2025商业未来：京东政企业务引领数字化变革

随着2025年的到来，商业世界正站在新旧交替的十字路口。在科技浪潮席卷全球、商业叙事重构的当下，WISE2025商业之王大会以“风景这边独好”为基调，试图在不确定性中锚定中国商业的未来。在此，我们记录这场思想盛宴的开篇，捕捉那些在变局中依然坚定前行的声音。

被誉为“年度科技与商业风向标”的36氪WISE2025商业之王大会，于11月27-28日在北京798艺术区传导空间举办。今年的WISE不再是一场传统意义上的行业峰会，而是一次以“科技爽文短剧”为载体的沉浸式体验。从AI重塑硬件边界，到具身智能叩响真实世界的大门；从出海浪潮中的品牌全球化，到传统行业装上“赛博义肢”——我们还原的不仅是趋势，更是在捕捉无数次商业实践中磨炼出的真知。

在接下来的内容中，我们将逐帧拆解这些“爽剧”背后的真实逻辑，共同领略2025年商业的“风景独好”。

大会现场，京东政企业务中小企业客户部副总经理张瑞发表《数字时代，那些过去敢想却未实现的事情》的主题演讲，分享了京东如何以“有责任的供应链”为基础，通过AI技术与创新服务模式，破解中小企业服务的“不可能三角”难题，助力百万级中小企业实现数字化采购转型。

张瑞指出，中小企业作为中国经济的重要活力源，其健康发展对国民经济意义重大。但行业分散、需求多样、价格敏感等特性，构成了B2B领域“海量客户、深度链接、低成本服务”的长期困境。对此，京东政企业务通过三大核心举措实现突破：打造企业版京东商城，依托AI技术实现精准获客、高效服务与采购体验升级；推出行业首个付费会员体系——京东PLUS企业会员，将优质权益标准化输出。

目前，京东政企业务服务超800万家政企客户，覆盖90%以上在华世界500强企业及70%以上专精特新企业。未来，京东将向着服务1000万企业客户、100万PLUS企业会员的目标迈进，持续推动产业链供应链韧性提升与实体经济高质量发展。

以下为京东政企业务中小企业客户部副总经理张瑞的演讲实录，经编辑：

各位现场和线上的朋友们，大家好！我是来自京东集团政企业务部的张瑞。刚才百度的李莹总介绍了百度小度的硬件，我看到现场也有很多一直以来支持京东业务、跟我们有合作的朋友。我今天给大家分享的主题是《数字时代，那些过去敢想却未实现的事情》。

我先介绍一下我们整个京东集团。京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，业务已涉及零售、科技、物流、健康、工业、产发和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东集团所有的业务都围绕供应链展开。依托“有责任的供应链”，京东持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效。

我所在的京东政企业务是京东集团服务政企客户的核心平台。凭借京东稳定高效的供应链基础设施，以一体化的服务生态为政府、企业及事业单位提供一站式、全链路、场景化的数字采购供应链综合解决方案。

我们服务超过800万家政企客户，其中包括3万+大型客户，覆盖了90%以上的在华世界500强企业、95%中国民营500强企业和70%以上专精特新企业。

一直以来，中小企业是我们中国经济活力的重要体现。京东政企业务通过“平台营销、精准营销、项目集采”三种服务模式来满足企业全场景的需求。到目前为止，我们服务的800万中小企业中，有六成客户集中在制造、科研科技、技术信息、商业服务等四类行业。

同时，我们也发现数智化意识强的企业，在我们京东平台上的平均留存周期是超过5.9年的。这800万中小企业的客户群体实际上是一个非常巨大的数字。但是与我们现在整个国家6600万的中小企业群体相比，我们前面要走的路还很长。

在服务中小客户群体时，我们发现无论大客户还是小客户，服务好一个客户或10万客户群体都相对容易。但当我们去服务100万乃至1000万的客户群体时，中小企业的每一个特性都会放大成为一个我们难以解决的山一样的问题。

比如说，行业非常分散、需求也非常分散。所有这些要素综合起来，就成为B2B行业里一个长期的“不可能三角”。在过往相当长的时间里，这三者很难同时做到。那么如何去破解这个难题？也就成为我们如何把800万的客户扩张为1000万、1200万的一个核心问题。

第一个举措是打造快采购、轻管理、一站式的企业版京东商城。从获客的源头来看，除了京东主站，我们还拥有丰富的站内外生态。依托京东主站的流量和AI能力，我们实现了企业采购的体验与商业效率的双重升级。

第二个举措是推出行业首个付费会员——京东PLUS企业会员。我们希望通过这一举措为SMB客户提供省钱省心的采购体验。PLUS企业会员上线后这段时间已经受到很多企业的关注。

我们也希望与各界合作伙伴一起快速走向服务1000万企业客户、100万京东PLUS企业会员的新里程碑。谢谢大家！