滴滴快送创新“两轮+四轮”模式 深耕细分场景获年度商业潜力奖

当前，即时配送（跑腿）市场已是一片红海，是否仍有新机遇等待挖掘？

滴滴快送以其实践给出了肯定答案。日前，知名科技媒体36氪揭晓了“WISE2025商业之王年度企业系列榜单”，滴滴快送荣膺“年度最具商业潜力企业”称号。

获奖评语中指出：“新公司的出现往往不是因为‘机会’，而是因为相对成熟行业的生态内部出现了缝隙。”以及，“他们的存在与生长，在回应某种被长期忽略的合理性：一种更低的复杂度、一种更自然的使用方式、一种更透明的体验路径、或一种更符合当下社会节奏的价值结构。”

尽管滴滴本身并非初创企业，但于2023年6月才正式推出的“滴滴快送”业务，能够获此殊荣，其意义在于——在看似格局固化的即时配送领域，后来者正凭借独特策略开辟出自己的天地。

01 “两轮”+“四轮”构筑差异化运力网络

长期以来，即时配送市场由两轮电动车主导，其在餐饮外卖、小件急送等高频场景中效率突出。然而，随着“万物到家”趋势深化，仅靠两轮车逐渐暴露短板——那些需要平稳运输、体积较大或远距离的物品，往往难以获得满意的配送体验。

滴滴货运团队2022年的市场调研发现，一些高品质小件物品因规格或天气限制，传统跑腿服务难以满足；同时，社交网络上频现的“打车送钥匙”、“叫网约车送文件”等现象，也折射出市场对更可靠配送方式的渴求。

基于这些洞察，滴滴货运团队开始探索小件快送服务。2023年6月，“滴滴快送”以聚合平台模式上线，接入头部跑腿服务商；2024年9月，进一步推出四轮汽车快送服务，并迅速覆盖全国360余城。

“两轮”与“四轮”的组合并非简单叠加，而是基于场景需求的合理分工——两轮车灵活经济，适合短途高频；四轮车平稳抗干扰，针对“大、急、远、贵”等场景提供更高品质服务。

图为滴滴快送员正在配送鲜花与蛋糕

昆明斗南花市的实践印证了这种模式的可行性。作为亚洲最大鲜切花交易市场，商户每日需将大量鲜花从基地运至市场，再分发市区。鲜花作为易损品，对运输时效、平稳性、安全性要求极高。

以往，商户需自备车辆送货，旺季运力不足，淡季车辆闲置。如今，滴滴货运的送货与快送服务提供了更公共、高效的解决方案。一位当地头部花商反馈：“现在常用滴滴叫货车或汽车送花，车型多、响应快，关键是颠簸少，货损明显降低。”

更重要的是，配送协同优化了全链条效率——司机完成基地到市场运输后，常能继续承接市场到花店的任务，形成资源良性循环。

据滴滴快送相关负责人透露，目前涉及蛋糕、鲜花、文件、生鲜等品类的订单中，约50%用户主动选择汽车服务。这说明在特定场景下，用户愿为更平稳安全的体验支付溢价。

02 深耕“小场景”，锻造专业服务能力

在差异化运力基础上，滴滴快送面临的挑战是如何将四轮优势转化为专业服务能力。

目前，滴滴快送选择深度场景化路径——从用户痛点明显的“难送”场景切入，建立差异化壁垒，同时培养用户粘性。

继鲜花之后，蛋糕成为重点打磨场景。蛋糕易损、造型复杂，对平稳性要求极高。为此，滴滴快送制定了覆盖全流程的标准化服务，包括接单前准备、沟通要求、取件操作、配送注意事项等，如“不同尺寸蛋糕拿放标准”、“空间摆放要求”、“特殊天气保鲜措施”等。快送员需通过专项培训认证为“甜蜜快送员”方可接单。

这套流程不仅保障了服务品质，也带来显著增长——自推出认证培训以来，蛋糕配送订单量上涨127.9%，鲜花订单上涨121.6%，损坏率较年初降低50%。

宠物专送是另一重点场景。针对宠物运输特殊性，滴滴快送在成都、杭州、重庆、厦门等城市推出“宠物专送”服务，制定系列标准：优先选择有养宠经验的司机、每单前后清洁消毒、全程空调保持适宜温度等。

自2024年11月底成都上线以来，宠物专送已合作1200余家本地宠物商户，帮助商家降本增效、扩大服务半径。一位养宠用户表示：“以前最担心宠物运输中害怕或中暑，现在能实时查看进度，收到宠物状态照片，放心多了。”

图为快送员正在运送宠物

除专业场景外，滴滴快送也拓展了更多非标场景。

针对旅游出行痛点，平台在北京、成都、上海等热门旅游城市推出行李配送服务。游客可将行李从酒店直送机场车站，或先送至酒店，从而轻装游玩。

针对行李交接与暂存易出问题的环节，滴滴快送制定了行李专送服务流程与培训体系，涵盖信息校验、酒店交接、摆放、到站联系等。同时，与洲际酒店集团、中铁等酒店场站合作，打通上下游，提供更便捷服务。

支撑这些专业服务的是一套完整保障体系：平台为快送员提供专项培训、订单保险和安全生产责任险；用户可享最高7倍运费赔付的随单保险，高价值物品可额外保价。

双向保障机制既提升了服务稳定性，也逐步积累用户信任。

图为快送员正在配送行李

如今，滴滴快送已在多个细分场景形成独特服务能力，为即时配送行业提供新思路——效率之外，服务品质深耕同样能创造市场价值。

滴滴快送相关负责人表示，将继续深耕鲜花、宠物、行李等场景，并尝试雪具、服饰等“有难度”品类，与更多商家平台合作，为城市居民和商家提供更优质的急送服务。