罗马仕突然“休克”，员工供应商齐维权

7月15日，罗马仕通过微博发布最新声明：公司核心运营团队在岗，并承诺召回服务长期有效。

而早在7月6日凌晨一点，罗马仕在钉钉群内发布停工停产通知，员工在不同时间段被允许来公司取个人物品，门禁被冻结，随后群内开启全员禁言。

次日，员工们纷纷来到公司，通过两道门禁后，才能进入工位区。

这家前年营业额达17-18亿元，拥有约500名正式员工的企业，目前仅剩20多人仍在工作。深圳总部楼下聚集了大量维权的员工，以及合作体量上亿元的供应商。同样等待的，还有网上排队的几十万召回用户。

知危也到达了深圳总部现场，试图了解这家突然“休克”的企业究竟是何状态。

01 全员转为电话客服

“7月4日下班后，夜里三点公司就把所有同事的笔记本电脑收走了，连抽屉里的A4纸也不放过。”刚回到工位的李慕海（化名）指着空白的办公桌区域对知危说。

李慕海的工位位于公司16层的产品研发与设计组，知危到达时，整层办公桌上看不到一台笔记本电脑，保洁阿姨正在逐片区域清理工位，员工们也在收拾自己的物品。

实际上，员工们比正式对外宣布提前几天就收到了停工停产的消息，在7月2日，所有部门陆续被口头告知公司将停工停产，7月工资可能无法发放，之后按深圳最低工资标准发放，每个部门会留1到2人进行收尾或基础运作。

在经历了几天的恐慌、无助和迷茫后，有员工表示“悬着的心终于放下了”。

“现在也没法工作了，不管是公司网盘还是日常对接的文件都只能依靠公司网络及电脑，也联系不上公司高层。”李慕海说道。

李慕海还表示，尽管之前因产品自燃事件舆论风波颇大，但他们仍在正常工作，唯一一次变动是公司充电宝产品被平台下架后。

“我记得很清楚，公司充电宝3C认证被停是6月14日，直到上周五（7月4日），我们所有人都转为客服，处理召回事宜，登记并解答用户疑问。”

知危咨询了其他部门的罗马仕员工，他们也表示在那个时候被转到客服岗位，每天从早9点上线到晚上24点处理客户投诉。

至于为什么会有如此多的投诉，李慕海表示：“别看官方只召回了49万台，实际上希望确认是否召回的人数远不止这些。我们一年能卖数千万台，过去几年累计起来更是上亿。公司将客服处理平台权限开放给其他部门的同事了。”

关于7月15日罗马仕发布的“主要成员在岗，承诺召回服务长期有效”的新声明，一名罗马仕员工当日在微信中回复知危称“没上班，原来500多人，大概只留了20来人。”

当被问及只剩20多人如何处理海量召回申请时，对方表示不清楚，可能是外包客服团队在处理，“我走之前（停工）就有外包团队在弄。”

至于公司为何会突然陷入困境，李慕海认为是迟钝和逃避。

02 迟钝的回应与逃避的高层

“罗马仕最初因北京高校禁止充电宝带入校园而陷入舆论风波，当时公司还发声明称产品安全且通过国标检验。现在看来这个姿态显然不够低也不够负责，导致后续各大机构暂停了罗马仕充电宝的3C认证。”

在3月份杭州飞香港的航班上罗马仕充电宝自燃后，李慕海预感到公司会经历困难，但没想到会这么困难。

“那次事件后，我们可能觉得公司会面临公关危机甚至诉讼危机。但当时我们想的只是赔偿后结束。”李慕海说。

充电宝行业资深专家李景风也告诉知危，他和同行原以为就算罗马仕所有充电宝的3C认证被暂停了，最多换个品牌名继续干。毕竟人还在、钱还在、从头做起就好。

但员工察觉了罗马仕公司决策层的异常。

“从3月份出事之后我就没再见过老板了。”罗马仕某产品经理郭启年这样跟知危说。

据郭启年表示，罗马仕算是个家族企业，管理层主要是雷家四兄弟，采用轮值制度。最近两年主要由老四雷灿伙主管。

“对于我们产品部来说，出事前见老板很频繁。他很喜欢参与业务管理、产品管理。但三月份之后我们就很少见到他了。”郭启年描述道。

03 用户、员工、供应商和货品

在小红书上你能看到有用户晒出自己申请退款排队17万多名的截图。此景让人想起当年小黄车退款的盛况。

罗马仕产品部沈未辰（化名）告诉知危公司目前还有不少于5000万成本价的成品都印有LOGO也不知道之后要怎么处理。

据沈未辰介绍去年罗马仕营业额大概是17~18亿左右其中充电宝业务占了大概百分之八十。

“正常来说公司充电宝倒了不代表其他业务不能继续也不代表你应该因为充电宝而解散其他业务。但它确实这么干了。”沈未辰无奈地说。

一位同样赶往现场查看公司状况的某罗马仕供应商向知危反应他们目前有4亿元体量的合作还在账期内但目前也联系不上罗马仕相关人员。

排长队的售后、突然被停工的数百名员工、还在合同期的供应商以及五千万货值的充电宝成品这些都是需要罗马仕一一解决的问题但目前没有任何消息显示罗马仕决策层选择回应这些问题。