AI假图泛滥，电商售后挑战加剧

双11的热潮刚刚平息，近期，“AI假图仅退款”的话题在微博上引发了广泛关注，多位电商卖家反映遭遇了利用AI技术伪造商品瑕疵以骗取“仅退款”的情况。

“在过去的一年里，我们几乎每天都会遇到使用AI假图要求售后的订单。”一位电器商家的电商运营负责人孟凡向界面新闻透露。随着AI技术的普及，其在电商领域的造假行为愈发猖獗。

AI造假的门槛极低，只需拍摄一张商品图片，输入简单的指令，AI就能生成一张具体的瑕疵图。无论是金属生锈、水果发霉，还是衣服脱线，这些图片都能被轻松伪造。虽然有些图片能明显看出是AI生成的，但也有部分图片的仿真度极高，几乎能以假乱真。

“比如电动牙刷的刷毛使用一次就炸毛，或者机身某个部位生锈等严重瑕疵，这些几乎不符合逻辑的问题，都会碰到用户找来要求售后。”孟凡表示。

电商商家遭遇的AI造假图。受访者供图

类似的案例层出不穷，几乎涵盖了所有电商类目，其中单价较低的商品更是重灾区。面对这类骗局，商家普遍面临举证难、成本高、处理被动的困境。

为了验证照片的真实性，商家常要求买家提供多角度的照片或视频作为证据。然而，得到的反馈往往是用户不愿配合。尽管如此，商家也不愿轻易妥协。“我们尽量会死磕”，一位客服向界面新闻表示。在僵持不下时，商家通常会选择退款20%到50%的订单金额作为折中方案。

在实际操作中，商家往往处于被动地位。单笔较小的商品维权成本高于损失金额，只能选择妥协。孟凡表示：“商家害怕差评，在消费者看来，评论区如果出现AI假图，基本就会被判定为商品质量问题的证据。”当前平台竞争激烈，过度维护商家可能导致消费者流失，因此商家也大多不寄希望于平台介入。

另一方面，部分商家也开始使用AI生成的图片过度美化商品，这进一步侵蚀了电商行业的信任基础。特别是服装类商家，为了节省运营及拍摄成本，大量使用AI生成图，导致消费者收到的商品与宣传不符。

社交平台上的用户吐槽。界面新闻自小红书截图

目前已有公司大规模采用AI批量生产商品视频并投放至平台，效果显著。然而这种缺乏监管的技术应用正在加剧电商领域的信任危机。面对日益增多的“羊毛党”，电商平台也在不断升级应对措施。

今年4月包括淘宝、拼多多、京东、抖音等平台全面叫停“仅退款”。针对羊毛党用户淘宝天猫建立了行业首个账号信用体系。对于商家层面的AI造假淘天也已启动全平台假图治理同时号召行业规范使用AI生成图片。

然而对于当下用户的AI假图售后平台治理效果仍然有限。截至发稿淘宝拼多多等平台均未对此做出回应。

一位接近电商平台处人士向界面新闻表示：“平台要想识别用户的AI假图确实有难度。不仅是淘宝、京东、拼多多这类电商平台抖音、小红书全网都头疼于这个问题。”

在技术层面电商领域或许可以参照抖音、快手等平台的操作借助反诈AI大模型来提升识别效果。理论上用AI审核AI生成的图片应该能识别出破绽。虽然实际操作中仍面临挑战这需要平台投入更多资源开发更精准的识别系统。

技术和规则本无错但是却被部分人扭曲成造假甚至“白嫖”的捷径。AI造假背后没有赢家随之产生的退货物流、库存以及平台扣罚等额外成本最终都会转嫁给所有消费者。

孟凡告诉界面新闻整体运营成本提高之后商家只能通过适当提价或者降质来“兜底”进一步加重恶性循环。“本质上是由所有的诚实消费者在为不诚信的行为买单。”

有媒体报道称当前已经出现相关组织有偿出售造假教程。自2025年9月1日起正式生效的《人工智能生成合成内容标识办法》规定任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿生成合成内容标识不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务。

未来应对AI假图的问题或许需多方共治。平台需要建立更公平的纠纷解决机制在保护消费者权益的同时也要防范恶意投诉；监管部门需细化规则明确AI造假法律责任加大对灰产的打击力度。