iPhone 17系列新机激活难题，苹果紧急处理

自10月13日晚间起，众多用户在社交平台反映，新购的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max在激活界面显示：“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac或PC以激活”。尽管用户尝试了连接WiFi、插入手机SIM卡、使用旧手机热点等方法，但均未能成功激活。

一位来自北京的用户透露，自己通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。因服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能将手机收回。

10月14日，界面新闻以消费者身份致电苹果官方客服。一名客服人员表示，当天已接到大量用户关于新机无法激活的反馈，该问题已被官方确认为普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。然而，目前尚无法提供具体的修复时间表。

另据东方财经报道，Apple支持工作人员表示，这可能是系统遇到了异常问题。如果确认是系统问题，除更换网络外，一个有效的解决方法是，用一台电脑（无论是苹果电脑还是Windows电脑）将系统卸载再重装，之后就可以正常激活使用。

截至发稿时，苹果官网尚未就iPhone 17系列新机无法激活一事发布公开声明。

苹果iPhone 17及Pro系列手机于9月10日发布，9月19日正式发售，售价从5999元/8999元起。9月12日晚8点，iPhone 17系列正式开启预售，由于用户抢购热情高涨曾导致苹果官网短暂瘫痪。

另据京东数据显示，预约开启6小时内，iPhone 17系列新品预约总量超过200万。据第一财经消息，上架首日，天猫Apple Store官方旗舰店iPhone 17全系预约量较上一代iPhone 16系列首发期增长近3倍，其中白色款iPhone 17预约人数最多。

然而，在中国用户尚未拿到iPhone 17系列产品时，苹果已承认iPhone 17系列及iPhone Air存在相机故障。在极亮LED灯光直射下拍摄照片时，可能会出现黑色方块和白色曲线。

据红星资本局报道，参与评测iPhone Air的一名记者发现，在演唱会上拍摄时，大约每十张照片就有一张出现小块黑屏和部分白色波浪线。这些异常是由舞台LED屏的强烈光线干扰造成的，导致相机传感器记录出现错误，影响最终成像效果。

苹果公司对此表示，上述问题仅在极少数情况下发生，例如LED显示屏非常亮且直接照射到相机上。公司已修复此问题并计划发布修复程序，但尚未公布具体推送时间。

不过，iPhone Air国行版将于10月17日上午9点开启预售，并于10月22日正式线下开售。苹果中国官网更新后的iPhone Air发售信息显示，在中国大陆地区，中国移动、中国电信和中国联通均可为本产品提供eSIM支持。

今年5月，苹果也曾出现大规模服务宕机事件持续约一小时之久。起初用户无法正常登录其Apple ID和iCloud账户之后无法通过Apple Pay完成支付以及官网和零售店内结账困难此外部分用户在尝试新设备激活时遇到iCloud激活锁问题。