大疆大幅降价引发消费者维权，多因素促其战略调整

大疆的多款热门产品，包括Osmo Poceket3等，在消费者手中还未捂热，就遭遇了价格大幅下滑。这让不少消费者感到不满，并纷纷发起维权行动。

在国庆长假结束后的第一天，即10月9日，大疆开始筹备“双11”大促活动。在这次大促中，多款拍摄产品均出现了大幅度的降价，包括运动相机、全景相机以及入门航拍机等。甚至包括8月刚发布的扫地机器人和7月上市的全景相机也加入了降价行列。

其中，大疆无人机Mini4 Pro直降1478元，运动相机Action 4降幅超过950元，而最热销的Osmo Poceket 3口袋云台相机最高降价幅度更是达到了900元。这款于2023年10月上市的云台相机，累计销量已经超过1000万台，是不少人旅游出片的利器。

这种大幅度的降价对于消费者来说，确实超出了他们的心理预期。不少消费者表示，他们在购买时曾被客服或线下销售人员告知这款产品不会降价，但如今却出现了如此大幅度的降价，让他们感到被“背刺”。

图注：大疆官网有明显的降价提示。

“大疆降价”的话题迅速高居热搜榜首。消费者们更想知道的是，为什么降价幅度如此之大？是否有补偿措施？怎么赔付？

史上最强降价，不同的售后待遇

这次降价是大疆成立以来，第一次由消费者端引起的舆论危机。

今年“双11”大促开启时间较早，恰好是工作日的第一天，这让不少消费者觉得被“背刺”。目前，消费者可以通过大疆官方商城、天猫/京东/抖音旗舰店以及线下门店这四个主流渠道购买。

Tech星球查询大疆官网发现，大疆只针对通过官网购买的用户提供了明确的价保政策。而从10月9日至11月14日期间在DJI大疆商城支付的订单，自支付日起价保至11月20日。然而，对于此前购买的用户并无明确说明。

而其他渠道都需要联系客服或销售人员处理价保。同时，大疆也表明因线下门店和线上平台会根据不同的活动节奏和方案提供各类优惠形式，包括价保、买赠或满减等，“大疆无法直接为您处理价保需求，请您联系对应门店的销售人员”。

目前为止，大疆官方并没有就此次降价给出明确的售后政策。但此前曾回应称，“公司正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持”。然而，消费者发现线上和线下不同的购买渠道带来了不同的待遇。

放下姿态，强势竞争

大幅降价背后，是大疆业务变化带来的危机感。

最重要的因素是占大疆营收70%以上的消费级无人机业务红利几乎见顶。数据显示，2024年中国消费级无人机市场规模突破500亿元，但增速从2020年的45%骤降至18%，降幅超六成。

一位无人机行业人士称，现在无人机的利润已经很薄。而另一位大疆无人机行业S级代理商则称，自己公司有70%的产品都是大疆的，但主要的赢利点已经从硬件转变为软件解决方案。

在农业植保领域，大疆的老对手极飞也在不断壮大。招股书显示，极飞科技的收入在2024年增加73.4%至人民币10.66亿元。虽然大疆依然是市场老大，但极飞的增长速度同样不容小觑。

四处出击，消费电子能否撑起半边天

仅从营收来看，大疆依然处于高速增长状态。但面对越来越拥挤的市场和越来越多的对手，大疆开始涉足更多领域。

数据显示，2024年全球运动相机市场份额排名中，影石以27.3%的市场份额超越大疆的25.8%。为了反超，大疆推出了8K超旗舰画质全景相机Osmo 360，定价2999元起。

从无人机到手持云台、云台相机、运动相机、扫地机器人等，大疆正在基于无人机的研发背景试水尽可能多的消费电子产品。然而，这些领域已经是竞争红海，大疆需要仔细考虑投入多少才最划算。