AI造假的网购迷局：商家与消费者的信任危机

作者丨科技视角

编辑丨数字浪潮

封面来源丨视觉中国

网络购物的江湖，总是暗流涌动，利益所在，便有人蠢蠢欲动。如今，“仅退款”的骗局再度兴起，但这一次，羊毛党们不再依赖演技，而是利用AI批量制造“证据”。

江苏的高女士经营着一家大闸蟹网店，她像往常一样发货给客户，却意外收到“6只死蟹”的虚假图片和视频，并成功获得195元退款。调查发现，这是利用AI伪造视频骗取网购退款的首例行政处罚案件。

今年以来，众多商家深受利用AI假图申请“仅退款”的困扰。这一事件成为了行业抗争的起点，总算让商家们出了一口积压已久的怨气。

尽管法律已明确规定，但造假成本几乎为零，仍有许多羊毛党游走于违法边缘。那么，商家该如何守护自己的权益呢？

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被AI击败的商家

随着AI修图技术的普及，“仅退款”问题愈发严重。高女士遭遇的“AI造假”并非个例。

在AI技术尚不完善的时期，用户自行P图谎称商品质量问题以申请退款。但由于缺乏专业修图能力，所造图片往往漏洞百出，易被商家识破。

然而，仍有商家抱怨，即使这些照片一眼就能看出真假，甚至带有大模型水印，平台依然通过退款申请。

客服工作者小倩表示，有些买家会在深夜提交“仅退款”申请，附上明显经过修改的照片，甚至不是用AI生成，只是用修图软件简单修改。令人惊讶的是，平台迅速显示“退款成功”，前后不到3分钟，客户便拉黑店铺。

如今，在AI的加持下，许多AI照片足以以假乱真，连客服要求的补发“验证视频”也能被AI生成得毫无破绽。

高女士收到的照片几乎能以假乱真。后来，她仔细辨别发现公蟹和母蟹数量不对，才意识到是AI造假。

一些商家在社交平台上反馈，当前的AI生图技术很难被百分百识别，容易中招。即便商家有心提防，也难以抵挡羊毛党的海量攻击。

一方面，如今的AI工具操作门槛极低，短短几秒就能生成“带有污渍、破损、挤压痕迹”的商品瑕疵图片，用户的造假成本几乎是“零”。

另一方面，大多数电商平台对“仅退款”的审核较为宽松，基本上是“有图就给退”，即便商家发现客户提交的是AI假图，也只能事后申诉。

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消费者也被“玩坏”

商家为层出不穷的AI造假退款苦恼时，消费者也发现自己陷入了“眼见不为实”的困境。

杨女士在某直播间购买了一件毛衫，模特展示时面料细腻柔软，但收到实物后发现衣服版型、颜色与图片相差甚远。杨女士表示，“模特穿着时衣服看起来质感十足，拿到手却像是地摊货。”

除了AI数字人，商品详情页也是AI图滥用的重灾区。有消费者在社交平台吐槽，“有些商家卖衣服，连实拍图都没有。”

在售后环节，消费者可能遭遇更荒唐的“AI陷阱”。有消费者表示在网购鸡爪时发现了头发，申请退款却被要求发送“财神爷的图片”，商家给出的理由是平台审核需要。

有网友调侃道，消费者用AI假照薅羊毛，商家也用AI图糊弄消费者，“双向奔赴”。

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平台出手刻不容缓

AI技术本身没有明确指向性，但使用者的意图会决定其性质。建立有针对性的规范与监管已刻不容缓。

北京市消费者协会联合多家电商平台签订了《促进AI技术规范应用承诺书》，涵盖技术标识、内容审核、责任追溯等环节，划定AI技术应用“合规红线”。

然而，甘肃政法大学民商经济法学院副教授盛玉华指出，“有法难依”是AI技术在经营行为中应用的最大难点。

尽管已有相关法规可依，但不少商家仍不得不走上维权之路。