AI重塑电商：智能购物助手如何改变你的消费方式

小雷想先向各位读者提出一个问题：各位平时都是如何进行线上购物的呢？以小雷个人而言，我属于简单派，习惯直接在京东搜索然后挑选一个价位满意且外观中意的直接购买。虽然这种方式简单快捷，但基本上也与“最实惠”的选择无缘了。

当然也有像小雷的朋友那样，搜索后耐心翻页、对比、凑单、领券，最后再下单，有时候还会用到慢慢买之类的比价软件，查看是否历史最低价，上一次促销是什么时候。这套流程虽然能确保买到最优惠的商品，却也相当繁琐。

那么是否存在既能省事又能省钱的“购物方法”呢？过去或许没有，但现在已变为现实，那就是让AI代为处理。

AI厂商集体下场：从“导购”到“帮购”

前不久，豆包发布了旗下首款AI手机，内置的手机助手具备购物功能，用户只需说一句“帮我全网比价并下单xxx”，AI就会在后台自动打开淘宝、京东、拼多多等多个App，完成同款搜索、价格与规格对比、自动领券，最终帮你选出最便宜的一家，直接停留在下单页面，你只需点击确认。

图源：豆包

要说还有什么不足之处，那就是AI仍需用户圈定商品，并且在对比时也以该商品为主，不会关注其他品牌是否有更值得购买的产品。但这也节省了大量时间，尤其是在购买日用品时，品牌和商品规格大多固定，我们可以放心交给AI快速比价。

豆包迈出了国内AI购物的第一步，而在海外，OpenAI也与沃尔玛合作，将购物能力直接融入ChatGPT，让用户通过对话选购商品，只是风格与豆包略有不同。

举个例子，小雷想在明晚举办一场派对，因此打算购买一些装饰品和食物，此时只需将想要的装饰品风格、派对人数以及食物类型告诉ChatGPT，AI就会自动在沃尔玛的商店中挑选商品，然后生成购物清单。

如果还没决定好买哪些食品呢？也没问题，你可以告诉ChatGPT你的需求，AI会逐步引导你确定需求，再根据这些需求帮你选购，用户只需在最后选择“即时结算”完成下单即可。

不过在小雷看来，最具颠覆性的还是豆包手机助手，它本身并非单纯的AI大模型，而是豆包和中兴等厂商在系统层合作的AI软件，通过系统级权限操控手机上的各类App，实现系统交互、屏幕理解和跨App操作。

对于电商平台而言，这意味着豆包无需任何平台授权，就能通过“模拟人类操作”的方式，在多个电商App里完成从搜索到下单的全流程。这让电商平台们十分头疼，以前还能靠活动、广告等吸引用户点击和停留，现在只有一个“无情”的AI，在后台冷静地对比各项数据，然后找出那个“最优解”。

图源：豆包

当AI能够跨平台比价、理解需求、自动执行下单动作时，一个问题摆在我们面前：未来购物时，我们是打开淘宝、京东等电商平台自己选购？还是直接呼唤“豆包”“ChatGPT”，让AI帮我们决定去哪里买？

考虑到便利性和比价优势，我想不少人在习惯之后，都会下意识地选择AI，这可能是电商平台们最不愿看到的事情。当AI开始与电商平台争夺用户入口，一场关乎未来的战争已然打响。

狙击AI巨头，淘宝们急着拥抱AI

事实上，电商平台自身也在积极拥抱AI，你现在打开京东等主流电商平台，很容易就能找到界面上的AI助手，这些平台自带的助手可以提供一定的购物建议，甚至根据你的需求直接提供购物链接。

某种程度上与ChatGPT类似，但还未能达到相同的智能水平，自然也无法与豆包手机助手那样全自动下单。不过，京东在此前的全球科技探索者大会上，公开宣布将投入大量资金推动人工智能生态的发展，并且将在不久后上线一款名为“京犀”的App。

在官方描述里，只需一句话，京犀就能帮你完成购物、点餐、订酒店等操作，背后依托的是京东零售的创新AI架构Oxygen和自家的JoyAI大模型，将用自然语言搜索、深度理解和个性化推荐来重构零售模式。

图源：京东

所以，虽然豆包手机助手的突然出现让大家措手不及，但一些电商平台自己的AI助手早已在酝酿中，并且因为拥有与内部数据库直接沟通的权限，电商自研的AI助手能够更轻松地比对各种参数和数据，给出更好的购物建议。

京东有“京犀”了，那么淘宝呢？淘宝的AI探索其实还要更早些，第一版的“淘宝问问”就是一个对话式导购助手，能结合历史订单、购物车和偏好，给出个性化推荐和凑单建议，用户点击商品卡片就能直接加入购物车。

而在最近一轮升级后，则推出了“AI万能搜”，这个功能就像一个全能的AI购物助手，会根据用户的要求生成一份由文字、商品卡片、视频等组合而成的整套购物攻略，也可以根据你最近常浏览的商品，自动生成一份推荐指南。

图源：雷科技

电商平台在用AI加强用户购物体验的同时，也在进一步筑起数据防护墙，以亚马逊为例，此前就通过更新爬虫协议，明确禁止ChatGPT的购物智能体抓取网站上的商品数据，并且阻止对方获取与商品有关的评价、价格等信息。

至于国内的淘宝、京东等平台，虽然没有明确公示类似的做法，但小雷估计也采取了一定措施防止数据外泄。当然，这些措施对于豆包这样直接用无障碍权限来读屏和模拟操作的AI助手来说，并没有什么作用，因为你无法阻止“正常用户”的访问。

目前，阿里系、腾讯系的部分App阻止豆包AI手机登录，实际上是根据手机特征码来识别机型，再进行封堵，而非根据系统权限来判断是否拦截。在当前市面上只有豆包AI手机一款产品的情况下，这个方法还有一定可操作性，但当更多手机具备类似功能后，平台也只能两手一摊躺平了（毕竟不可能把所有手机都拉黑）。

在小雷看来，电商平台要么选择和系统级AI谈判、开放更标准的接口，将入口流量继续抓在自己手中，要么加快完善自家AI入口，争取给出更好的体验，让用户优先考虑平台自己的AI助手，否则还是很难阻止手机、PC等端侧AI助手的渗透。

小雷认为，接下来的几年里，我们很可能会看到一种“多入口并存”的状态，平台会继续经营自己的App和AI助手，而系统级AI和通用大模型则从侧面不断蚕食用户入口，大家一边竞争，一边又不得不在接口和标准上进行妥协。

说实话，这种谁也奈何不了谁的情况，在过去的市场竞争中并不鲜见，最后往往演变成多方共存的局面。

不只帮买帮卖，AI将重塑电商价值

虽然AI电商目前基本还围绕买与卖做文章，但小雷认为未来的AI电商肯定不会止步于此，而将成为用户与平台之间的纽带，彻底改变整个电商环境。

小雷曾设想过：AI能否监控我的消费习惯，然后告诉我哪些冲动消费可以避免？比如说，AI通过分析上个月以及去年同期的购物记录，在我将某商品加入购物车时，弹出提醒：“你在上个月已经购买了类似用途的商品”。

或者说，让AI根据商品的平台数据，告知我这款产品的差评较多或近期有较多买家退货，帮我自动避坑，也可以根据我的以往购物喜好，提醒我即将下单的商品与过去的喜好记录不同，建议再认真考虑一下。

图源：AI生成

甚至可以更进一步，当用户买到劣质商品后与卖家陷入纠纷，AI可以根据提供的商品信息与卖家、平台客服沟通，最大程度维护用户利益。随着电商平台上售卖的商品越发多样化（汽车、保险等），类似的AI功能其实有着不小的需求空间，毕竟很难指望大家认真看完每一份合同和协议书。

如果能将AI助手的能力运用得当，那么肯定能让电商环境变得更加健康，平台可以用AI将售后更标准化、流程化，减少买家与卖家之间扯皮的时间，也可以提升用户的平台购物体验。

对于普通用户来说，AI电商真正带来的改变，其实并不是“不再打开淘宝京东拼多多”，而是逐渐习惯让AI参与到购买决策中，然后在购买一些日常用品时，一句话就可以省去十多个步骤，让AI“代买”，节省大量时间。

而在购买一些大件或不熟悉的东西时，用户会习惯让AI帮着查看价格、参数和评价。在电商平台有活动时，AI也可以帮用户分析条款和活动规则，让整个购物体验变得更加轻松和简单。

不过，AI电商的前景虽好，但也需要面对不少问题，其中最核心的是数据隐私如何保护、推荐逻辑是否透明这两个问题。毕竟谁也不想跳入一个新的“信息茧房”，所以，不管是电商平台还是AI模型供应商，都需要用实质性的行动来打消用户的这些顾虑。

小雷觉得，AI不会让电商消失，它只会迫使电商平台转变成新的形态，不再是一个单纯罗列商品、提供服务的平台，而是与用户更加密切的新生活聚合平台，这也是淘宝、京东等电商平台一直想做的事情。当用户在购物时，只需要回答“我想要怎样的生活”，大家对“网购”这两个字，大概就得换个新的理解了。