AI赋能双十一：重塑电商增长新动力

段永平曾提及，从巴菲特那里学到的重要一课便是生意模式的重要性。

“双十一”，这一日子不仅是购物盛宴，更是一种独特的生意模式，其影响力可能在未来多年持续存在。从消费层面来看，“双十一”与中秋、春节并无二致，节庆期间购买爆竹、新衣的习俗同样传承千年。

然而，世事难料，一切都在变化。

消费者需求在变，电商行业在变，“双十一”同样在变。

今年的“双十一”，成为AI电商的实战演练场。

虽然往年大促也有AI的参与，但今年“双十一”的不同之处在于AI的广泛应用。经过数年的积累，AI在电商领域的运用已不仅限于战略层面，而是深入到“双十一”大促的每一个运营细节。

AI正重塑电商大促的增长潜力（DAN）。

在今年的“双十一”，京东、天猫、抖音等电商平台巨头，均在加大对AI技术的投入。那么，AI技术究竟如何赋能“双十一”大促呢？

行业给出了多样的答案。

这个双十一，AI引领增长潮流

在互联网行业，技术永远超越趋势。

因为技术能创造趋势。

基于3G通信技术，我们迎来了移动互联网时代，催生了社交、移动支付和电商。短视频和直播技术则推动了国潮消费和直播带货的兴起……

AI能否创造新的增长趋势？答案即将揭晓。

今年的“双十一”，堪称历史上AI应用最广泛的一届，各大电商均在AI领域发力。

京东的AI电商战略以“全链路”为核心。

在优化消费体验、深度赋能商家、物流配送体系等方面，京东全面应用AI技术。对于京东而言，AI的最佳应用结果，就是帮助用户“多、快、好、省”地筛选合适的商品。

例如，京东更新了“拍照购”技术，该技术利用AI的细颗粒图像识别功能，精准区分商品细节，迅速定位用户所需商品。

这一变化将带来重要影响：

用户对电商搜索的体验将越来越接近AI搜索的体验。

AI搜索的特点在于能在短时间内提供精准、详细、全面的结果，搜索效率远超传统搜索引擎。

现实中，用户在电商平台搜索商品，若30秒内找不到所需，可能会转向其他APP。若用户能在电商APP内享受AI搜索的便捷，理论上品牌商家的获客效率将进一步提升。

从商家转化的角度看，帮助用户快速定位所需商品，有时比流量获取更重要。

除了搜索体验，AI电商还能带来更多可能。

国金证券研究所的数据显示，AI技术在提升转化和复购能力方面效果显著：生成式AI创作的广告素材点击率提升30%，精准推荐使转化率提高15%-20%；3D虚拟试穿功能使商品详情页点击率提升25%，退换货率降低18%。

京东“京小智”每天处理数百万次咨询，解决率超80%，人力成本降低40%，用户满意度提升25%；抖音电商通过AI赋能，复购率提升至42%，较2023年提高15个百分点。

数据表明，电商AI具备分配购买力的能力。

购买力不会凭空消失，只会转移。比如，消费者可能不买丰田、本田，但会选择小米、问界。零售亦然，消费者可能不买可乐，但会选择东方树叶。今年“双十一”期间，AI对购买力的分配将在各家的战报中体现。

与京东不同，抖音在落地AI时采取了另一种思路：影响消费决策。

这届“双十一”，抖音落地AI电商的关键词是：“AI交互”。

豆包接入抖音商城后，抖音电商新增了一个交互入口。用户在豆包中输入商品推荐相关问题时，即可生成一个推荐页面，直达抖音商城。

这意味着抖音开始考虑用AI技术辅助用户做消费决策。

理论上，由于用户对AI推荐结果的高度信任，AI推荐的商品转化率可能更高。同时，AI辅助用户做决策也可能为某些品牌带来新增长机会。

品牌投放与增长息息相关，这也是抖音AI电商落地的核心逻辑之一。