AI如何重塑职场：职业影响与未来展望

哪些职业最易受AI影响？微软Copilot数据揭示新趋势

作为微软力推的AI对话工具，Copilot积累了庞大的用户数据，而一项基于这些数据的研究揭示了AI如何影响各种职业。

研究数据显示，用户在AI助手中最频繁的任务是获取信息，占比接近40%。其次，与公众直接沟通的工作，如撰写宣传稿，占比约为10%。此外，AI还被广泛用于与企业外部人员沟通、解释信息和整理文档等（见图1）。

对比之下，各项任务在O*NET职业信息数据集中的占比与Copilot的使用情况存在显著差异。这反映了早期使用生成式AI的用户主要集中在知识工作者中。

Copilot多执行解释型任务

用户常抱怨AI助手未能按预期完成任务，例如要求写广告词却得到调研报告。研究发现，AI更擅长「建议和教学」，特别是「解释」类任务，这与用户侧重「获取」信息的目标形成对比。

当前AI助手如同积极努力的实习生，更擅长解释而非提供解决方案。用户满意度最高的任务包括写作、商业和艺术写作及信息收集。

哪些职位与AI更适配

结合生成式AI的表现和职业所需任务，研究提出了「AI适用性评分」，量化每个职业的受AI影响程度。研究显示，高度依赖语言、内容创作和重复性沟通任务的职业受影响最大。

记者、翻译、历史学家和客户支持等岗位受到的影响尤为显著。然而，AI也无法完全接管任何职业的所有任务。

研究还对比了人类预估与AI实际影响的工作。结果显示，一些高度依赖人类直觉和专业知识的岗位，如历史学家和作家，却获得了相当高的AI适用性评分。

与AI共存的挑战

研究基于Bing Copilot的数据，可能忽略了具身智能等相关技术的进展。尽管洗碗工等体力劳动岗位看似难以被AI取代，但技术不断发展可能改变这一现状。

更令人担忧的是，AI可能通过劣质服务取代人类工作。例如，客服和公文撰写等任务，AI生成的内容可能引发质疑和不满。

这些变化表明，AI不仅取代工作，更改变所需技能。例如，文员从需要耐心转变为需要共情和洞察力。

参考资料：

https://arxiv.org/pdf/2507.07935