大疆双11大幅降价引发消费者维权与行业竞争分析

许多消费者刚入手大疆Osmo Pocket 3，还没充分体验，就发现产品价格大幅下调，感到买贵了。

10月9日，国庆假期结束后首个工作日，大疆提前启动双11促销，旗下运动相机、全景相机、入门航拍机等多款拍摄设备均显著降价，甚至8月新发布的扫地机器人和7月上市的全景相机也参与其中。

具体来说，大疆无人机Mini4 Pro直降1478元，运动相机Action 4降幅超950元，最热销的Osmo Pocket 3口袋云台相机最高降价900元。这款2023年10月上市的云台相机累计销量已破1000万台，成为许多人旅游出片的利器。

手机等消费电子产品换代降价早已常见，新能源汽车领域也不鲜见，但大疆此次降价幅度之大，超出了消费者心理预期。

图注：大疆官网有醒目的降价提示。

“大疆降价”话题登上热搜榜首。一些消费者称，客服或线下人员曾承诺产品不降价，这促使他们购买。一场声势浩大的退款维权行动在社交平台展开，消费者迫切想知道降价原因、补偿措施及赔付方式。

史上最强降价，售后待遇参差不齐

此次降价是大疆成立以来首次由消费者端引发的舆论危机。

降价起因是年度双11大促，今年启动较早，恰逢工作日第一天，让许多消费者觉得被“背刺”。

目前，消费者通过大疆官方商城、天猫/京东/抖音旗舰店、线下门店四个主流渠道购买，线上旗舰店均为授权，线下门店分大疆创新旗舰店和授权体验店。

Tech星球查询发现，大疆官网仅对官网用户提供明确价保政策：10月9日至11月14日支付的订单，价保至11月20日。这覆盖双11周期，但此前购买用户无明确说明。

其他渠道需联系客服或销售人员处理价保。大疆表示，线下门店和线上平台有不同优惠形式，如价保、买赠或满减等，“大疆无法直接处理价保需求，请联系对应门店销售人员”。

截至目前，大疆官方未就降价出台统一售后政策。但此前回应媒体称，“公司正通过各渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持”。

消费者发现，不同购买渠道待遇不同。线上渠道中，有的支持30天退货，有的仅支持7天价保或退换货。降价次日，许多线上消费者发起退货退款。

线下门店服务因地因人而异。Tech星球致电北京大疆某线下旗舰店，对方称只提供7天价保。

但事件发酵一周后，有线下消费者获补偿。如一位山东用户称，17天前买的Osmo Action 5Pro，店员同意退450元；一位河北用户获差价60%赔偿，另获小配件。

这是大疆快速扩张的后遗症。Tech星球查询官网，大疆加盟商分行业应用、农业应用、运载应用、专业影像4个系列。

争议最大的Osmo Pocket 3属专业影像系列。官网显示，仅在北京、上海、深圳、杭州、南京、西安开设旗舰店，另有3家概念店，其余32家为授权店。Tech星球致电北京大疆国贸店旗舰店、大疆深圳官方旗舰店，对方称旗舰店是授权店一种，非直营店。

大规模加盟商助大疆在运动相机赛道快速发展，但也因政策不一致引发此次舆论危机。

放下姿态，强势应对竞争

大幅降价背后，是大疆业务变化的紧迫感。

关键因素是占营收70%以上的消费级无人机业务红利见顶。中研普华产业研究院数据，2024年中国消费级无人机市场规模突破500亿元，但增速从2020年的45%骤降至18%，降幅超六成。

一位无人机行业人士称，现在无人机利润很薄。一位大疆S级代理商称，公司70%产品为大疆，但盈利点从硬件转向软件解决方案，很少单独售卖无人机，多打包解决方案出售。

在农业植保领域，老对手极飞不断壮大。招股书显示，极飞科技2024年收入增73.4%至10.66亿元，2025年上半年营收7.45亿元。虽然大疆仍是老大，但极飞增速不容小觑。

一位农业植保无人机行业人士称，这两年大疆对加盟商要求越来越多，未完成目标则拿货价提高。

同时，另一对手影石虎视眈眈。虽然营收不足大疆十分之一，但影石已着手开发无人机。影石是大疆最年轻对手，公司成立时间短，创始人为90后，与大疆有相似成长经历，都是从激烈赛道杀出。影石宣布进军无人机后，大疆随即公布将发布全景相机，显示重视程度。

大疆创始人汪滔早有预判。他2016年表示，无人机市场即将饱和，大疆收入达200亿元就到顶了。

过去几年，大疆将业务扩展至运动相机、云台相机、扫地机器人及教育机器人等品类。据光子星球报道，2024年大疆全年800亿营收，净利润120.56亿元，利润率超苹果。

据雷峰网报道，2024年大疆Pocket 3售500万台，营收近200多亿，占其总营收25%以上，是绝对爆款单品。若争议未合理解决，可能影响整体营收。

不过，不止一位加盟商对Tech星球表示，争议未影响线下销量。原因很简单，现有技术下CMOS不能再变大，Pocket3性能参数已达最优，优化空间有限，且市面上未出现强大对手。

让大疆大幅降价，除自身增长需求，还有外部压力。目前，OPPO、vivo、小米都开始涉猎Pocket赛道。其中，vivo配置“近百人团队”，产品预计明年问世；小米和浩瀚合作云台相机，对标Pocket，定位中低端。

更重要的是，手机厂商有生态优势，消费者可更方便将拍摄资料上传手机端剪辑发布。

行业人士称，大疆此时降价，一方面为给竞争对手压力，干扰其定价策略；另一方面，很可能即将推出Pocket 4。

四处出击，消费电子能否撑起半边天

仅从营收看，大疆仍处高速增长状态，综合媒体报道2022年至2024年营收分别为300亿、500亿和800亿，但增速放缓。

面对越来越拥挤的市场和更多对手，大疆涉足更多领域，今年最受关注产品是全景相机和扫地机器人。

数据显示，2024年全球运动相机份额排名中，影石以27.3%市场份额超越大疆25.8%，排名第二。大疆推出8K超旗舰画质全景相机Osmo 360，定价2999元起，比影石X5 3798元官方定价便宜近800元，希望借此反超。

全景相机是比无人机小10倍还多的市场，大疆出手除带来有限增长，或许更重要的原因是牵制影石，使其无法全身心投入无人机产品。

一位大疆前员工称，大疆各个阶段都伴随激烈竞争，很多人觉得大疆出来就是大哥，一路坦途，现在介入别的市场好像新奇。但当年消费级无人机市场、农业植保方面竞争都非常激烈，抢第一后现在定局了。

换句话说，竞争是大疆的常态，也是其他公司的常态。

今年，大疆还推出ROMO系列扫地机器人。对于越来越贵却买不到扫干净地的消费者，他们对大疆抱有极高期待。

Tech星球此前曾报道，一位行业人士称，一开始大家较忌惮，因大疆在无人机领域口碑好，产品设计和功能出挑，但产品推出后，并未超过目前市面产品。“产品本来可以打8分，但因为是大疆，只有7分”，某扫地机器人企业员工称。

扫地机器人是远比无人机竞争激烈的领域，追觅、石头科技、科沃斯已卷到不可开交，更何况还有小米这样作战经验丰富的对手。

从无人机到手持云台、云台相机，再到运动相机、扫地机，从天空到陆地，大疆正基于无人机研发背景试水尽可能多消费电子产品，以期再创增长神话。但这些已是竞争红海，大疆需算清楚，进入市场规模远比无人机小的领域，到底投入多少才最划算？