索尼在中国市场遭遇滑铁卢，电视手机业务双双受挫

曾经在中国市场备受追捧的“索尼大法”，如今却陷入了用户的吐槽声之中。

日本索尼电视在中国市场一度是高端电视的代名词，但近年来其市场份额持续萎靡。数据显示，包括索尼在内的四大外资电视品牌2024年在中国市场的合计市占率已经不到5%，每家平均仅为1.25%左右。

销量下滑的阴霾或许主要源于质量危机。国内多位索尼用户在社交媒体上表示，他们购买的万元索尼电视“刚过保就坏”，维修费用均达数千元。这些问题主要集中在至少三款畅销型号上，众人纷纷表示“这不是个例，是集中爆发，就是质量问题，或者是设计缺陷”。

除了电视业务，索尼Xperia手机也未能幸免。近日，索尼刚刚注销了官方微信公众号，这也意味着索尼手机业务已正式退出中国市场。

“非个例，集中爆发，就是质量问题！”

近日，多位索尼电视用户向《BUG》栏目反馈，他们购买的索尼电视产品出现批量无声音输出的故障，质疑存在质量或设计缺陷。

一位用户表示，他于2021年6月通过索尼京东官方旗舰店购买了索尼XR-65X90J型号电视机。今年11月，在图像显示功能正常的情况下，电视突然出现无声音输出的故障。在官方售后指导下经排查，确认非设置问题或外部设备原因，且无法通过常规操作解决。售后给出的原因是主板故障需要更换，维修报价高达2000元。

而他在社交媒体上发现，类似的故障不在少数，指向产品存在内在质量缺陷。他认为，电视机作为耐用消费品，其合理使用寿命应显著超过三年保修期限。

资料显示，索尼X90J于2021年上市，提供55/65/75三种尺寸，当时售价分别为6999元、8999元、14999元。

《BUG》栏目发现，在黑猫投诉、小红书、抖音等多个平台上，确实存在着不少用户反馈索尼电视类似的问题，涉及多个型号。“索尼大法好，一过保就坏”，“我的也没声音了”，不少网友纷纷吐槽道。在黑猫投诉上，以索尼电视为关键词进行搜索，投诉达上千条，其中不乏过保就坏、没声音等问题。

针对电视刚过保就出现故障的质疑，《BUG》栏目向索尼中国官方发送采访邮件，截止发稿前，官方暂无回应。索尼中国客服则表示，电子产品出现故障是不可避免的。如产品出现性能故障，索尼会严格执行国家三包政策，尽快为用户修复。但用户们并不认同这一说法，他们认为这类故障不是个例，而是集中爆发，必然属于质量问题。

资深产业经济观察家梁振鹏向《BUG》栏目表示，索尼应当首先承认问题并对用户表达歉意。针对过保即出现故障的情况，可以推出优惠维修方案或延长部分型号的保修期。同时，需要加强品控和售后服务质量。

调研称全球电视Top10销量中索尼垫底

早年间，索尼电视的口碑和销量确实不错。但近年来在国内市场持续出现下滑。

根据洛图科技发布的数据显示，2024年全年中国电视市场前八大主力品牌合计占到全市场出货总量的94.9%；而外资四大品牌在中国市场长期承压，合计市占率不到5.0%，并有加速退出之势。

实际上，不只是中国市场，索尼电视在全球市场也表现不佳。据市场研究机构奥维睿沃发布的《全球TV品牌出货月度数据报告》显示，2025年前三季度索尼电视的出货量为260万台，排名第十位。

资深产业经济观察家梁振鹏认为，索尼电视在中国市场的衰落是多重因素共同作用的结果。首先是国产品牌的崛起；其次是本土化不足；另外是售后和服务体验不足。他建议索尼在保持技术优势的同时注重本土化策略和提升性价比。

消费电子大撤退，手机退出中国市场

除了电视之外索尼的多个业务线也在中国市场出现了颓势。

以手机为例在2010年以前的非智能手机时期索尼爱立信在中国市场可以说是最受年轻消费者欢迎的手机品牌之一；进入智能手机时代索尼Xperia登场。但近年来的国产手机品牌在影像、系统体验等方面逐渐赶超索尼Xperia逐渐沦为小众品牌。

今年8月索尼手机中国官网域名正式停止使用；而11月索尼Xperia官方微信公众号也注销了。这标志着索尼手机业务正式退出中国市场。

索尼集团日前公布的财报显示其音乐、影像与传感解决方案、游戏与网络服务等业务依然增长强劲但电视和手机业务已经接连步入困境逐渐消失在主流视野里。

财报中电视和手机业务并未单独列出而是被归类在其他业务中其他业务收入出现下滑净利润也处于亏损状态。