驯鹿AI获数千万融资，加速智能客服销售领域布局

作者：欧雪

编辑：彭孝秋

据硬氪了解，北京驯鹿智能科技（以下简称“驯鹿AI”）近期完成了数千万人民币的A+轮融资。本轮融资由坤言资本和IDG联合领投，万世资本和源合资本担任专业顾问。融资所得将主要用于加速公司在智能销售与客服机器人领域的技术研发和市场拓展，帮助更多企业实现全流程智能化服务，提高业务运营效率。

成立于2021年的驯鹿AI，是由清华、斯坦福校友及多次创业者共同创立的科技公司，专注于为企业提供100%全机器人替代的线上销售与客服解决方案。其联合创始人兼首席战略官周爽，拥有清华大学保送及斯坦福大学科技战略硕士学位，具备超过10年的投资、金融机构及政府工作经验，尤其擅长跨文化企业管理和整合。

作为中国首个专注于这一领域的AI Agent公司，驯鹿AI利用通用大语言模型（LLM）及自主研发的AI技术，致力于全面实现AI机器人替代人工销售和客服工作。

近年来，智能客服逐渐受到关注，但由于过去技术效果不佳，其渗透率仍然较低。然而，随着大模型在逻辑推理、智商等方面的显著突破，以及多模态推动的趋势，大模型应用正由基础形态迈向通用Agent，智能客服未来发展潜力巨大。

“之前的人工智能技术都未达到使用门槛。但从ChatGPT3.5开始，技术迈过关键门槛，人工智能真能在某种程度上替代人的工作。”周爽表示，在通用大语言模型（LLM）的基础上，在线客服的全人工智能替代成为可能，包括呼叫中心和语音客服。

据悉，驯鹿AI自主研发的AI算法与多Agent协作架构有效解决了传统机器人的“幻觉”问题。这一技术突破使得驯鹿AI的机器人在处理多种形式的输入（如文字、图片、语音等）时，能够准确理解客户需求，并提供高效、精确的解决方案。

此外，驯鹿AI在语音识别与自然语言处理（NLP）领域也取得了显著突破。其机器人不仅具备准确的语音识别能力，还能理解语境、情感和语气，使对话更加自然流畅，为客户提供更高质量的语音服务体验。

周爽强调，目前驯鹿AI的语音机器人反应、响应、打断等方面表现自然，可从打招呼、询问问题到解决问题完全脱离人工干预。

因此，周爽总结称驯鹿AI的优势在于：有效控制传统机器人的“幻觉”，高效完成任务并保证客户KPI。与传统人工方案相比，驯鹿AI能以25%的价格实现100%的功能替代。例如，在跨境电商场景下，驯鹿AI的AI Agent替代一个40人中英双语客服团队的成本仅为1.5万美金/月。

目前，驯鹿AI已成功为多个行业提供智能客服与销售解决方案，其中跨境电商应用最为广泛。未来，行业将从电话主导转向多模态在线销售与客服结合企业私域运营。

短期内，周爽表示驯鹿AI将继续深耕销售和客服领域。她透露公司在跨境电商销售转化领域拥有深厚经验并具备先发优势。此外销售和客服领域分别满足了企业对销售转化和售后服务的高要求未来市场前景广阔。

“这个行业变化太快了。”周爽表示她只敢做未来三年的规划目标是将驯鹿AI打造成为一家年营收至少十亿美元的公司。