索尼电视深陷质量危机：过保即故障频发，用户投诉维修费用高昂

曾几何时，中国消费者对索尼电视顶礼膜拜，高呼“索尼大法好”，如今这句口号却逐渐被失望的吐槽所取代。

作为昔日高端电视领域的标杆，索尼电视在中国市场的辉煌已成往事。最新数据显示，包括索尼在内的四大外资电视品牌2024年在中国市场的合计市占率已跌至5%以下，平均每家仅剩约1.25%的份额，颓势尽显。

销量断崖式下滑的背后，是频繁爆发的质量危机。多位国内索尼电视用户在社交平台反映，他们花费万元购买的索尼电视“刚过保修期就出现故障”，维修报价动辄数千元。这些问题集中出现在至少三款热销型号上，用户们直言“绝非个例，属于集中爆发，明显是产品质量或设计存在缺陷”。

电视业务节节败退的同时，索尼Xperia手机官方微信公众号近日悄然注销，标志着索尼手机业务正式退出中国市场。

“不是个案，而是通病，这就是质量缺陷！”

近日，多名索尼电视用户向《BUG》栏目投诉，他们购买的索尼电视批量出现无声故障，质疑产品存在质量或设计漏洞。

一位用户称，他于2021年6月在索尼京东官方旗舰店购入一台XR-65X90J电视机。今年11月，电视机画面正常，但突然失去声音输出。经官方售后检测，排除了设置或外接设备问题，也无法通过重启、恢复出厂设置解决。售后最终判定为主板损坏，更换需支付2000元维修费。

该用户在网上搜索后发现，类似故障并非孤例，大量用户遭遇相同问题，直指产品存在内在质量缺陷。“这个型号的电视几乎都这样，不是小概率事件。”他认为，作为耐用消费品，电视机的合理使用寿命应远超三年保修期。

资料显示，索尼X90J系列于2021年上市，包含55/65/75英寸三种尺寸，当时售价分别为6999元、8999元、14999元。

《BUG》栏目观察到，在黑猫投诉、小红书、抖音等平台上，大量用户反馈索尼电视类似问题，涉及索尼XR-55X90J、XR-75X90J、XR-65A80J等多个型号。“索尼大法好，一过保就坏”，“我的电视也哑巴了”，“花钱买教训，以后再也不碰索尼产品”，网友们纷纷抱怨。黑猫投诉上搜索“索尼电视”，投诉量超过千条，过保即坏、无声故障成为高频词。

针对过保即故障的质疑，《BUG》栏目向索尼中国官方发去采访邮件，截至发稿未获回应。索尼中国客服则回应称，电子产品故障无法人为预知和控制，若出现性能故障，索尼将严格执行国家三包政策，尽快维修。客服表示，索尼电视整机保修1年，主要部件保修3年，过保需付费。

但用户们并不接受这一解释，他们认为如此集中的故障必然是质量问题。一位花费12999元购买索尼XR-65A80J电视的用户向《BUG》栏目透露，连索尼维修师傅都私下承认，近期送修的索尼电视很多都出现类似故障。

资深产业经济观察家梁振鹏对《BUG》栏目分析，索尼应首先正视问题，向用户致歉并承诺彻查故障原因。针对过保即坏的情况，索尼可推出优惠维修方案或延长部分型号保修期，以平息用户不满。同时，索尼需强化品控和售后服务质量，防止问题重演。此次事件无疑将重创索尼电视的口碑和销量，高端品牌一旦出现质量问题和售后短板，极易动摇消费者信任，导致用户流失。

全球电视Top10销量榜索尼垫底

早年索尼电视凭借自研芯片、卓越游戏兼容性等优势，在中国市场口碑与销量双丰收。

例如，索尼独家的XR认知芯片可模拟人脑认知方式，实时优化画面色彩、对比度、清晰度，配合特丽魅彩Pro技术，画质口碑极佳；同时支持PS5的HDR自动映射和内容自适应图像模式，游戏体验出众。

然而，近年来索尼电视在中国市场的口碑与销量持续下滑。

洛图科技数据显示，2024年全年，中国电视市场前八大主力品牌出货量合计占比高达94.9%；而索尼、三星、夏普、飞利浦四大外资品牌合计市占率不足5.0%，且有加速退出趋势。

今年10月的数据进一步印证，前八大国产电视品牌出货量市占率维持95%以上，四大外资品牌10月出货量仅停留在数万台级别，与国产品牌差距悬殊。

不仅是国内市场，索尼电视在全球也节节败退。

奥维睿沃《全球TV品牌出货月度数据报告》显示，2025年前三季度，索尼电视出货量为260万台，排名第十，落后于TCL、海信、小米、创维、海尔等中国品牌。

梁振鹏认为，索尼电视在中国市场的衰落是多因素叠加的结果。首先，国产品牌海信、TCL、小米等强势崛起，在技术、功能、性价比上全面突破，尤其在智能电视、画质和价格方面优势明显，吸引大量消费者。其次，索尼本土化不足，智能系统、内容生态未充分适应中国市场需求，对本土流媒体支持不够灵活。此外，此次故障事件暴露了索尼售后响应慢、维修成本高的短板，进一步削弱用户忠诚度。

他指出，索尼若想重振中国市场，需在保持技术优势的同时，加强本土化、提升性价比，并完善售后服务体系，重建消费者信任。

消费电子大撤退，手机退出中国市场

除电视外，索尼多个消费电子业务在中国市场也显露颓势。

以手机为例，功能机时代索尼爱立信曾是年轻消费者的宠儿，以拍照、音乐功能独树一帜；进入智能机时代，索尼Xperia登场初期表现尚可，2011年出货量仍位居中国前五。

但此后，随着华为、小米、OPPO、vivo等国产品牌崛起，在影像、系统体验等方面全面超越索尼Xperia，后者逐渐沦为小众品牌。自2023年9月发布Xperia 5V后，索尼再无新款手机在中国上市。

事实上，去年3月便有“索尼手机业务退出中国”的传闻，索尼中国当时回应称“包括手机业务在内的多项在华业务正在稳健运营”。

但今年8月，索尼手机中国官网域名正式停用，官网虽保留部分机型展示，但已无法进入商品详情页；11月，索尼Xperia官方微信公众号注销，页面显示已停止使用。这标志着索尼手机业务正式退出中国市场。

索尼集团发布的截至2025年9月30日的2025财年第二季度财报显示，音乐、影像与传感解决方案、游戏与网络服务等业务增长强劲，但电视和手机业务已滑入“ICU”，逐渐淡出主流视野。

财报中，电视和手机业务未单独列出，被归入“其他业务”，该板块收入下滑，净利润亦为亏损状态。

与手机业务直接退出不同，索尼电视在国内尚存一定存量用户，但市场份额持续萎缩。若不重视质量和口碑，其市场表现恐将进一步恶化。