麦肯锡拥抱AI：变革咨询业，挑战隐性知识

令人惊叹的变化正在咨询界上演。

全球顶级咨询公司麦肯锡，竟然因在AI领域的大笔投入，而荣获了OpenAI颁发的“大客户”奖牌。

麦肯锡自豪地第一时间将奖牌展示在领英上，但随后，一些不对劲的地方逐渐浮出水面——

作为一家以百万美金购买PPT的巨头，麦肯锡竟也离不开ChatGPT的助力？

这不禁让人遐想，许多机构斥资数百万美元购买的战略咨询PPT，或许正是ChatGPT的杰作。

实际上，麦肯锡已不再是昔日那个麦肯锡。

顶级咨询机构在拥抱AI时，其冷酷程度令人咋舌。

咨询巨头全面部署AI

麦肯锡，这个在无数研究报告中敦促客户加速部署AI的机构，早已率先踏入了AI的海洋。

早在2015年，它就收购了英国一家服务于F1赛车团队的数据分析公司——QuantumBlack。

起初，QuantumBlack作为“实验性数据科学团队”，负责算法开发、机器学习模型与数据可视化等任务。

到了2018年，麦肯锡正式将QuantumBlack纳入集团品牌体系，定位为旗下的AI原生咨询部门。

随着生成式AI的兴起，QuantumBlack的优先级进一步提升，被视为这家传统咨询巨头驶向AI时代的关键引擎。

2023年，QuantumBlack推出了麦肯锡的首个内部AI——Lilli。

（ps：名字源自麦肯锡的首位女性员工Lillian Dombrowski）

为了训练Lilli，麦肯锡将其数十年来积累的超过10万份内部文件与访谈资料都喂给了它。

借助Lilli，顾问们可以根据提示自动生成PPT，并通过名为「语气（Tone）」的功能润色文本，确保内容符合麦肯锡的风格。

此外，分析师还可直接向Lilli提问、撰写项目提案或整理研究汇报，大幅缩短从调研到产出的时间。

短短两年间，Lilli在麦肯锡内部的使用率便呈现出爆发式增长。

据麦肯锡高级合伙人Delphine Zurkiya介绍，如今公司超过4万名员工中，已有逾70%在日常工作中使用Lilli，平台每月响应的问题数量已突破50万条。

不止麦肯锡，如今几乎所有顶级咨询公司都在试图以AI重塑运营模式。

在这场转型竞赛中，麦肯锡的老对手——波士顿咨询集团（BCG）——表现得更加激进。

截至今年4月，BCG已研发出八九款内部AI工具。

例如，用于制作PPT的智能编辑器Deckster、用于头脑风暴、播客与现场演示的语音助理GENE……

此外，为了鼓励员工将AI工具纳入工作流，BCG甚至将AI使用率纳入了员工绩效考核指标。

BCG全球人才团队主席Alicia Pittman表示，AI正迅速成为咨询顾问的新核心竞争力：

“如果你不具备这些素质，你的表现就不会很好——在解决问题和洞察力方面，你会被同龄人甩在后面。”

目前，BCG约3.3万名员工中已有近90%在使用AI工具，其中约一半每天高度依赖AI工作。

被颠覆的咨询顾问

然而，当AI在麦肯锡内部以燎原之势快速铺开时，人事动荡也随之而来。

自ChatGPT问世以来，不到两年时间，麦肯锡已裁撤员工超过5000人，被裁率高达约10%——这是这家百年咨询机构历史上规模最大的裁员之一。

关于裁员原因，外界众说纷纭：有人认为这是疫情期间过度扩张后的调整；也有人指出是咨询市场增长放缓、客户预算紧缩所致。但最令业界担忧的仍是技术浪潮的冲击。

当隐性知识成为最后防线

有趣的是，尽管经历了如此大规模的人员缩减，面对外界对AI引发大规模失业的担忧，各大咨询巨头依然保持着相对乐观的口径。

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