携程垄断调查：酒店行业的爱恨交织

当携程因涉嫌垄断被立案调查的消息传出，酒店行业内部似乎松了一口气。

酒店对携程的情感复杂，既依赖其带来的高质量客源，又对其高佣金和捆绑策略感到不满。在1月14日携程因「涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为」遭立案的消息发布后，资深酒店服务商Eric推测，这可能与平台的「特金牌」策略有关。

Eric认为，在携程的诸多争议中，高佣金尚属次要，核心问题在于「特金牌」的分级制度，它限制了酒店的运营渠道。「特牌」要求商家只能与携程独家合作，而「金牌」则要求商家在携程与其他平台的价格保持一致。

然而，「同价房」背后隐藏着诸多细节：携程是日历房，而其他OTA平台和抖音则主打预售券产品。两种产品逻辑不同，但酒店被要求将其他平台的预售券价格同步到携程的日历价，这限制了酒店灵活定价的空间，影响了整体收益。

尽管有媒体调查显示，金牌商家需承诺价格比其他平台低5%，且携程在展示酒店时优先显示特牌和金牌，但知情人士透露，这套分级体系并无明确书面文件，多通过口头沟通进行。

对许多酒店而言，高佣金尚可接受，但限制销售渠道则直接限制了收入来源。酒店民宿服务商王国平表示，如果想要获取中高端客户，携程几乎是唯一选择，许多酒店最终会选择「独家合作」。

根据交银国际2024年的行业报告，携程系占据近70%的GMV市场份额，其中携程主品牌独揽56%；美团酒旅约13%；飞猪8%；抖音仅3%。QuestMobile数据显示，2025年5月携程App流量用户达1.04亿，远超其他竞争对手。

流量集中导致关系不对等。在OTA生态体系中，平台是流量入口，酒店是供给来源。尤其在携程「票务引流、酒店盈利」的商业模式下，酒店对平台规则的敏感度和依赖度被进一步放大。

早期，携程酒店佣金约为10%，但申请特牌后佣金提高至15%，且未必能获批。在特牌稀缺时，靠前的展示位置足以抵消成本，酒店也争相申请。

然而，当特牌越来越多时，其优势逐渐消失。此时不做特牌，就意味着被彻底排挤到搜索结果的末端。

有酒店从业人员透露，尽管与携程签了独家合作，但仍会偷偷在美团上开店，等携程发现后再关闭。但在酒店行业观察者看来，这种局面的根源在于酒店的超额竞争和自相残杀，「携程只是提出了一个很好的策略。」

另一个长期存在的矛盾是高佣金。据酒店从业人员反应，携程酒店业务的佣金普遍仍在10%以上。

这并非一个愿打一个愿挨的问题。在这段不对等的关系中，纵使商家不想交高佣金，也很难退出。前有美团尝试用低佣金撬动高星酒店——佣金比例降至8-10%，直接比携程低2-5个点；后有京东尝试0佣金吸引商户，但结果皆不尽如人意。

原因并不复杂：消费者在哪里，商家就会出现在哪里。HotelBrand酒店品牌榜的负责人Mckena表示，从酒店投资人的角度来看，携程的高佣金对客房量在30个房间以下的酒店伤害更大。

而在平台的视角，如今的规模效应是依靠先发优势和服务投入换来的。有了高营收才能更好的建设服务设施，形成正向循环。但在酒旅业普遍苦哈哈时，携程的赚钱效率却过于扎眼。

在2025年《财富》中国500强利润率榜单中，携程位列第7，是前十里唯一的互联网企业，远超阿里、腾讯等巨头。另据交银国际测算，2024年以GMV（商品交易总额）计，携程在酒旅市场的GMV市占率达56%。

第三是自动调价所引发的「越界」矛盾。携程、美团等平台都有酒店「调价助手」，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台同款酒店产品价格并强制修改。

这一功能的初衷是在流量大、客房成交量低的情况下帮助难售房源成交以调节收益。但在实际操作中却沦为OTA平台之间的竞争武器。

据《大象新闻》报道，2025年9月携程被郑州市场监督管理局约谈后调价频率有所降低但仍存在调价情况。

Eric表示为了对抗OTA平台近年来像华住等连锁酒店都在加速建设自己的会员体系但几乎没人完全离开OTA平台对中小商户而言更是敢怒不敢言了。

此前官方多次约谈携程等一众OTA平台当不健康的生态达到某个临界点时只能寄希望于「无形的手」来干预通过多方力量使得该行业回到一个相对健康的状态。

若携程最终被认定为垄断根据《反垄断法》规定罚款或将达到上一年度销售额的1%-10%。此前阿里巴巴、美团因垄断行为先后罚款182.28亿元和34.42亿元。

根据过往经验当立案调查结果落定、平台被认定涉嫌垄断那相关整改就会紧随其后。电商二选一、外卖高抽成以及对骑手的严苛管控都被松绑。

值得玩味的是2026年1月初携程已悄悄隐藏了酒店的挂牌信息。

你看没有哪个平台模式会一直适合市场环境最重要的还是要适时而变。主动而变收揽人心；被动而变只能先交「学费」。

Eric认为如果携程取消了「特金牌」分级制度有利于整个行业的发展。酒店方能够多渠道运营赚取更多收入不过携程的订单量和营收可能都会下降。

如果携程能下调佣金乃至引导整个行业松绑「调价助手」酒店的日子或许也能好过一点。

在市场监管总局发布立案调查通告过后携程随即表态：配合检查落实监督要求与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。

某种程度上说携程只是一个样本它照见的是整个互联网平台经济在成熟阶段必须面对的共同命题——当平台足够大时如何不把生态变成「单向汲取」的系统而是真正让平台、商家与消费者形成可持续的共生关系？