以加快AI对话响应速度。

珞博智能推出的Fuzozo 图源：珞博智能官方微信号

后来者正尝试新功能、形态和定位并推出差异化产品。例如珞博智能的首款产品芙崽Fuzozo是一个毛球形状的AI玩具具备多模态交互和性格演化能力同时兼具社交和展示属性。

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