大疆降价引发用户维权，巨头焦虑与扩张之路再添挑战

2014年，《华尔街日报》赞誉某企业为“全球消费产品领域首个引领的中国先锋”。

这家企业凭借爆款产品迅速崛起，营收迅速突破10亿美元，其产品更出现在《生活大爆炸》《神盾局》等热门美剧中，其名字“大疆”随着无人机产品飞入寻常百姓家。

十年间，大疆在全球消费级无人机市场中占据七成以上份额，最新推出的手持云台Pocket 3成为年轻人潮流先锋，持续引领创新，引来同行羡慕与追赶。

大疆创始人汪滔曾表示，创立大疆不为名利，而是追求“好好玩一把”，这是明智之举。

如今，大疆面临愈发激烈的市场竞争。在竞争对手紧追不舍之际，大疆需考虑如何保持增长。

近日，“大疆预告降价，已购用户要求退货维权”等话题引发广泛关注，登上微博热搜。据悉，自10月9日起，大疆多款产品大幅降价，云台相机Pocket 3最高降900元，运动相机Action 4最高降1129元。

除了大幅降价，大疆还积极跨界。8月推出扫地机器人DJI ROMO，进军智能清洁领域；7月发布首款全景相机Osmo 360，直接向影石宣战。

一边降价一边跨界，透露出大疆的焦虑。大疆在C端无人机的地位如同苹果在手机界的地位，但欲戴皇冠必承其重。在竞争激烈的科技赛道上，巨头也面临巨大压力。

大疆降价，用户维权

十一假期刚过，不少大疆Pocket 3用户还沉浸在旅行拍照的喜悦中，大疆的降价消息却让许多消费者心情一落千丈。

10月9日，大疆启动双11促销活动，多款主力产品大幅降价，最高降幅接近1500元。活动从10月9日0点开始，持续至10月14日24点。

其中不乏明星产品，云台相机Pocket 3标准版从3499元降至2799元，全能套装从4499元降至3599元，最高降价900元；运动相机Action 4最高降价1129元……

“若早知道之后会降价，我宁可租Pocket 3旅行，何须多花700元购买？”得知此消息后，虫二懊悔地向连线Insight表示。

相比许多使用大疆一年多的用户，成都的虫二直到10月1日前才决定购买Pocket 3。十一假期期间，虫二选择错峰旅行，于10月3日出发，并在10月1日前往线下店购买了Pocket 3标准版，计划录制一些Vlog。

“没想到10月1日购买的我成了最大‘冤种’，既无早买的满足感，又无法享受退差价的快感”，虫二无奈地说。

图源大疆官网

据虫二向连线Insight透露，降价规则公布后，门店销售明确表示“不退差价、不无理退货、无补偿”。相比之下，10月2日购入的消费者可以退差价。

线上购买的消费者相对幸运一些。新疆的李恒已在线上申请退款并成功进入退货退款流程。据连线Insight了解，李恒于9月3日购买的大疆Pocket 3已激活十几天且未选择价保。

“我与客服简短交流后，客服便同意退货退款。现在大疆客服估计压力很大”，连线Insight查看某平台大疆官方旗舰店发现，该店铺规定支持30天无理由退货。

线上线下售后态度的巨大差异引发用户愤怒。“在线下购买本为安心保障，现在却毫无保障。”虫二在社交平台看到线上售后保障后感到不满。

值得注意的是，不同地区的授权店规定也不同。9月28日在北京门店购买产品的莉莉仍在与销售争取差价。“目前销售方案是购买用户在10月1日前可退80%差价”，莉莉表示。

但莉莉对这个方案并不满意。“凭什么？线上与线下为何不同？我们未贪图线上优惠选择线下购买是图个心安。现在线下这种态度令人不解。”莉莉直言将继续维权。

这场风波中也有一些幸运儿。湖南的韩媛于9月29日在线下购买的Pocket 3已成功退差价。“我得知降价消息后立即与销售沟通。销售帮我登记后于10月9日收到700元退款。”

尽管价格波动是科技产品的常态，但大疆此次降价涉及产品广泛、幅度巨大而引发热议。这场降价维权风波的焦点在于线上与线下售后不统一以及各线下门店售后标准不统一的问题暴露了管理问题。

尤其是当“七天无理由退货”和“价保”几乎成为线上平台标配时线下门店的“文字游戏”刺痛了不少消费者。

万春向连线Insight补充了一个细节：当初在线下购买时销售口口声声说“不参加国补和降价”。在万春看来内部应早就知道降价消息却信誓旦旦地保证价格控制这令人败好感。

大疆向媒体解释已注意到此事的关注与讨论重视用户反馈。目前正通过各渠道沟通为用户提供清晰指引与必要支持。理解用户心情将倾听各方声音优化服务与沟通机制以提供更好的体验。

大疆降价本质上是为了促进销量但因售后标准不统一反而引发大量用户不满这也考验着大疆的处理能力能否留住用户至关重要。毕竟市场玩家越来越多消费者选择更多。

降价背后 大疆也有压力？

2018年 大疆创始人汪滔在内网发表了一篇题为《大疆的选择题》的文章。他写道：梦想从来不是功利更多是喜好和内心的倾向。

就像他创立大疆是源于童年漫画书《动脑筋爷爷》开启的航天梦。汪滔认为只有做真正感兴趣的事才能做好只有怀揣崇高理想才能走得更远。

大疆做得足够好长期占据全球消费级无人机市场70%以上份额被竞争对手3D Robotics认可向世界证明中国制造创新的可能性并建立全球竞争优势……过去十年 大疆经历诸多高光时刻。

作为巨头 大疆为中国硬件公司提供新思路但汪滔时刻保持危机感。早在2016年他就判断：“无人机市场即将饱和 大疆收入达到200亿元可能就到顶了。”

大疆2024年财报显示其年营收突破800亿元人民币同比增长35%；净利润达120.56亿元。

盈利能力强、技术壁垒深厚 大疆不断突破上限。这些年 大疆有一套自己的产品方法论：在细分赛道上做有技术门槛、客单价高的产品。当产品进入大众视野时易用性是一个明确指标。

大疆似乎都做到了但这仍无法逃避焦虑与压力。

行业增速放缓成为首要难题。中商产业研究院数据显示中国民用无人机市场增速从2​对比更多投资者会因此关注更多影响分析数据也值得更多投资者关注。从大疆自身来看随着竞争对手增多其需要触达更多消费者以巩固自身地位。