苹果官网换购活动被指“霸王条款”，用户旧机抵扣金额归零引争议

近日，有消费者在社交平台发文，称在苹果官网购买新机并参与换购活动时，反而遭遇不公平待遇。

用户透露，在苹果官网下单iPhone 17 Pro Max（价格11999元），使用旧款iPhone 14 Pro进行折抵，官方最初承诺抵扣金额为2900元。

但旧手机寄出后，苹果方面却单方面以“外部维修”为由，将抵扣金额直接从2900元调整为0元。

从用户分享的截图可见，折抵换购已完成，预估折抵返款2900元，但最终折抵优惠返还金额为0元。

该用户还表示，手机从未经过第三方维修，功能完全正常，但苹果公司拒绝提供检测证据，并且不归还旧手机。

用户认为，苹果此举属于“霸王条款”：

条款中“外部维修”定义模糊，且未明确告知“归零”后果，涉嫌侵犯知情权！

旧机被扣留，相当于强行侵占个人财产，态度傲慢！

客服沟通无果，仅重复“无法处理”，典型的店大欺客！

对此，有评论指出，如果不同意抵扣方案，在一定期限内可以申请退回。即使在直营店当场抵扣，也能在规定时间内要回原手机。

评论区不止一人提醒该用户，如不接受抵扣方案可申请退回。

但该用户回应，手机无法退回。

同时，也有评论称，“线上回收是第三方的。”

用户回复，“那也是苹果管理出现问题，售后也有问题。”

据了解，类似情况并非孤立事件。

10月初，另有网友发文称，参与苹果Trade In换购计划时，将旧款iPhone 15 Pro以预估3200元的金额折抵换购iPhone 17系列。该网友表示手机从未出现故障或维修，但苹果检测后以“设备经未授权改动”为由将折抵金额调整为0元。

截图显示，预估折抵金额3200元，调整后折抵金额0元。

与此同时，评论区有人分享类似经历。

有网友评论，自己的手机是今年5月购买，外观崭新，也因相同原因无法折抵。

还有网友表示，“我的情况和你一样，首发买的17 Pro然后寄去给苹果也是在今天给了相同的理由，直接0元购了。”