iPhone 17系列新机激活遇普遍故障，苹果紧急应对相机问题

自10月13日夜间起，众多用户在社交媒体上反馈，新购入的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max在激活界面显示提示信息，指出设备在未连接互联网时无法完成激活。用户尝试连接WiFi、插入SIM卡或使用旧手机热点等多种方式，均未能成功激活新机。

iPhone用户激活失败页面示例图

一位来自北京的消费者透露，通过政府补贴渠道购买的手机，按照规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器出现故障，在与快递员共同尝试一小时后仍无法完成激活，最终快递员只得将手机收回处理。

10月14日，界面新闻以消费者身份联系苹果官方客服。客服人员回应称，自今日起已接收到大量用户关于新机无法激活的反馈，该问题已被官方确认为普遍性故障，并已紧急上报内部工程技术部门进行修复。不过，客服人员表示，目前无法提供具体的修复时间安排。

另据东方财经报道，Apple支持工作人员指出，这可能属于系统异常问题。如果确认为系统故障，除了更换网络环境外，一个较为有效的解决方法是使用电脑（苹果Mac或Windows PC）将系统卸载后重新安装，之后即可正常激活使用。

截至发稿时，苹果官网尚未就iPhone 17系列新机无法激活一事发布任何公开声明。

苹果iPhone 17及Pro系列手机于9月10日正式发布，9月19日开始发售，起售价为5999元和8999元。9月12日晚8点，iPhone 17系列开启预售，由于用户抢购热情高涨，曾导致苹果官网出现短暂瘫痪情况。

京东平台数据显示，预约开启6小时内，iPhone 17系列新品预约总量已突破200万。据第一财经消息，上架首日，天猫Apple Store官方旗舰店的iPhone 17全系预约量较上一代iPhone 16系列首发期增长近3倍，其中白色款iPhone 17型号的预约人数最为突出。

然而，在中国用户尚未收到iPhone 17系列产品时，苹果公司已承认iPhone 17系列及iPhone Air存在相机故障，在极亮LED灯光直射条件下，拍摄照片可能出现黑色方块和白色曲线异常。

据红星资本局报道，参与评测iPhone Air的一名记者发现，在演唱会拍摄场景中，大约每十张照片就有一张出现小块黑屏和部分白色波浪线。这些异常由舞台LED屏的强烈光线干扰引发，导致相机传感器记录错误，从而影响最终成像效果。

苹果公司对此回应称，上述问题仅在极少数情况下发生，例如当LED显示屏光线极强并直接照射相机时。公司已经修复了该问题，并计划发布修复程序，不过目前尚未公布具体补丁推送时间。

需要注意的是，iPhone Air国行版将于10月17日上午9点开启预售，10月22日正式线下开售。苹果中国官网更新后的iPhone Air发售信息显示，在中国大陆，中国移动、中国电信和中国联通均可为产品提供eSIM支持服务。

回顾今年5月，苹果也曾出现大规模服务宕机事件，持续约一小时。初期用户无法正常登录Apple ID和iCloud账户，随后无法通过Apple Pay完成支付，官网和零售店内结账也遇到困难。此外，部分用户在新设备激活时遇到了iCloud激活锁问题。