苹果用户体验红线的消逝：从乔布斯信仰到库克利润

在史蒂夫·乔布斯的领导下，苹果公司凭借“无与伦比的用户体验”赢得全球声誉，并以一条不容逾越的“红线”守护品牌灵魂。然而，如今苹果昔日的核心理念似乎正被现实逐渐侵蚀。本文从一位曾亲历乔布斯决策会议的业内专家视角切入，追溯那条红线的起源，审视苹果在库克时代的转型——从“体验至上”到“利润驱动”，从理念坚守到商业妥协，苹果的边界正默默重塑。

若要列举蒂姆·库克的不足，或许能说出一大堆。但在我看来，他最根本的问题在于——他并非史蒂夫·乔布斯。

乔布斯之所以成为高效且具远见的领袖，关键在于他价值观极其明确。他让苹果团队始终秉持对“创新、设计与简约”的信念与追求。但他还有一个近乎“传统”的特质：他对用户体验的极致重视。

乔布斯坚信，只有打造卓越的体验，才能吸引新用户，并培养真正长久的品牌忠诚度。

回顾上世纪90年代末，乔布斯重返濒临破产的苹果时，就在广告代理商会议上亲自为我们勾勒愿景——一切以用户体验为核心。

从那时起，他乐于在提升体验的每个细节上“不惜重金”，同时会断然拒绝、甚至严厉斥责任何损害用户体验的建议。

这就是乔布斯的“红线”——谁敢跨越，必将承担后果。

这条红线，如今正逐渐模糊

而现在呢？这条红线似乎正在悄然褪色。

最新动态显示，Apple Maps（苹果地图）即将开始展示广告。就像App Store一样，最初在2015年引入广告位，随后在2021年进一步扩展。

没有人会认为“被动接收广告”是一种更优的用户体验，那苹果为何这样做？

答案很直接——收益。可以想象，苹果董事会听到这条“新财源”时，目光该多么炽热。

无人关心这些广告最终会被用户如何对待。尽管，我们已身处一个“广告无处不在”的时代，但仍有不少人感到沮丧——这家全球最富有的公司之一，竟也愿意为了赚取“轻松快钱”，而出卖部分灵魂。

“乔布斯会如何应对？”

通常，我会避免回答这类假设性问题，毕竟多属无据猜测——但这次例外，因为当年类似场景发生时，我就在现场。

我记得时间大约在1999年，当时广告公司负责人Lee Clow和我被紧急召去见乔布斯及其高管团队，会议主题是：“是否要在Mac系统软件中植入广告”。

那时，用户每年需支付125美元购买Mac OS的年度升级版。会议上，有人提议苹果可推出两个版本：一个是需支付125美元的“无广告版”；另一个是免费但包含广告的版本。

听起来似乎很合理——“两种选择，由用户自行决定”。

为此，我们讨论了各种“整合广告”的方式：例如，每次开机时播放一段来自Nike等品牌的广告；或在系统通知中嵌入广告，比如在“墨水耗尽”提醒旁，添加一个墨水供应商的推荐链接……讨论非常热烈，但当天并未立即定案。

几天后，乔布斯亲自告诉我——他否决了这个想法。

理由很简单：这会破坏Mac用户所钟爱的那种纯净、优雅、整洁的界面体验。即使用户能自由选择“带广告”或“不带广告”的版本，他仍不愿让任何人看到被“玷污”的系统。

乔布斯深知，那才是苹果“皇冠上的明珠”。他宁愿放弃部分收入，也不愿牺牲体验的纯粹性；他拒绝踏上那条“滑坡”，因为他明白——一旦开始，便无法停止。

他，成功守住了这条红线。

如今的苹果，仍在坚守吗？

快进到今天，苹果的演变告诉我们：红线不会永恒存在。它能持续多久，完全取决于领导者是否愿意继续维护；一旦无人守护，它便会慢慢淡化、甚至消失。

无论出于何种原因，显然蒂姆·库克不再像乔布斯那样痴迷于用户体验。

如果我们现在问他，“为何乔布斯时代不可为的事，如今却可为？”他或许会回答：“今天的苹果，已非昔日的苹果。”这话没错——而这，正是问题所在。

最终，我总结道：乔布斯划下的那条“红线”，守护的是信仰；库克抹去的那条“红线”，换取的是利润；或许苹果依然杰出，但它已不再纯净。

原文链接：

https://kensegall.com/2025/11/07/apple-is-crossing-a-steve-jobs-red-line