钉钉AI转型：陈航回归，挑战与机遇并存

“飞书多维表格相较于钉钉，具备显著优势。”今年7月，飞书CEO谢欣在接受采访时坦言。此言一出，标志着协同办公市场竞争的激烈程度。

谢欣更是指出钉钉的AI功能缺陷：“若办公工具主要服务于打卡而非创作，一年的数据积累可能仅是1000万次打卡记录，AI能预测员工迟到情况，却难以提升工作效率。”

谢欣的言论，揭示了协同办公市场竞争的激烈。这一领域长期以来由钉钉、飞书、企业微信三分天下。据第三方机构QuestMobile数据，钉钉以约2亿月活用户领先，企业微信月活约1亿，位居第二；飞书月活约3000万，排名第三。

对手的挑战，从侧面反映了钉钉在AI功能开发上的压力。

几乎同时，钉钉内部发生人事变动。

7月14日，叶军（花名“不穷”）离职，而陈航（花名“无招”）在三个月前回归，重新执掌钉钉。

这次人事变动引起了业内广泛关注。技术从业者担忧钉钉因换帅影响产品连贯性，企业用户则关心AI功能能否加速迭代。

从更广阔的视角看，这次人事变动不仅是“创始人回归”，更涉及阿里巴巴集团AI战略调整、中国协同办公软件市场格局演变，以及一个时代命题：在AI重构一切的时代，中国企业级软件如何定位自己？

这已是钉钉的第三次重大转向。从2015-2020年，陈航解决“规模问题”（3亿用户）；2020-2024年，叶军解决“商业化问题”（半年2亿美元收入）；自2025年以来，陈航带着“AI深度落地”的使命回归。

这一次，钉钉能否抓住机遇，实现真正的AI跃迁？十年三变，留给钉钉的时间不多了。

前两次转向：从免费策略到商业化突围

要理解钉钉的第三次转向，需回顾前两次。每次转向都与市场竞争和战略选择密切相关。

2013年，移动互联网黄金时代，阿里巴巴推出“来往”项目，但未获成功。陈航在此基础上继续探索，2014年立项钉钉，2015年上线1.0版本。这次转向因陈航发现被忽略的市场机会——企业通讯。

2014年前后，中国正处于移动互联网快速发展时期，中小企业亟需内部沟通和协作工具。钉钉以免费策略迅速占领市场，到2020年中拥有3亿用户。

同年，阿里巴巴启动“云钉一体”战略。华为云、腾讯云等竞争对手快速追赶，阿里将阿里云（底层技术能力）和钉钉（应用层入口）捆绑，推动收入增长。但市场接受度不高，“捆绑”限制了客户拓展。

2020年9月，叶军接任陈航成为钉钉CEO。两人背景和风格截然不同。陈航擅长新技术产品化、大规模扩张；叶军是运营专家、擅长商业化。

叶军上任后，钉钉进行商业化改革，集成更多企业级功能、推出付费功能、组建政企服务团队。2024年财报显示，钉钉ARR超过2亿美元。

叶军解决了商业化问题，但牺牲了一些产品体验。用户抱怨产品变重、创新保守、AI转型不足。一些人转投飞书。

第三次转向：陈航回归，AI突围待验证

今年3月31日，陈航回归阿里的消息得到证实：阿里巴巴收购陈航创办的两氢一氧公司。两氢一氧专注AI技术研发和应用。

一些人好奇为何陈航与阿里高层“达成共识”。原因是阿里巴巴集团战略转变：自2024年以来转向“AI优先”。

陈航和阿里高层就钉钉未来AI转型达成共识。钉钉被定位为阿里AI To B的入口级产品。

陈航的回归不意外。叶军虽在商业化表现出色，但AI转型需对技术趋势敏锐判断和快速迭代能力。

从能力匹配角度看，陈航回归后面临挑战比2015年更大。当时市场是蓝海，现在是红海竞争；当时技术简单，现在AI技术复杂且快速变化。

一方面，钉钉需证明AI功能的商业价值。民生证券研报显示，AI Agent完成超过4小时复杂任务的成功率不到10%。如何让企业客户为这样的AI功能付费是挑战。

另一方面，核心挑战是用户接受度。不同于传统功能迭代，AI功能需用户改变工作习惯。

三强争霸：钉钉的AI胜算多大？

陈航回归后面临的挑战不仅来自技术和产品复杂性，更来自竞争对手步步紧逼。

飞书CEO谢欣公开宣称“飞书多维表格领先至少12个月”。这场AI时代三强争霸已白热化。不仅飞书加速AI功能部署，企业微信也在快速迭代。

三家公司形成差异化定位：

• 钉钉：“大小通吃”，服务中小企业和大型企业客户。
• 飞书：“新经济”企业。聚焦特定市场建立强势地位。
• 企业微信：“微信生态”。在客户服务和营销场景有优势。

现在AI的到来正在重新洗牌这种格局。