OpenAI副总裁详谈ChatGPT用户反馈与未来规划

智东西8月19日报道，近日，OpenAI副总裁、ChatGPT负责人Nick Turley接受了科技媒体The Verge的40分钟专访，深度复盘GPT-5发布后面临的用户差评风波，解释光速下线GPT-4o背后的考量，并总结了OpenAI在这一决策背后犯下的两大误判。

两周前，OpenAI上线了备受期待的GPT-5，并取代了原有的主力模型GPT-4o。这一决策引发了声势浩大的用户抗议——Reddit、X平台上的用户从回答质量、情感体验等角度吐槽GPT-5，称其“冷冰冰”、没有“人味儿”，也有网友认为其剥夺了用户的选择权。作为回应，OpenAI紧急重新上线了GPT-4o，并承诺将实行提高模型选择透明度、改进模型语气等补救措施。

对于这场风波，Nick Turley回应道：“没有继续提供GPT-4o，哪怕只是过渡阶段，也是个失误。”其次，OpenAI也低估了用户对模型的感情。未来，他们会对模型下线提供更为清晰的时间表，至于GPT-4o，如果没有迫切理由要下线，Nick Turley称希望能一直保留它。

这一风波也让Nick Turley对ChatGPT的用户群体有了更深的认知，他意识到，“用户群体其实非常两极分化”。对大部分不泡Reddit、不刷推特的普通用户来说，选择模型本身是有较高的认知门槛的。用GPT-5取代GPT-4o这个决定的出发点是保持简洁，Nick Turley认为这对大多数人来说是正确的决定。

但另一方面，少部分熟悉AI技术的重度用户（Power User）有较强的定制化需求，包括模型选择。OpenAI仅为200美元/月的Pro订阅用户保留了选择权，但没意识到在其他订阅方案里，也有许多重度用户。未来，OpenAI会继续保持简洁，但为重度用户保留完整模型切换选项。

Nick Turley称，ChaGPT的产品哲学并非延长用户使用时长，而是高效解决问题，这往往意味着减少用户使用时长；用户的情感依赖也不是OpenAI的目标，更像是“副作用”，需要解决。他进一步补充道，OpenAI没动力让用户花更多时间在产品上，“我们的商业模式很简单：免费用，喜欢就订阅。”

在访谈中，Nick Turley也分享了ChatGPT成功增长背后的三大驱动力：模型能力提升、科研+产品复合创新以及传统的增长手段，三者比例基本一致。其中，仅仅是取消ChatGPT的登录限制，就新增了不少使用量。

对于ChatGPT保持聊天机器人形态的原因，Nick Turley坦言，ChatGPT原本只是个临时原型，用于收集反馈。未来，自然语言交互仍会存在，但是否是聊天机器人的形式，仍有待验证。OpenAI对产品形态有着更宏大的愿景。

此外，Nick Turley还分享了ChatGPT订阅模式展现出的强大韧性以及OpenAI在广告、购物等领域的商业规划。他也澄清了此前传出OpenAI有意收购Chrome的消息，称自己当时的表述被“严重断章取义”。

以下是Nick Turley接受The Verge采访的完整编译：

01.

没有继续提供GPT-4o是失误

未来这一模型非必要不下线

主持人：我们录制的时间正好是GPT-5发布后1周……

Nick Turley：……我们现在还在消化这次发布的影响……

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