“阿福”AI医疗应用的崛起与挑战

不经意间，距离蚂蚁集团去年12月15日宣布其AI医疗健康产品“AQ”更名为“阿福”已过去一个月。

近期，蚂蚁集团宣布自“阿福”更名推广以来，用户数翻了一番，达到3000万，单日用户提问量也突破1000万大关，其中55%的用户来自三线及以下城市。这标志着“阿福”在更名后交出了一份令人瞩目的“满月”成绩单。

回溯到12月中旬，“阿福”之所以选择更名，正值国内互联网巨头们借助快速发展的AI技术，向医疗健康这一细分领域发起新一波攻势之时。通过检视仅一个月大的“阿福”，我们或许能更深入地理解AI产品在此领域的进展、现状以及未来的挑战。

顺势而起的AI医疗应用

作为线下“重服务”行业，医疗健康的线上化程度虽有所进展，但与众多民生行业相比，仍显局部且有限。这除了行业特性、用户固有观念等因素外，还受制于医疗资源供给端的“产能”不足。

从需求端来看，我国正逐步进入老龄化社会，老年人求医问药的需求日益增长；同时，全民健康养生意识提升，中青年群体的健康需求也呈爆发态势。此外，线下医疗资源分布不均及不同代际人群网络使用能力的差异，使得“看病难”成为社会共识。

在此背景下，借助互联网解决医疗健康需求痛点变得愈发迫切。技术进步为“阿福”这样的产品提供了解决方案：

近年来，AI大模型的快速发展有目共睹，尤其是大厂们的持续投入，让AI应用的落地场景越来越清晰。到2025年，多款用户规模庞大的AI应用通过抖音、微信等国民级应用渗透进人们的日常生活，用户逐渐从“搜索”转向“问AI”。

（数据来源：QuestMobile）

与用户需求变化相呼应的是，AI产品从工具属性向专业服务转变。AI的进步和应用间的竞争，尤其是多模态交互的进展，使得用户能以更低的门槛获得更好的解决方案。这让AI应用从早期的办公、社交和日常生活场景，拓展到医疗健康等垂直场景。

例如，低线城市的中老年病患通过“阿福”上传检查报告和药物照片，即可获得解读和分析，以及用药指导等。此外，“阿福”还整合医疗资源，引导用户进行不同环节的问诊和陪诊服务。这意味着“阿福”已从单一场景的工具属性转向多场景、多环节的专业服务属性。

用户行为的改变和AI自身“能力-定位”的转变，使技术产品从“被动唤醒”向“主动助人”发展。这种发展背后离不开能力的建构。

多年积累的能力建构

互联网行业有句话：“离人们生活越近的行为产生数据，越能说明产品契合需求的程度”。

“阿福”过去一个月用户数和每天过千万次提问量不会说谎。这种成功是蚂蚁集团长期在医疗健康领域能力建构的结果。

2025年11月，蚂蚁集团将“数字医疗健康事业部”升级为“健康事业群”，成为集团五大核心业务板块之一。这标志着蚂蚁完成了生活、金融、健康三大服务领域的AI布局。

高层人员的组合是组织变动的关键。张俊杰被任命为健康事业群CEO，他主导了医保码业务的从零到一。手下有随收购案加入的“好大夫在线”创始人王航，以及担任“阿福”开发负责人的刘军伟等医疗业务老兵。

这种高层结构为“阿福”带来两个优势：一是继承蚂蚁在健康业务上的战略和打法；二是把握市场、用户心理和行为，整合内外部资源。

“阿福”的前身是2025年6月推出的独立APP“AQ”。其基础模型采用DeepSeek的开源模型和阿里通义千问。相较于其他AI应用，“阿福”的壁垒和优势在于混合多种合规数据形成适合医疗场景的专有模型。

其数据来源包括蚂蚁十年来的电子医保码用户数据、“好大夫在线”的医疗资源数据和健康险用户数据。此外，“阿福”还通过“医生智能体”加强专业度，用专家病例和科研成果进行训练，并在实践中人工审核干预。

不足与挑战

“阿福”作为成长中的AI产品，仍面临不足和未来挑战。

互联网竞争基于用户需求打造不同量级入口的争夺。

蚂蚁集团将“AQ”独立成APP，旨在通过医疗健康市场再造一个足够体量的入口。过去一个月的用户增长得益于蚂蚁的推广。但字节、腾讯等公司也在自家场景中强化医疗内容渗透。

（数据来源：Quest Mobile）

“阿福”还需考虑如何在硬件结合中实现结构型增量，并提升应用场景和频次。此外，“阿福”还需关注合规和隐私问题。

这场以医疗AI为技术武器的基础服务商之争将持续一段时间。“阿福”为蚂蚁集团带来的想象空间最终能实现几分，还需市场和用户的反馈来回答。

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