揭秘运营商推销套路：免费升级背后的价格陷阱

“您好，这里是xx营业厅，发现您每月话费消费达标，是优质客户，可免费升级套餐……”

许多人猝不及防地接到过某个私人号码打来的“免费升级”套餐电话，这番话听起来像是“回馈老用户”的福利，然而当你真正“免费”升级套餐后，会发现全是套路，没有福利。

一位广东用户对知危表示，在她的经历中，这种免费升级推销让她从最初的33元月包零零碎碎升级到现在的每月80多元。

8月1日，针对类似乱象，三大运营商表示将统一外呼营销号码，让用户准确识别正规营销渠道。今后，中国电信、中国移动和中国联通的电话营销将分别使用官方号码10001、10085和10016。

三大运营商的统一表态也侧面证实了这类电话营销乱象的存在。华东政法大学经济法学院的公益维权组织FRUTE TEAM向知危表示：“话费是每个人的必要消费，在公益维权过程中，我们发现关于消费者在这方面的法律咨询很多，主要是话费扣款和自定义充值问题。”在消费者服务平台黑猫投诉上，与“话费套餐”相关的投诉高达65000多条。

但自表态至今已过去一个月，这种现象依旧层出不穷。

那么，为什么在多次拒接、拉黑后，用户仍能不断接到类似的陌生电话？如果这些电话是“非正规渠道”，为何又能真的变更资费？

浙江某营业厅的客户经理向知危举例：“例如消费者原套餐100元加增值服务40元，每月正常消费约140元。有业务会打电话称可升级至139元套餐并免费增加流量。消费者一听每月消费差不多就同意更改。但实际上是100元套餐改为139元，消费变为139+40即179元。”

这实际上是一场文字游戏，一旦接受方案就中招了。

另外，该客户经理提到：“还有一种免费升级套餐有期限限制。到期若忘记取消将恢复原价，导致整体消费上涨。”

一位消费者对知危表示：“这种免费用两年的套餐太漫长。第三年费用变多且取消麻烦。”

运营商呼吁谨防非正规推销，但消费者电话仍不断，这是为何？

据知危了解，运营商背后大致分为公司、门店和渠道商三部分。

某运营商工作人员表示：“公司即总部，门店为营业厅自负盈亏。渠道商则代理业务，即外包公司。很多人接到的是第三方渠道的‘私人号码’电话。”

业绩压力由公司总部或子公司下发至营业厅或渠道商。

营业厅收到指标后具体分配给店员。因有线下门店和固定客源，营业厅业绩压力较小。

而渠道商不同，多为外包外呼人员，只能通过外呼完成业绩，会想尽办法用话术套路用户。

业务经理表示：“外呼人员虽有固定开场白和话术但不一定了解具体优惠政策和生效方式。目标仅是推销完成业务量。”

给你打电话的渠道商外包也不一定完全知道如何套路你。

更有趣的是他们唯一能做的事就是帮你涨价。一位外包公司外呼工作人员表示：“我们只有升套餐的权限没有降套餐的权限。”

除了只能升不能降他们还打游击。这位工作人员说：“外呼是网络系统不能回拨每次拨打不同私人号码。用户发现问题打回也打不进。”

这么做有多有利可图？外包公司甚至自掏腰包做用户福利。

一位用户表示最近接到电话称宽带快过期。可1440元/年买新套餐。业务员称：“最近有优惠师傅上门办理后返140元现金红包。”

但用户打给官方客服时对方表示官方渠道价格就是1440元没有任何优惠。

某运营商业务经理表示：“官方都是原价所有优惠都在‘外面’。不算外包公司垫钱完业绩业务办完有佣金提成只能说多赚少赚。”

这些升上去的套餐怎么降下来？答案是营业厅。

某营业厅客户经理表示业务员每月“降套餐”有额度限制。“例如每人每月1000元额度。月初降套餐业务多额度充足则易换便宜套餐。但月底降套餐客户多额度不足会采用‘挽留政策’。一般劝说保留或申请打折优惠一年。”

总之整个体系形成有趣架构：外呼人员业绩压力大只能升套餐无权降且被包装成编外人员。而营业厅业务员业绩压力小要承担降套餐压力但额度有限尽量不让你降。

看来你接到的骚扰电话其实是运营商业绩压力层层传导的结果。运营商通过框架扮演“好人”角色外包业务员则变成应对压力不择手段的“坏人”。

说到底这是运营商在“赌一把”：赌消费者能否发现端倪或投诉被发现就立马“改正错误”。至于下次？你经常接到的个人号码推销电话已经给出了答案：下次还敢。