戴尔摒弃AI营销：消费者更看重实际性能

戴尔产品主管凯文·特威利格在CES 2026上透露，公司观察到消费者并不会因AI功能而做出购买决定。据悉，戴尔决定停止“言必称AI”的营销手段，因为他们意识到过度推销AI概念并不能促进销量，甚至可能适得其反。

今年CES期间，“自我批评”几乎成了戴尔的关键词。在干净利落地承认消费者并不在乎AI概念之前，该公司就公开表示去年取消标志性的XPS品牌是一次失败的尝试，并认为此举“表现不佳”、且“没有倾听用户声音”。

联想方面同样认为，AI功能难以成为用户购买PC的核心驱动因素。联想智能设备业务集团总裁卢卡·罗西表示，真正因AI功能明确选择AI PC的用户仍以少数专业群体为主，多数消费者的决策依据集中于设备的轻薄设计、续航能力与未来拓展性。

与硬件厂商的审慎态度不同，市场调研机构对AI PC持更加乐观的态度。Gartner预测，到2025年末，AI PC在全球PC市场中的份额将达到31%，而2026年AI PC的渗透率将进一步提升至55%。Canalys的报告则更为乐观，预估2025年全球AI PC出货量将超过1亿台，占PC出货总量的40%。

从某种意义上来说，PC厂商可能误导了这些市场调研机构。前者将PC行业的周期性新陈代谢包装成了AI技术驱动的颠覆性变革。Windows 10在2025年10月停止支持，其实是微软在一年半前就已明确的事情。据戴尔等厂商估算，约有5亿台PC属于使用了四年以上的老旧设备，但受限于硬件门槛无法运行Windows 11。

Windows 10生命周期的终结将带来大量设备更换需求，加上疫情时期为满足远程办公、在线教育需求的设备也使用了4到5年，换机周期同步进入需求释放阶段。IDC将这种双重利好称为“完美风暴”。当大量的换机需求遇上PC厂商将AI PC视为不可错过的机会时，市场调研机构自然持乐观态度。

然而，消费者对于AI PC并不感兴趣。无论PC厂商如何宣传，他们都无动于衷。其实消费者不买账的原因，英伟达的CEO黄仁勋已一语中的：是因为AI生态在PC上并不健全。毕竟没有哪个AI功能是只能在AI PC上体验的，而AI PC目前的优势则是更定制化、更高效、更安全地使用AI。

事实上，AI技术最初是在云端环境下发展起来的，更多通过调用API的方式进行部署和应用。用户甚至无需下载ChatGPT、DeepSeek、豆包的应用程序，仅通过网页即可体验一众AI产品提供的服务。

到目前为止，端侧AI唯一的优势就是隐私安全。用户无需担心自己与AI的对话会被开发者拿去训练大模型，也不用担心敏感数据会经AI之手被公开到互联网上。如果大模型部署在设备端，就能规避一些数据泄露的风险，毕竟使用PC运行ChatGPT、DeepSeek的基础仍是网络。

在消费级市场，隐私安全的重要性排在价格、性能、续航、外观之后，消费者为其付费的意愿并不高。而在企业级市场，AI PC则面临另一个问题：现阶段的AI产品还属于典型的“图片仅供参考”。尽管在厂商的宣传中仿佛每个人都能轻松上手，但实际应用后就会发现完全不是一回事。真正想要让AI帮助工作、学习、生活并不容易。

以制作PPT为例，AI确实能在一两分钟内生成一份“五脏俱全”的PPT，但想要让它能被公开展示，还得亲自上手微调，花费的时间可能并不比自己动手来得少。又或者说要求AI以特定主题来写一篇文章，如果不经过优化，大概率会得到一个采用总分总结构并在中间罗列一二三四的议论文，“AI味”几乎跃然纸上。

如果PC厂商在今年继续力推AI PC，就等同于要求消费者为实用价值存疑的AI功能支付比以往更高的溢价。而继续强推AI概念在消费者看来无异于强制要求他们为不需要的功能支付费用，激起反感是大概率事件。

“我可以不用，但是不能没有”的基础是加量不加价。但现在的情况是存储芯片短缺导致PC价格上浮已是必然。因此，戴尔选择放弃营销AI概念恰恰是因地制宜的决策。

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