2025年Q3电信服务质量报告出炉：多项整改措施实施

据界面新闻于10月29日报道，近期“工信微报”发布了一则来自工业和信息化部的《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）。

《通告》透露，相关部门组织了第三方机构对部分重点互联网企业的客服热线进行了拨测，发现搜狗浏览器与嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服服务，而爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服则无法接通。对此，相关部门已督促这些企业立即进行整改，以切实提升服务能力。

此外，《通告》还指出，共进行了47批次的APP技术抽测，责令整改的APP达1970款，公开通报了203款，并下架了76款。同时，推广了“二次号码焕新”服务，深入推进了一键解绑历史互联网应用账号的工作，目前已覆盖超过230款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超过430万人。

在2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1%，涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构均按照《电信用户申诉处理办法》的相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户的合法权益。

互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业的投诉处理及时率较低。对此，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

针对不良手机应用的投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行了下架处理。

回顾7月30日，工信部曾通告了2025年第二季度电信服务质量情况，当时提到第二季度责令整改的APP为1449款，下架的App为50款。其中，好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，而豆瓣、酷狗音乐的人工客服则无法接通。对此，相关部门同样督促了相关企业提升服务能力。