淘宝“AI万能搜”革新网购体验，阿里电商战略再升级

回溯至2023年岁末，彼时拼多多的市值一度逼近阿里，促使阿里创始人马云在内网发表罕见言论，他提及“AI电商时代初露端倪，既是机遇也是挑战。我们需有信心，阿里将变，阿里将革。”马云的这番话不仅安抚了员工，也为阿里电商的未来奠定了基调。

在过去的两年里，阿里稳步推动AI电商的发展。以往其AI电商战略多聚焦于B端，如“万相营造”、“绘蛙”等产品，旨在将AI深度融入商业增长中。如今，阿里开始面向C端用户，试图通过AI改造网购体验。

近日有消息透露，淘宝正在灰度测试“AI万能搜”功能，并聚焦于穿搭指南、送礼清单、选购攻略和问口碑四大核心场景。通过“AI万能搜”，用户能以自然语言提问，AI会生成包含文字、商品、视频图片的“答案报告”，解决用户的购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题。

“AI万能搜”的设计旨在提升用户接受度，与DeepSeek、豆包类似，通过获取信息、查询需求、分析总结来展示内容生成逻辑。此外，“AI万能搜”会根据用户需求和偏好提供个性化、精准的服务和解决方案。

实际上，“AI万能搜”并不新奇，它被视为一个精准洞察用户输入文字、图片的导购工具。它通常在与消费者的对话中洞察需求，帮助用户将模糊、复杂的购物需求变得清晰明确，从而促成交易。类似功能在亚马逊Rufus、抖音AI购物小助手中已有体现，但淘宝“AI万能搜”的独特之处在于其“购物偏好”能力，能因用户而异提供不同建议。

淘宝推出“AI万能搜”顺应了AI时代的潮流，与硅谷知名风险投资机构a16z的洞察不谋而合。a16z的报告指出，从冲动购买到人生重大购买等所有购买行为正被AI Agent驱动的智能化购买体验所改变。

a16z的报告给出了一个反直觉的结论：越是重要的购买行为，AI的影响力越微弱。因为重大购买行为过于重要，人们对存在“幻觉”的AI心存疑虑。然而，在冲动购买、日常必需品购买等小额支出上，AI引导购买的效果更为显著。通过分析浏览历史、购买记录乃至文字中的情绪，AI能在最恰当的节点推送最符合需求的产品。

“AI万能搜”可以说是淘宝最大化其数据与基础设施优势的一个“武器”。它的出现也标志着阿里电商调整了发展方向，过去数年尝试的“电商内容化”可能按下暂停键。

内容化是疫情以来电商平台发力的重点，源于抖音、快手、微信视频号等为了盈利纷纷开始电商化。当内容平台不再向电商平台输送流量，电商平台发现用户的消费习惯已悄然变化。电商化的内容平台不仅夺走了用户的注意力，还占据了用户的购物需求。

因此，电商平台不得不自行生产内容并汇聚流量。这也是淘宝Slogan从“随时随地，想淘就淘”改为“太好逛了吧！”的原因。然而，电商平台在吸引用户关注方面完全不是内容平台的对手。根据QuestMobile公布的数据，截至今年3月，抖音的日人均使用时长持续增长，达到人均每天刷1.55小时的水平，而淘宝用户的日均使用时长为58分钟，其中00后每天逛淘宝的时间仅11分钟。

尽管淘宝努力充实内容库，但更多网民仍倾向于在正经的内容平台完成内容消费。不过，淘宝也有其优势。根据QuestMobile的数据，淘宝用户的购物意图明确，转化率高达8.2%，远超行业平均值的4.5%。这意味着有确定性购物需求的网民仍乐于使用淘宝。

因此，“AI万能搜”的出现意味着淘宝选择了扬长避短，不再追求让用户花更多时间在淘宝，而是希望用户在淘宝上的每次搜索、每次提问都能在AI的“助力”下转化为购买。