人工智能在团队中的新角色：挑战与机遇

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随着人工智能技术的不断成熟，越来越多的HR开始将其视为团队的重要成员。然而，IMD领导力教授Ginka Toegel警告，必须谨慎考虑人工智能对团队动态可能产生的深远影响。

设想一下，理想的团队成员应该是怎样的？他们拥有无限的新点子，能够解答任何难题；全天候在线，精力充沛，全心投入工作；思维敏捷，瞬间处理复杂数据；甚至对团队运作有独到见解。

但关键的是，他们并非人类。随着人工智能技术的提升，其可能在组织中获得与人类成员平起平坐的地位。虽然目前仍依赖书面指令，但未来人工智能或将能够自主发言、参与对话、提出建议，成为团队中的活跃分子。

这是一项令人振奋的技术突破，但我们必须警惕它对现有团队的潜在影响。人类团队的协作本就复杂，情感反应在其中扮演重要角色。强大的人工智能一旦加入，将带来全新的复杂性。

人工智能加入团队，会发生什么？

企业自然希望利用人工智能的优势。研究发现，无论是个人还是团队，只要与人工智能协作，其表现普遍优于未使用人工智能的对照组。

值得注意的是，在团队协作中，人工智能的作用更为显著，更有可能产出排名前10%的解决方案。原因在于，纯人类团队往往各自为战，而人工智能则能跨越研发与商业职能之间的隔阂。

这种思维方式的转变正是CHRO（首席人力资源官）应介入的关键节点。Dell’Acqua及其合著者指出，我们对人工智能的认知正在发生根本性变化。它不再只是工具，更像是一位同事。CHRO需要引导组织适应并完成这一认知转变。

CHRO的角色：引导而非推动

随着技术的发展，人工智能愈发接近队友的角色，对员工与组织的影响也愈发深远。

这意味着CHRO必须更加谨慎地部署人工智能。相较于将其塑造成“无所不知的神谕者”，人们更愿意接受其作为“初级分析师”被引入团队。CHRO可以运用自身独特的优势，并借助相关研究成果，鼓励员工将人工智能看作多元化的协作角色，如头脑风暴的好搭档、挑战者等，而非团队计划的最终裁判。这样的引导有助于让员工感受到人工智能赋能带来的积极意义。

CHRO还可以在跨部门合作中发挥关键作用，密切关注新技术落地给人才队伍带来的潜在影响，提前预测未来所需的新技能，识别当前能力缺口，并主导有针对性的培训投资。

软实力的价值不减反增

令人意外的是，当人工智能越是深入到人类的协作中，越需要人类自身的创造力、同理心、情绪智力与沟通能力。这些“软实力”非但不会被取代，反而变得越来越重要。

更关键的是批判性思维与伦理判断能力。当人工智能不断强大时，领导者面临的问题已不再是“能不能做”，而是“应不应该做”。如何强化领导者的道德判断力将成为人力资源未来的工作重点。

如何避免人工智能带来的干扰？

考虑到人工智能融入团队可能带来的颠覆性影响，CHRO或需要提前评估和选择应对策略。

一种方法是将人工智能定位为“员工的个人工具”，赋予个人使用权限。这不仅能增强员工的掌控感，还能在一定程度上绕过团队边界、情绪反应与冲突管理等复杂问题。

另一种做法是将人工智能设定为“被动倾听者”，仅在被指派时参与互动。但这会限制其效用。

如果组织的目标是最大化人工智能的价值，团队与人工智能之间的关系将经历一个从“潜在对立”到“逐步接纳”的演变过程。虽然这一假设尚需实证研究验证，但CHRO可据此建立初步的评估模型。

关于瑞士IMD国际管理发展学院

瑞士IMD国际管理发展学院（International Institute for Management Development，IMD）已有75年以上历史，致力于培养能够推动世界更加繁荣、可持续与包容的领导者与组织。IMD由一支专业且多元化的教师队伍领导，在瑞士洛桑和新加坡设有校区，并在中国深圳设有管理发展中心。