携程垄断阴影下的酒店业：利润被侵蚀，商家苦不堪言

在毫不知情的情况下，众多酒店老板发现自己的经营被携程“暗中操控”。

王明，西南地区的一位酒店加盟商，多年经营着数十家酒店。2025年假期，门店经理告知王明，客人在携程下单的价格出现了异常低价。他立即联系客服询问，得到的答复是平台有补贴，因此房价存在差异。

酒店老板李笑注意到携程价格异常是由于其他原因。有一次，客户以极低价格入住后，才发现自己的房源被自动纳入了“限时特惠”活动。她表示，自己确实在后台看到了这个活动，但并未主动报名。

无论是参加活动还是“被补贴”，商家都不会事先收到任何通知。

这种后台干预让商家被动卷入价格战，引发了大量争议。2025年6月，郑州多家酒店经营者公开反映，携程要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格，自动强制修改并下调酒店房间定价，且不经商家允许修改活动折扣。当时，携程客服向澎湃新闻回应称，调价是为了比对价格避免客户流失。

这并非携程首次被控诉。近两年，携程多次被地方监管约谈，问题均指向“二选一”、违规经营等。

1月14日下午，一则关于携程的反垄断调查再次引爆了行业。国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。随后，携程回应称将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。

次日，携程集团股价开盘大跌近15%。携程于2003年在美国上市，2021年在香港联合交易所上市，商业版图一路扩张。如今，已成为中国最大的OTA（在线旅游代理）平台。

然而，商业上的成功并未让携程赢得行业充分尊重。互联网上常年充斥着关于携程的消费者投诉；长期合作的商家也“苦携程久矣”。

从商家手中分食利润

2016年，李笑在湖北武汉开出第一家酒店。由于选址优势，人流量极大，她一度成为OTA平台拉拢的对象。在酒店门口，地推人员每天蹲守“求着上平台”。

李笑一步步见证了平台日渐强势的过程。

起初，李笑做酒店生意的逻辑很简单，卖什么价格就在平台展示什么价格。但后来，价格开始与流量、活动资格、曝光位绑定在一起。酒店看似有定价权，但背后是平台在决定价格能否被用户看到。

2019年开始，李笑感到平台玩法又变了。流量规则更加复杂，商家需要报名各类折扣活动。为了满足活动条件，商家往往需要将原价提高，再调低价格以展现折扣获取流量补贴。消费者在平台看到的“划线价”，就是在这种规则下被推出来的。

在有补贴的情况下，李笑还能接受平台的规则，也乐于从线上获得更多客源。但这样的日子并未持续太久。同样在2019年，平台逐步停止补贴。携程和美团轮番打来电话，让她承诺独家上架，否则就要降权。

在商家眼里，这就是被动的“二选一”。

在携程保有优势的中高端酒店领域，很多商家和李笑有同样的经历。浙江一家精品民宿老板与携程合作七年，佣金率一路上涨，目前已达15%-20%。

想要更多曝光，商家就得进入携程推出的“特牌、金牌、银牌”体系。等级越高，就能拥有更高的搜索和流量曝光权重。这一制度表面是鼓励商家提升服务，实则是为平台获取更多独家资源。

一位酒店行业人士向界面新闻表示，这一体系的灰色空间在于通过独家合作协议，携程能得到酒店的线上独家销售权。合作条款实际上捆绑了酒店——如果酒店没有遵守携程的要求，平台就可以不推流。

拥有特牌也不意味着高枕无忧。一家携程特牌酒店的负责人告诉界面新闻，对于金牌、特牌酒店，携程会给出更多流量及曝光，条件是更高的佣金率。但在挂牌之后，酒店就不能在其他平台上架相同的房源，只能上架一些产品套餐或进行直播。

更困扰商家的是定价问题：酒店看似掌握定价权，但用户在平台上看到的价格有时并不由酒店决定。

携程有时会投入补贴保证该酒店在平台给出最低价格甚至低于酒店自身的渠道。而这项补贴不需要经过酒店允许，“什么时候上、上多少酒店完全不知道。”该负责人表示。

由于近两年酒店市场供给过剩、流量竞争加剧，商家获取流量的成本持续走高。过去酒店支付的佣金维持在15%左右，但如果想要搜索排名靠前或出现在首页推荐位就得追加投入购买广告位和参加活动叠加起来实际成本已接近25%。

李笑现在拥有8家单体酒店为了保证足够的订单量她长期和平台合作：缴纳佣金、报名活动、购买流量广告。李笑时刻关注自家酒店的评分但至今不知道自己花钱购买的流量到底如何分配。“现在平台说什么就是什么我们没有任何选择。”

如今王明拥有的单体酒店在携程投入的各项费用已超过营收的20%。他开始加盟华住但很快发现连锁也得买OTA的流量成本并没有下降。

“壁垒”之源

同时手握着流量和商家资源让携程的壁垒愈加牢固。

和一家大型酒店达成合作后某第三方预订平台的创始人切实感受到了携程的压迫感。

该创始人表示携程找到参与合作的酒店方要求对方下架在这家第三方平台上的所有客房和套餐产品甚至称“如果不下架就把酒店的排名往后调”。言下之意就是让用户在携程上搜不到这家酒店。

几天后这家酒店无奈从第三方平台下架。

另一位第三方酒店预订平台人士对界面新闻表示至今携程仍然在通过技术爬虫抓取一些酒店的价格方案。一旦发现酒店在该平台上的价格低于携程就会要求酒店下架。

这家公司想出了一个对策：他们会用隐藏价格或是会员专享价、直播间专享价等方法躲避携程的抓取，“在夹缝中生存”。

平台垄断如何破局？

平台与商户之间的力量关系正在被重新审视。

被讨论的不只是携程。过去十几年中国互联网平台曾创造了全球最密集、最快速的商业增长神话。但平台间的争夺演化为对上下游产业链的全面挤压也积累了长期的制度风险。

酒店行业即是典型例证——携程营收的稳定增长建立在对于客源、流量和交易闭环的高度掌控之上。一旦酒店试图“自建渠道”或在其他平台分销往往会被隐形限流、权重下调甚至被迫参与无底线的价格战。

监管正在试图矫正这一局面。阿里和美团被开出巨额罚单后市场一度反响剧烈。

...（此处省略部分原文内容）

数据整理：周末 制图：何苗