苹果换购陷阱：旧机“外部维修”成抵扣零元

近日，有用户爆料在苹果官网参与换购活动时遭遇不公正待遇，旧机被以“外部维修”为由，抵扣金额被归零。

用户表示，在苹果官网购买iPhone 17 Pro Max（11999元），并用旧机iPhone 14 Pro进行抵扣，官方承诺可抵扣2900元。

然而，在寄出旧机后，苹果方面单方面以“外部维修”为理由，将原本承诺的2900元抵扣金额直接清零。

从用户提供的截图可见，尽管折抵换购已显示完成，但预估的折抵返款2900元，最终折抵优惠返还金额却为0元。

该用户还称，手机从未进行过第三方维修，且功能完好无损，但苹果方面既未提供检测证据，又拒绝归还其原手机。

用户认为，苹果此举实为“霸王条款”：

条款中“外部维修”定义模糊不清，且未明确告知“归零”的后果，涉嫌侵犯用户的知情权！

扣留旧机相当于强行侵占个人财产，态度傲慢！

与客服沟通无果，仅得到“无法处理”的回复，这是典型的店大欺客！

针对此事，评论区有用户指出，如果对抵扣方案不同意，在一定期限内是可以退回的。即便是在直营店里当场抵扣，也能在一定期限内要回原手机。

评论区中不止一位用户提醒用户，如不同意抵扣方案可以申请退回。

但用户回应称，手机已经无法退回。

同时，也有评论提到，“线上回收是第三方的。”

用户反驳称，“那也是苹果管理存在问题，售后同样有问题。”

笔者发现，此类情况并非个例。

在10月初，有另一用户发文称，在参与苹果Trade In换购计划时，将旧的iPhone 15 Pro以预估的3200元进行折抵换购iPhone 17系列。用户表示这部iPhone 15 Pro从未出过故障或进行维修，但苹果检测后以“设备经未授权改动”为由将折抵金额调整为0元。

截图显示，原预估折抵金额为3200元，但调整后的折抵金额却为0元。

此时，评论区也有用户表示自己也曾遭遇过类似情况。

有用户评论称，自己的手机是今年5月购买的且外观非常新，但也因此无法折抵。

还有用户表示，“我的情况和你一样，首发买的17 Pro然后寄去给苹果也是在今天给了相同的理由，直接以零元购了。”