千问App迈入AI办事时代，引领电商与AI融合新篇章

1. 从“聊天对话”迈入“办事时代”
2. 电商产业与AI Agent的融合路径已愈发清晰
3. 未接入外部平台，无法实现全网跨平台最优方案

1月15日，千问App宣布与淘宝、支付宝等阿里生态业务全面接轨，全球首次实现外卖、购物、订票等AI购物功能，并面向所有用户开放测试。

此次升级带来了超过400项AI办事功能，标志着千问App成为首个能处理真实生活复杂任务的AI助手，引领AI行业进入“办事时代”。

从行业发展角度看，电商与AI Agent的融合成为必然趋势。对于千问而言，阿里平台的支持是显著优势，能提供海量数据，促进模型迭代和商业场景落地。然而，接口对接和数据整合也带来技术挑战，可能影响千问生态整合的进度。

值得注意的是，千问App的功能目前仅限于阿里系生态，未接入外部平台，导致无法实现全网跨平台的最优方案。互联网巨头间的生态壁垒同样是千问App无法回避的难题。

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AI从“能说”到“能干”

“首次体验千问下单的奶茶。”1月15日，一位参加千问App产品发布会的人士在朋友圈分享了奶茶的图片。

在当日的产品发布会上，千问C端事业群总裁吴嘉现场演示了AI外卖功能，只需一句话指令，“帮我点40杯霸王茶姬的伯牙绝弦”，千问App迅速调用淘宝闪购下单，无需跳转即在端内完成AI支付。不久后，奶茶就送达了现场。

吴嘉表示，“拥有超强大脑的AI开始拥有触达真实世界的能力，在生活中实实在在地替用户‘干活’。千问是首个能办事的AI，我们的优势在于‘Qwen最强模型’与‘阿里最丰富生态’的结合。AI办事时代才刚刚开始，我们将逐步迈进，将千问App打造为最强大的人类AI助手。”

这一功能的背后，是千问与淘宝闪购、支付宝原生AI支付能力“AI付”的系统级打通。用户只需在聊天框里说“帮我点两杯拿铁”，千问就能调用淘宝闪购的服务能力，精准定位、推荐商家、生成订单，并通过内置的“支付宝AI付”一键付款。

据介绍，接入淘宝后，千问App能真正帮助用户解决“买什么、怎么选、值不值得买”的问题。不仅能根据用户需求给出购物建议，还能基于淘宝庞大的商品数据库和评价体系，智能生成商品推荐方案。用户只需一个指令，即可在千问App完成消费决策到交易的闭环。

将AI用于购物决策解决方案的尝试，源于一组数据：千问App上线两个月来，用户主动询问商品推荐的次数月环比增长300%。

吴嘉表示，对于消费场景，互联网上的营销信息繁杂。如何训练模型的理解分辨能力很关键。千问App不仅依靠世界知识，还能利用阿里巴巴独特的交易和服务数据来增强模型，保障AI购物功能的客观和准确。

对于更广泛的生活服务，千问App接入支付宝政务服务，上线签证、户口、公积金等50项民生服务。用户无需在不同部门网站间奔波，只需一句话就能完成政策解读、材料清单梳理，并直达办理入口。

此外，千问App展现了跨应用协同能力。在出游场景中，能调用飞猪完成机票酒店预定，能调用高德完成行程规划、年夜饭预定。甚至能直接帮用户打电话订餐厅。

这一系列“办事能力”，源于千问底层技术的突破。大幅提升了Coding能力、全模态理解能力和超长上下文的处理能力。

基于这些技术能力突破，“任务助理”功能在App和Web端开始定向邀测。该功能具备类人化的多步骤规划能力，覆盖应用开发、Office办公等核心场景，支持一键处理复杂任务。测试结束后将面向用户免费开放。

02

电商与AI Agent的融合

从行业发展维度审视，电商产业与AI Agent的融合路径已愈发清晰。

近期，蚂蚁国际宣布与谷歌合作推出智能体商业开放标准通用商业协议（UCP），旨在构建覆盖购物全流程的AI解决方案。该协议通过建立统一交互语言，降低开发者跨系统协作门槛，简化智能体间的连接流程。

与之形成差异化布局的是，亚马逊则选择强化自身生态壁垒。通过大力推广AI购物助手Rufus，构建区别于外部平台的智能购物场景。

与此同时，亚马逊加大对Rufus的推广力度，持续推进功能迭代升级。该工具不仅能基于用户消费数据生成个性化推荐方案，还深度嵌入购物车决策链路，为用户提供相似商品对比、购买决策优化等服务。

沃尔玛与Google也宣布将基于Gemini推出全新的AI购物体验。沃尔玛表示，新体验将直接整合至Gemini应用中，用户在聊天过程中即可获得商品推荐并完成购买流程。这一体验将首先在美国上线。

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想象空间被打开

当前，手机AI智能体被视为未来的重要流量入口。2025年12月，字节跳动旗下豆包手机助手一经上线便引发关注。

与千问AI智能体采用的API接口技术路径不同，豆包手机助手以读屏解析+模拟操作为核心技术架构。该模式具备高度通用性任务执行优势，无需逐一适配第三方应用。

然而，这一技术方案也存在显著短板：一方面，“读屏+模拟点击”的运行流畅度存在明显差距；另一方面，该模式需调用手机底层敏感权限，引发公众对个人数据隐私泄露的担忧。

阿里的策略是打通自家APP生态。在发布会上，淘宝、支付宝等平台负责人集体亮相，彰显了阿里的生态优势。