VMware客户纠纷升级：特易购指控违约，全球客户反弹

作为一名科技公司的市场经理，最渴望的莫过于客户在案例里对你赞不绝口。比如英国零售巨头特易购（Tesco）在2019年曾公开表示：“VMware对特易购的运营以及其食品供应能力至关重要。”

然而，到了2025年，这句本应是VMware自豪的“客户赞美”，却出现在了起诉内容中。特易购将博通（Broadcom）告上法庭，指控其违反VMware软件许可协议，要求索赔1亿英镑（约合人民币9.6亿元）。特易购甚至直言，如果问题不能解决，英国超市货架上的食品供应可能都会受到影响。

事件导火索：从“永久授权”到“订阅制”

时间回到2021年1月，特易购和VMware签下了一份长期合同：购买vSphere Foundation和Cloud Foundation的永久许可证；订阅Tanzu相关产品；签署了至2026年的技术支持和升级服务协议；合同还约定可再延长4年，即最长支持至2030年。可以说，这套VMware软件对特易购的IT系统至关重要。

而问题就出在博通收购VMware之后。2023年11月博通完成收购后，对VMware做出了一项激进调整：停止对永久授权软件提供独立支持服务，转而要求客户必须改用订阅制，才能继续获得补丁、升级和技术支持。这直接推翻了特易购的预期。

特易购的指控：重复付费、无法升级、安全风险

在特易购提交的诉状中，主要集中在三点：重复付费，价格虚高；升级权被剥夺；被迫承担安全风险。

特易购认为自己已经为永久授权软件支付过费用，如今博通却要求重新买订阅，相当于为同一产品重复付费，而且价格“高得离谱”。合同明明写着有权获得软件升级，但博通拒绝让其永久授权的部署升级到最新的Cloud Foundation 9。博通的补丁策略要求客户必须购买订阅才能拿到全部安全更新和修复，否则就只能在关键Bug面前“裸奔”。特易购认为这严重威胁到企业运营安全，也违反合同约定。

除了博通和VMware，作为其长期经销商的Computacenter也被列为共同被告，理由是其未能履行“固定价格提供软件”的合同义务。最终，特易购要求三方赔偿至少1亿英镑，并指出随着时间推移，损失只会越来越大。

VMware的竞争对手正等着收割

当然，特易购并不是第一家对博通“掀桌子”的大客户。2024年9月，美国电信巨头AT&T已经对博通提出类似诉讼，西门子（Siemens）也与博通就永久授权支持问题爆发纠纷。这说明，博通推行“VMware强制订阅制”的策略，已经在全球范围内激起了客户群体的强烈反弹。

然而，博通似乎并没有退让的意思。在公开场合，他们的态度一贯强硬：认为Cloud Foundation堆栈的价值足够高；坚称“永久授权软件”是“错误的方向”；宣称自接管VMware以来，Cloud Foundation在大型客户群体中的采用率快速增长，VMware的整体营收也随之提升。

另一方面，就在博通和客户纠纷不断的同时，VMware的竞争对手正在迎来机会窗口。例如Nutanix就披露，过去一年他们新增了2700家客户，其中有相当一部分都是从VMware迁移过来的企业。