大疆降价风波：消费者信任与服务短板

“一租即爱的旅拍神器”“相机成为社交新宠”，这是小红书用户对大疆Pocket 3的热爱宣言。因需求高涨，Pocket 3长期处于缺货状态，在第三方电商平台上，加价或搭配销售成为常态。

然而，临近双11，Pocket 3突然大幅降价，引发用户集体不满。不少用户在得到客服“不会降价”的答复后才下单，结果却遭遇降价“背刺”。

这场“由爱生恨”的风波，表面上是营销策略的失误，实际上揭示了智能影像设备厂商在快速发展中面临的深层问题：当产品足够优秀时，如何匹配消费者日益提高的服务期待？

一场“被刺”引发的信任危机

7月，在乌镇的新能源车技术发布会上，云台相机成为车评人的标配。一名内容创作者感慨，趁手的装备是创作的第一生产力。

除了视频博主，普通消费者也追捧Pocket 3。浙江金华的方先生一直关注其价格，但难以以原价购得，要么加价，要么捆绑购买高价配件。

原本坚挺的价格，一度是大疆销售的信心来源。用户为了拍摄乐趣，接受其定价并果断下单。然而，临近双11，大疆热门单品价格突然“下调”。

原价3499元的Pocket 3直降700元；运动相机Action 4售价低至1200多元，约为发布时的五折；Mini 4 PRO无人机降价近1500元。这让许多刚下单的用户感到被“背刺”。

数码圈路边社统计的大疆产品走势

在社交平台上，Pocket 3的风评突变，出现大量“套路满满”“铁粉也喷”“大冤种”的帖子。截至发稿，与“大疆降价”相关的投诉有近1700条。

用户默认“早买早享受、晚买享折扣”，在Pocket 3即将换代的节点，原价购买的用户既未享受到新产品的情绪价值，也未得到实际优惠。虽然企业有权自主调价，但消费者也将“保价”“补差价”视为自己的权利。

近期通过京东等线上渠道下单的用户较顺利申请到差价退还。但一些8-9月购机的用户因时间较久，超过补差价期限。同时，线下渠道的服务水平参差不齐。

10月2日，杭州的丁先生在湖滨银泰大疆店购买全景相机，结果10月9日大疆宣布降价。店员以“线上线下促销活动不同步”为由拒绝退差价。

多地大疆门店出现类似情况，商家强调“实体保障”，却以“渠道差异”为由拒绝退差价，这种双重标准让消费者感到被区别对待。

影石“撒钱”抢市场？

在大疆对退差价采取“双重标准”时，影石开启了“撒钱模式”。

10月13日凌晨，影石CEO刘靖康在微博发文称大疆降价与影石有关，并向近期购买大疆产品的用户致歉。为10月2日-8日购买的用户提供100元影石无门槛代金券。

尽管有人质疑影石蹭流量，但从刘靖康的过往经历看，“撒钱”似乎是他的浪漫方式。8月14日，影石全景无人机公测当晚，他在公司办公室内抛撒百元纸币。

与刘靖康的浪漫主义不同，大疆创始人汪滔的浪漫更带理想色彩。他成立大疆不为名利，只想“好好玩一把”。

这种浪漫主义为大疆开辟了无人机市场。据《晚点LatePost》报道，2024年大疆营收突破500亿元，净利润率逼近40%。

相机市场曾长期被日企霸占。大疆、影石等通过技术创新在细分领域实现突破。然而，创业时的浪漫主义在企业做大时需转变为“务实的浪漫”。

多维竞争的现实

价格背刺背后是大疆的多维竞争压力。

在无人机市场，影石即将发布的全景无人机拥有类鸟视角，被《时代》杂志评为2025年度最佳发明之一。

在手持视频拍摄领域，国产手机vivo、OPPO也在发力。例如，iPhone 17 Pro支持ProRes RAW和genlock功能，进化成便携式专业影像系统。

vivo、OPPO也在推进手持影像设备项目。手机优势在于：比Pocket 3大得多的屏幕；拍摄内容可直接在机内剪辑；长期积累的影像技术和供应链能力。

用户对手机品牌更熟悉，加上完善的渠道网络，更利于快速覆盖市场。

罗倩（化名）曾购入Pocket相机。虽然拍摄画面稳定，但屏幕太小、操作不便。最终因使用习惯而卖掉。

这种用户使用习惯的“祛魅”，比技术竞争对大疆的冲击可能更为致命。

面对竞争，大疆也在探索新增长曲线。汪滔表示大疆专注于机器人视觉。一旦取得突破，将在无人驾驶、家庭机器人、工业生产领域成为竞技场。

7月底，大疆发布首款全景相机Osmo 360与影石展开“价格战”。8月，大疆扫拖一体机器人ROMO上市。

但ROMO在吸尘、拖地方面不够成熟。一些用户反馈“边拖边拉”“拖布卡住”“基站漏水”。

“上下夹击”的挑战

在专业市场，大疆需与传统相机厂商及新兴设备制造商竞争；在消费市场则与手机品牌较量。