英国养老金系统上线即翻车，Capita 回应：等AI上线再说

近期，英国外包巨头Capita因一则公告被网友纷纷嘲笑：

如果你的养老金账号打不开、密码错误、页面报错——别着急联系我们，等AI聊天机器人上线再说。

这番话听起来像是个笑话？然而，这却是发生在一个覆盖170万公务员、管理1890亿英镑（约人民币1.78万亿）养老金资产的国家级系统上的真实事件。

史上最大迁移项目，首日即遭滑铁卢

2023年11月，英国政府将公务员养老金系统（Civil Service Pension Scheme，简称CSPS）的新运营权交给了外包巨头Capita，合同金额高达2.39亿英镑（约人民币22.6亿元），该项目被官方称为：“英国公共部门史上规模最大的养老金系统迁移项目。”

新系统于2025年12月1日正式上线，本应是技术与治理能力的一次里程碑式展示，结果却演变成了一场全国性的IT灾难。

刚上线第一天，大量用户就遇到了各种低级问题：

密码、用户名被“识别为不存在”

登录页面死循环跳转

链接点击无反应，或相互跳转混乱

页面顶部、功能区还显示着占位的测试文本

整体而言，整个网站仿佛还没完成就被强行上线了，不少用户在社交平台上吐槽：

“这根本不像国家级系统，更像是某个实习生凌晨三点刚提交的测试版。”

Capita的神操作：有问题？别急，等AI上线了再说

更具争议的，是Capita在12月17日发给全体用户的一封内部邮件。

Capita CSPS项目负责人、董事总经理Chris Clements在邮件中表示：

“我们正在不懈努力，打造你们期望的体验。新的聊天机器人以及更多联系方式将在未来几周内上线。如果你的问题不紧急，请等到新年后这些功能上线再联系我们。这样有助于我们集中精力完成改进，确保平稳过渡。”

换句话说就是：我知道系统崩溃了，但你先忍忍，别打电话，等AI上线。

网友炸锅：我们不需要AI，只要网站能用

然而，对于正在面对满屏报错的公务员来说，这一套“AI愿景”显得极为讽刺。

不出所料，Capita的这番回应在社交平台遭遇了全面翻车，Reddit上的一条高赞评论几乎成了全网共识：

“我们不需要一个以AI为核心的网站，我们只需要它能正常工作，页面上别再全是占位文本。”

对程序员来说，这种场景实在太熟悉了：明明系统连基础功能都没跑通，就开始搞“AI赋能一切”的PPT了。

在后续沟通中，一位知情人士解释道，Capita认为问题在于系统上线初期访问量远超预期，大量公务员也只是“登录看看”，确认养老金数据是否还在，这导致系统在短时间内被“挤爆”。基于此，Capita官方给出的建议是：除非你确实有紧急事务，否则最好等到春季年度对账单发布后再访问系统。

尽管如此，许多人觉得这听起来更像是：系统容量不足，却把锅甩给用户访问量太大。

面对舆论压力，Capita又在1月6日提供了最新数据：已有超过8.3万名成员完成注册，且注册量增长迅速；因继承了上一家服务商留下的大量积压问题，新系统上线后咨询量是平时数倍，目前已投入超500名全职员工处理该项目。

这些数字显示了Capita补救的努力，但从用户的评论来看，已受损的信任显然无法立即修复：

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